Cách trải nghiệm và kiểm tra Trợ lý Chat AI Shopee từ góc nhìn người mua
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · experiential
Published: 2024-12-11 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee muốn hiểu cách Trợ lý Chat AI hoạt động và trải nghiệm tính năng này từ góc nhìn người mua để tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng tự động
Insight
Trợ lý Chat AI Shopee tự động phản hồi các cuộc trò chuyện của người mua khi shop kích hoạt tính năng ‘Trả lời thông minh’ trong Kênh Người Bán. AI có thể giải đáp các thắc mắc về sản phẩm (còn hàng không, cách đặt hàng, gợi ý sản phẩm tương tự), Vận chuyển (thời gian nhận hàng, trạng thái đơn hàng), và các vấn đề trước/sau mua hàng (hủy đơn). Tuy nhiên, có 3 trường hợp người bán cần phản hồi thủ công: (1) Người mua chọn biểu tượng ‘Không thích’ tin nhắn của AI, (2) AI không thể phản hồi câu hỏi, (3) Người mua yêu cầu chat trực tiếp với người bán. Các tin nhắn cần phản hồi thủ công sẽ được phân loại vào bộ lọc ‘Chưa đọc’ và ‘Chưa phản hồi’ để người bán dễ quản lý.
Hành động
Để trải nghiệm tính năng từ góc nhìn người mua: Bước 1 - Truy cập trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán. Bước 2 - Kéo thanh ngang cam để kích hoạt ‘Trả lời thông minh’. Bước 3 - Nhập câu hỏi người mua thường đặt vào ô Chat để thử nghiệm. Bước 4 - Chọn biểu tượng mũi tên để gửi tin nhắn thử nghiệm. Bước 5 - Xem câu hỏi và phản hồi của AI hiển thị trong khung Chat bên phải. Có thể tiếp tục thử nghiệm cuộc trò chuyện hoàn chỉnh và chọn ‘Khởi động lại cuộc trò chuyện’ để làm mới khung Chat. Sử dụng bộ lọc ‘Chưa đọc’ và ‘Chưa phản hồi’ để quản lý tin nhắn cần phản hồi thủ công.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán Shopee có kích hoạt tính năng Trợ lý Chat AI
Nội dung gốc (Original)
Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Cách hoạt động và trải nghiệm Trợ lý Chat AI trên Shopee từ góc nhìn của Người mua Cách hoạt động và trải nghiệm Trợ lý Chat AI trên Shopee từ góc nhìn của Người mua 11-12-2024 Đánh dấu trang
- Cách thức hoạt động của tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee
Theo mặc định, Trợ lý Chat AI sẽ tự động phản hồi các cuộc trò chuyện của Người mua một khi Shop bật kích hoạt Trả lời thông minh trong trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán. Hãy tham khảo chi tiết Cách kích hoạt và sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee TẠI ĐÂY.
Trợ lý Chat AI có thể thay Shop giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, vận chuyển, các vấn đề trước và sau khi mua hàng của Người mua, ví dụ:
“Sản phẩm này còn hàng không?” “Làm sao để tôi đặt hàng?” “Shop có thể gợi ý thêm các sản phẩm khác tương tự như sản phẩm này không?” “Khi nào thì tôi nhận được hàng?” “Tôi có thể hủy đơn của mình không?” “Đơn của tôi vận chuyển đến đâu rồi?”
Nếu Người mua không hài lòng với các phản hồi của Trợ lý Chat AI, Người bán sẽ cần phải trả lời tin nhắn thủ công như một số trường hợp sau:
Người mua chọn biểu tượng Không thích tin nhắn được gửi bởi Trợ lý Chat AI Shopee. Trợ lý Chat AI không thể phản hồi câu hỏi của Người mua. Người mua yêu cầu Chat trực tiếp với Người bán.
Người mua Không thích tin nhắn phản hồi của Trợ lý Chat AI và yêu cầu được Chat trực tiếp với Người bán
Tin nhắn cần Shop phản hồi thủ công sẽ được phân loại vào 2 bộ lọc Chưa đọc và Chưa phản hồi. Người bán có thể sử dụng 2 bộ lọc này để xem các cuộc trò chuyện mà Trợ lý Chat AI không thể phản hồi. Tham khảo thêm cách quản lý Tin nhắn Chat tại Shopee Chat TẠI ĐÂY.
- Hướng dẫn trải nghiệm tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee từ góc nhìn của Người mua
Để hiểu rõ hơn về cách Trợ lý Chat AI hỗ trợ Shop giải đáp thắc mắc của Người mua, bạn có thể thử nghiệm tính năng này từ góc nhìn Người mua thông qua Kênh Người Bán với các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán Bước 2: Kéo thanh ngang cam để kích hoạt Trả lời thông minh Bước 3: Nhập câu hỏi Người mua thường đặt cho bạn vào ô Chat để thử nghiệm với Trợ lý Chat AI Shopee. Bước 4: Chọn biểu tượng mũi tên để gửi tin nhắn thử nghiệm. Bước 5: Câu hỏi của bạn và phản hồi của Trợ lý Chat AI sẽ hiển thị ngay lập tức trong khung Chat bên phải màn hình.
Bạn có thể tiếp tục thử nghiệm giao tiếp một cuộc trò chuyện hoàn chỉnh với Trợ lý Chat AI bằng cách nhập và gửi phản hồi vào khung Chat. Nếu muốn làm mới khung Chat, hãy chọn nút Khởi động lại cuộc trò chuyện.
Cách trải nghiệm tính năng Trợ lý AI Chat theo góc nhìn của Người mua trên Kênh Người Bán
🔥 Hãy thử nghiệm tính năng Trợ lý AI trên Shopee ngay hôm nay!
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Cách kích hoạt và sử dụng Trợ lý Chat AI dành cho Người bán trên Shopee Tiếp theo: Trợ lý Chat AI trên Shopee là gì? Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI trên Shopee Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee Mục lục bài viết
-
Cách thức hoạt động của tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee
-
Hướng dẫn trải nghiệm tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee từ góc nhìn của Người mua
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22400
Xem thêm: