5 yếu tố dẫn đến sự thành công của 1 chiến dịch tại Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · experiential
Published: 2023-04-24 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán tham gia các chiến dịch Siêu Sale trên Shopee với mục tiêu tăng lượng truy cập, doanh thu, thu hút người mua mới và xây dựng Thương hiệu uy tín. Nhiều người bán gặp khó khăn trong việc vận hành chiến dịch hiệu quả.
Insight
Chiến dịch Shopee gồm 5 yếu tố chính: (1) Pricing thông minh với 2 cách - Giá cả cạnh tranh (giảm giá gốc phù hợp thị trường, tạo chương trình Khuyến mãi như Chương trình của tôi, Combo Khuyến mãi, Voucher của tôi) và So sánh với giá thị trường (tìm theo SEO, tìm bằng hình ảnh trên Ứng dụng Shopee, tham khảo giá trên các nền tảng khác). (2) Nổi bật sản phẩm với hình ảnh chất lượng cao (độ phân giải cao, phông nền sáng, đa chiều) và mô tả chi tiết (thuộc tính sản phẩm, kích thước, dung tích, hạn sử dụng, lợi ích, hướng dẫn sử dụng). Theo dõi sản phẩm bán chạy qua Kênh Người bán >> Phân tích bán hàng >> Sản phẩm. (3) Quản lý tồn kho chính xác bằng cách phân chia thành 4 loại: Hot-Bán chạy, Bán ổn định, Bán chậm, Tồn kho lâu. Thời điểm nhập hàng = Thời điểm bắt đầu chạy chiến dịch - Thời gian dự trù nhập hàng mới. (4) Đảm bảo nhân sự với 6 bước: xác định số lượng hàng bán, nắm tiềm lực hiện tại (năng suất nhân viên), dự đoán nguồn lực cần thiết (Số ngày = Số lượng hàng dự định/Năng suất hiện tại), ước tính thiếu hụt, triển khai kế hoạch (chuẩn bị sẵn sản phẩm khuyến mãi hoặc thuê nhân viên thời vụ). Chú ý quản lý nhân viên với quy trình xử lý đơn, chỉ tiêu doanh thu, chính sách thưởng/phạt, kế hoạch dự phòng. Tập trung chăm sóc khách hàng về thông tin sản phẩm, trạng thái đơn hàng, hỗ trợ hậu mãi. (5) Thiết lập Vận chuyển và quy trình xử lý đơn hàng: chọn đơn vị vận chuyển, kiểm tra khối lượng/kích thước sản phẩm (dùng Công cụ Cập Nhật sản phẩm Hàng Loạt), áp dụng xác nhận đơn hàng hàng loạt. Quy trình xử lý gồm: sắp xếp kho (phân loại, dán nhãn), quản lý đơn hàng, đóng gói (ưu tiên sản phẩm bán chạy), giao đúng hạn, giao tiếp tốt với khách để duy trì Tỷ lệ Phản hồi Chat cao.
Hành động
Trước chiến dịch: (1) Nghiên cứu giá thị trường bằng tìm kiếm SEO và hình ảnh trên Shopee, so sánh với các nền tảng khác để Pricing cạnh tranh. Thiết lập chương trình Khuyến mãi và Voucher giảm giá qua công cụ Marketing của Shopee. (2) Chụp và đăng tải hình ảnh đa chiều, phông nền sáng, độ phân giải cao. Viết mô tả chi tiết bao gồm thuộc tính, kích thước, hướng dẫn sử dụng. Xác định sản phẩm bán chạy/bán kém trong Phân tích bán hàng. (3) Phân loại tồn kho thành 4 nhóm, tính toán thời điểm nhập hàng mới phù hợp. (4) Lên kế hoạch nhân sự theo 6 bước, chuẩn bị sẵn sản phẩm khuyến mãi (quấn túi bóng khí, hộp carton sẵn) hoặc thuê nhân viên thời vụ. Cung cấp quy trình xử lý đơn, chỉ tiêu doanh thu, chính sách thưởng/phạt. Chỉ định quản lý kho và trưởng nhóm. (5) Kích hoạt đơn vị Vận chuyển, kiểm tra thông tin sản phẩm, khối lượng, kích thước. Trong chiến dịch: Theo dõi trạng thái đơn hàng, đảm bảo xác nhận đầy đủ, ưu tiên đơn hàng sắp đến hạn, phản hồi nhanh câu hỏi khách hàng. Tạo tin nhắn tự động để trả lời FAQ kịp thời.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán tham gia các chiến dịch Siêu Sale trên Shopee. Các bước cần thực hiện trước và trong thời gian chiến dịch diễn ra.
Nội dung gốc (Original)
5 yếu tố dẫn đến sự thành công của 1 chiến dịch tại Shopee 24-04-2023 Đánh dấu trang
Shopee thường xuyên tổ chức các chiến dịch Siêu Sale giúp Người bán tăng lượng truy cập, có cơ hội tăng doanh thu, thu hút thêm nhiều Người mua mới và xây dựng được thương hiệu uy tín. Người bán nên tham khảo cách vận hành chiến dịch tại Shopee Uni để nắm được các bước cơ bản.
Tuy nhiên, không phải Người bán nào cũng có thể vận hành một chiến dịch hiệu quả. Để nắm được các yếu tố chính dẫn đến sự thành công của 1 chiến dịch, hãy cùng Shopee Uni tìm hiểu qua bài viết này nhé!
- Định giá thông minh nhằm thu hút Người mua
Người bán có 2 cách để điều chỉnh giá cả sản phẩm nhằm thu hút Người mua
Cách 1: Giá cả cạnh tranh
Trong 2 chiến lược sau, Người bán vui lòng chọn chiến lược phù hợp dựa trên Ngành hàng, đối thủ và thị trường:
Giảm giá gốc để phù hợp với giá thị trường và thu hút nhóm khách hàng ưu tiên về giá cả
Ví dụ về giảm giá gốc
Tạo chương trình khuyến mãi hoặc voucher giảm giá: như Chương trình của tôi, Combo Khuyến mãi và Mã Giảm giá của tôi.Từ đó, Shop lên chiến lược quảng cáo phù hợp nhằm thu hút Người mua. 💡 Mẹo: Sử dụng các công cụ Marketing của Shopee trên Kênh Người Bán để thiết lập giá sản phẩm cạnh tranh trong thời gian chạy chiến dịch
Cách 2: So sánh với giá thị trường để đảm bảo sự cạnh tranh
So sánh với các sản phẩm trên Shopee:
- Tìm theo từ khóa sản phẩm
Ví dụ tìm theo từ khóa sản phẩm trên Shopee
- Tìm bằng hình ảnh sản phẩm (với Ứng dụng Shopee)
Ví dụ về tìm bằng hình ảnh sản phẩm (với Ứng dụng Shopee)
Tham khảo giá trên các nền tảng khác
Người bán có thể tìm kiếm từ khóa sản phẩm trên các trang công cụ tìm kiếm hoặc nghiên cứu các kênh mua sắm trực tuyến khác để điều chỉnh chiến lược giá cho phù hợp
- Nổi bật sản phẩm với hình ảnh và mô tả chuyên nghiệp
Hình ảnh chuyên nghiệp và Mô tả chi tiết là 2 yếu tố chính giúp sản phẩm đăng bán nổi bật và thu hút Người mua. Vì vậy Người bán cần:
Đăng tải hình ảnh sản phẩm với chất lượng cao:
-
Hình ảnh có độ phân giải cao
-
Phông nền là những tông màu sáng
-
Hình ảnh đa chiều thể hiện nhiều góc độ khác nhau của sản phẩm, màu sắc khác của cùng sản phẩm,…
Xem Cải thiện hình ảnh sản phẩm đúng chuẩn khi đăng bán
Ví dụ về việc nên và không nên khi đăng hình ảnh sản phẩm
Mô tả sản phẩm chi tiết:
-
Mô tả sản phẩm chính xác và chi tiết
-
Các thuộc tính sản phẩm: Kích thước, dung tích, hạn sử dụng,…
-
Các thông tin liên quan khác: Lợi ích từ sản phẩm, đặc điểm sản phẩm, hướng dẫn sử dụng,…
Xem Hướng dẫn cách mô tả sản phẩm Shopee đúng chuẩn
💡Mẹo: Xác định sản phẩm bán chạy và bán kém trong phần Dữ liệu Người bán cần theo dõi hiệu suất của các sản phẩm để cải thiện doanh thu cho Shop: Vào Kênh người bán >> chọn Phân tích bán hàng >> Chọn Sản phẩm (tìm hiểu sản phẩm nào đang bán chạy và sản phẩm nào cần cải thiện) Cách truy cập Phân tích bán hàng trên Kênh Người bán
- Tìm hiểu thêm về Phân tích bán hàng trên Kênh Người bán
- Quản lý tồn kho một cách chính xác
Người bán có thể dựa theo sơ đồ sau để thực hiện rà soát và chuẩn bị hàng trước và trong thời gian chiến dịch diễn ra:
Sơ đồ chuẩn bị tồn kho sản phẩm trên Shopee
Người bán có thể sử dụng trang Quản lý hàng tồn kho trên Kênh Người bán để giúp tối ưu hóa quy trình và xác định được:
Mặt hàng cần bổ sung trong kho: phân chia hàng tồn kho thành 4 loại: (1) Hot-Bán chạy, (2) Bán ổn định, (3) Bán chậm, (4) Tồn kho lâu Mức độ bổ sung hàng hóa trong kho: Dựa vào lượng bán để xác định dòng sản phẩm nào “bán chạy” nhất Thời gian bổ sung hàng hóa trong kho: Thời điểm hàng nhập về kho = Thời điểm bắt đầu chạy chiến dịch - Thời gian dự trù nhập hàng mới
- Đảm bảo nhân sự và tập trung chăm sóc khách hàng Đảm bảo đủ nhân sự:
Người bán có thể thực hiện 6 bước sau:
Bước 1. Xác định số lượng hàng bán: Người bán dự định bán bao nhiêu sản phẩm trong ngày chiến dịch diễn ra
Bước 2. Nắm rõ tiềm lực hiện tại: Người bán nên xem xét năng suất làm việc một ngày của nhân viên
Bước 3. Dự đoán nguồn lực cần thiết: Số ngày cần để hoàn tất số lượng hàng bán = Số lượng hàng dự định bán/Năng suất hiện tại
Bước 4. Ước tính về khoảng thiếu hụt nhân sự
Bước 5. Triển khai kế hoạch: Cả 2 kế hoạch sau sẽ giúp Người bán hoàn tất các đơn hàng đúng thời hạn và tránh được rủi ro phát sinh các đơn hàng giao trễ
KẾ HOẠCH 1: Chuẩn bị sẵn đối với những sản phẩm được bán trong chương trình khuyến mãi (quấn sẵn túi bóng khí, bỏ vào hộp carton sẵn, phân bố hàng bán chạy vào chung một khu vực trong nhà kho…)
HOẶC
KẾ HOẠCH 2: Thuê thêm nhân viên thời vụ
⚠️ Lưu ý: Để Quản lý nhân viên hiệu quả, Người bán cần chủ động:
- Cung cấp quy trình xử lý đơn hàng đến từng nhân viên
- Công bố chỉ tiêu doanh thu rõ ràng và luôn theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên
- Chính sách thưởng/phạt rõ ràng dựa trên hiệu suất làm việc
- Luôn có kế hoạch nhân sự dự phòng
- Chỉ định một quản lý kho và trưởng nhóm cho từng dòng sản phẩm
Tập trung vào chăm sóc khách hàng:
- Lượng Người mua của Shop tăng trong thời gian diễn ra Chiến dịch và trong số đó sẽ có nhiều Người mua mới. Vì vậy Người bán hãy chuẩn bị sẵn để trả lời những câu hỏi thường gặp một cách kịp thời và chính xác.
⚠️ Lưu ý: Tránh bị Người mua đánh giá thấp và làm giảm Tỷ lệ Phản hồi Chat của Shop. Tham khảo cách tạo tin nhắn tự động
- Người mua thường sẽ hỏi liên quan đến: Thông tin sản phẩm, Trạng thái đơn hàng và Hỗ trợ hậu mãi.
💡 Mẹo: Tương tác tốt với Người mua góp phần tăng đơn và đánh giá tốt cho Shop. Tìm hiểu chi tiết cách mang lại dịch vụ tuyệt vời cho Người Mua thông qua Chat
- Thiết lập vận chuyển và quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả Thiết lập vận chuyển
Người bán thực hiện lên kế hoạch vận chuyển theo 3 bước sau:
Bước 1: Chọn đơn vị vận chuyển mà Shop muốn liên kết trong Chiến dịch
Tham khảo hướng dẫn Người bán kích hoạt/ bật các đơn vị vận chuyển
Bước 2: Kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm
-
Kiểm tra lại thông tin từng sản phẩm của Shop
-
Kiểm tra khối lượng và kích thước cho sản phẩm đã chính xác chưa
💡Mẹo: Người bán có thể sử dụng Công cụ Cập Nhật sản phẩm Hàng Loạt để chỉnh sửa khối lượng/kích thước sản phẩm hàng loạt
Bước 3: Áp dụng quy trình xác nhận đơn hàng hàng loạt trong suốt chương trình
Quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả:
Dưới đây là 5 yếu tố để đạt được hiệu quả tốt nhất trong quy trình xử lý đơn hàng:
- Sắp xếp lại kho chứa
-
Phân loại và sắp xếp sản phẩm cho chương trình theo từng khu vực riêng
-
Dán nhãn tên sản phẩm để tiện cho việc lấy hàng
- Quản lý đơn hàng
-
Thường xuyên kiểm tra trạng thái của đơn hàng
-
Đảm bảo tất cả đơn hàng đã được xác nhận
-
Cập nhật lại chính xác thông tin sản phẩm
- Đóng gói hàng
-
Lưu trữ đủ vật liệu cho việc đóng gói hàng
-
Đóng gói trước những dòng sản phẩm bán chạy
Xem thêm Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn Shopee
- Giao hàng đúng thời hạn
-
Ưu tiên những đơn hàng sắp đến hạn giao.
-
Đảm bảo quy trình đóng gói đã hoàn tất trước khi bưu tá đến lấy.
Xem thêm Thời hạn xử lý đơn hàng Shopee
- Giao tiếp tốt với khách hàng
-
Phản hồi giải đáp các thắc mắc của khách hàng để giữ được tỷ lệ phản hồi Chat của Shop ở mức cao.
-
Shop có tỉ lệ phản hồi Chat cao sẽ thu hút được Người mua tốt hơn
⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:
- Ký hợp đồng lao động và đóng bảo hiểm xã hội cho nhân viên theo quy định pháp luật.
- Thực hiện đúng thủ tục pháp luật khi cho nhân viên thôi việc.
- Tạo điều kiện cho nhân viên học tập, nâng cao trình độ
- Bảo đảm thời gian làm việc tuân thủ quy định pháp luật; làm thêm giờ phải được sự đồng ý của người lao động; trả lương đầy đủ, đúng hạn, bao gồm cả lương làm thêm giờ.
- Bố trí công việc phù hợp với phụ nữ thai sản; ưu tiên công việc linh hoạt về thời gian; có thể làm ở nhà cho người lao động có con nhỏ.
👉Tham gia “Khởi đầu mới, triệu đơn tới” để cùng chinh phục 5 yếu tố dẫn đến sự thành công của 1 chiến dịch và tăng doanh thu
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: 3 yếu tố để tối đa hóa doanh số bán hàng trong dịp Siêu Sale? Tham khảo thêm Tăng mức hiển thị sản phẩm với mã GTIN/EAN Những điều cần biết để bứt phá doanh số trong chiến dịch 12.12 Nghiên cứu thị trường để chọn sản phẩm đăng bán Shopee chuẩn xác
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/10765
Xem thêm: