KakaFlow KB

Xác định khách hàng mục tiêu cho Tin Nhắn Quảng Bá

9 phút đọc

Xác định khách hàng mục tiêu cho Tin Nhắn Quảng Bá

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · experiential

Published: 2022-10-17 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee (Shopee Mall, Shop Yêu thích +, Shop có Nhân viên ngành hàng hỗ trợ) muốn tạo Tin nhắn Quảng bá hiệu quả để tăng doanh thu và tương tác với khách hàng

Insight

Có 3 nhóm khách hàng mục tiêu chính cho Tin Nhắn Quảng Bá: (1) Người đã mua hàng của Shop - bao gồm Khách hàng được đề xuất (người theo dõi/đã mua/có tương tác trong quá khứ) và Khách hàng có Reviews đang chờ duyệt (Vận chuyển thành công trong 15 ngày nhưng chưa đánh giá); (2) Khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ trong 14 ngày nhưng chưa thanh toán; (3) Người theo dõi Shop. Danh sách mặc định bao gồm tất cả người mua đã đặt hàng, thanh toán, chưa thanh toán, đã hủy đơn, Hoàn tiền/trả hàng, và đơn thanh toán khi nhận hàng. Người bán cần lọc danh sách phù hợp và loại bỏ những người mua có tỷ lệ hủy hoặc Hoàn trả cao. Tính năng hiện chỉ mở cho một số Người bán được Shopee chọn lọc.

Hành động

Tạo Nhóm Khách hàng tùy chỉnh bằng cách lọc danh sách Người mua phù hợp. Gửi Tin nhắn Quảng bá qua Kênh Người Bán hoặc mục Quảng bá của tôi trong Kênh Marketing trên Ứng dụng Shopee. Cho nhóm đã mua hàng: gửi thông tin sản phẩm và chương trình Khuyến mãi mới. Cho nhóm có Reviews chờ duyệt: thêm câu hỏi nhắc nhở trung lập như ‘Bạn có hài lòng với chất lượng của Shop không?’ hoặc ‘Bạn có dự định tiếp tục mua sản phẩm của Shop không?‘. Cho nhóm bỏ hàng vào giỏ: thêm Voucher để thuyết phục thanh toán. Cho người theo dõi: sử dụng bộ lọc dựa vào thời gian theo dõi Shop. Thận trọng với số lượng Lượt Quảng bá giới hạn mỗi tuần.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho Shopee Mall, Shop Yêu thích +, và Shop có Nhân viên ngành hàng hỗ trợ

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Xác định khách hàng mục tiêu cho Tin Nhắn Quảng Bá Xác định khách hàng mục tiêu cho Tin Nhắn Quảng Bá 17-10-2022 Đánh dấu trang ⚠️ Lưu ý: Tính năng hiện chỉ mở cho một số Người bán do Shopee chọn lọc, bao gồm

  • Shopee Mall
  • Shop Yêu thích +
  • Shop có Nhân viên ngành hàng hỗ trợ

Để tạo được Tin nhắn Quảng bá hiệu quả, Người bán cần phải tìm hiểu và xác định khách hàng mục tiêu của Shop. Có 3 nhóm khách hàng mục tiêu chính Người bán có thể hướng đến:

1. Người đã mua hàng của Shop

Khách hàng được đề xuất Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt

2. Khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán

3. Người theo dõi
  1. Người đã mua hàng của Shop

Bạn có thể khuyến khích Người mua tiếp tục mua hàng bằng cách gửi họ thông tin chi tiết các sản phẩm và chương trình khuyến mãi mới nhất của Shop.

Khách hàng được đề xuất

Hệ thống sẽ tự động tạo một nhóm Người mua gồm các Khách hàng được đề xuất, đây là người theo dõi/ người đã mua/ người đã có tương tác ( thích sản phẩm, xem Shop,…) trong quá khứ.

Danh sách mặc định bao gồm tất cả Người mua đã đặt hàng, thanh toán, chưa thanh toán, đã hủy đơn, hoàn tiền/ trả hàng, và đơn thanh toán khi nhận hàng. Vì vậy, Người bán cần lọc danh sách Người mua phù hợp để Tạo nhóm mới (Nhóm Khách hàng tùy chỉnh). Bạn cũng nên loại bỏ những Người mua có tỷ lệ hủy hoặc hoàn trả hàng cao.

👉 Tham khảo cách tạo Nhóm Người mua mới của tính năng Tin nhắn Quảng bá trên Kênh Người Bán TẠI ĐÂY

Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt

Bạn có thể dễ dàng gửi Tin nhắn Quảng bá nhắc nhở đến Nhóm Người mua có đơn giao hàng thành công trong vòng 15 ngày nhưng chưa để lại đánh giá cho Shop thông qua trang Tin nhắn Quảng Bá trên.

Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt trên Kênh Người Bán

Người bán cũng có thể gửi Tin nhắn Quảng bá qua mục Quảng bá của tôi trong Kênh Marketing trên Ứng dụng Shopee khi chọn Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt.

Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt trên Ứng dụng Shopee

💡Mẹo: Hãy thêm một câu hỏi nhắc nhở trong Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt để Người mua có thể phản hồi lại. Tùy nhiên, nội dung câu hỏi nên trung lập để có thể áp dụng cho tất cả sản phẩm khác nhau của Người mua Ví dụ:

  • Bạn có hài lòng với chất lượng của Shop không?
  • Bạn có dự định tiếp tục mua sản phẩm của Shop không?
  1. Khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ

Người bán hãy gửi Tin nhắn Quảng bá trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee để nhắc nhở những Người mua đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong vòng 14 ngày nhưng vẫn chưa thanh toán.

Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ trên Kênh Người Bán

Người bán cũng có thể gửi Tin nhắn Quảng bá qua mục Quảng bá của tôi trong Kênh Marketing trên Ứng dụng Shopee khi chọn Khách hàng có sản phẩm chưa thanh toán.

Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng có sản phẩm chưa thanh toán trên Ứng dụng Shopee

Thêm mã giảm giá vào Tin nhắn Quảng Bá của Shop có thể giúp thuyết phục Người mua thanh toán giỏ hàng.

  1. Người theo dõi

Ngoài ra, Người bán có thể gửi tin và các chương trình khuyến mãi mới nhất của Shop qua trang Tin nhắn Quảng bá trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee.

Người theo dõi của Shop sẽ được hệ thống tự động thêm vào nhóm Người mua được đề xuất. Ngoài ra Shop có thể tự tạo một nhóm người nhận tùy chỉnh mới bằng cách dùng bộ lọc của Tin nhắn Quảng bá

👉 Bằng cách sử dụng bộ lọc của Người theo dõi, Người bán có thể chọn nhóm mục tiêu dựa vào thời gian theo dõi Shop của họ

Bộ lọc của Người theo dõi trên Kênh Người Bán

Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Người theo dõi trên Kênh Người Bán

Người bán cũng có thể gửi Tin nhắn Quảng bá qua mục Quảng bá của tôi trong Kênh Marketing trên Ứng dụng Shopee.

Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng tiềm năng trên Ứng dụng Shopee

Tuy nhiên, hãy thận trọng khi gửi Tin nhắn Quảng bá do Shop chỉ được nhận một số lượng Lượt Quảng bá nhất định trong mỗi tuần.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Mục lục bài viết

  1. Người đã mua hàng của Shop

  2. Khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ

  3. Người theo dõi

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược