Hướng dẫn người bán bổ sung bằng chứng cho yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-11-06 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee nhận được yêu cầu từ nền tảng phải bổ sung bằng chứng (hình ảnh/video) cho các yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền từ người mua.
Insight
Có thể cung cấp bằng chứng qua Ứng dụng Shopee (mục Thông báo > Cập nhật Người bán > Hoàn trả/Hoàn tiền, hoặc Shop của Tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Cần phản hồi) hoặc qua Kênh Người Bán (tab Tất cả > Cần cung cấp bằng chứng > Đăng tải Bằng chứng). Người bán cần gửi đúng hạn theo yêu cầu để tránh ảnh hưởng đến kết quả xử lý cuối cùng; đơn hàng quá hạn sẽ không còn hiển thị trong mục Cần cung cấp bằng chứng.
Hành động
Bước 1: Truy cập mục Thông báo hoặc Shop của Tôi trên Ứng dụng Shopee, hoặc vào Hoàn trả/Hoàn tiền/Hủy trên Kênh Người Bán. Bước 2: Chọn đơn hàng cần bổ sung bằng chứng. Bước 3: Đăng tải hình ảnh/video theo hướng dẫn và bấm Gửi đi hoặc Hoàn thành. Bước 4: Đợi thông báo kết quả từ Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee khi nhận được yêu cầu bổ sung bằng chứng cho khiếu nại Hoàn trả/hoàn tiền. Phải thao tác trước khi hết hạn để đơn hàng không bị tự động xử lý bất lợi.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/8001
Xem thêm: