KakaFlow KB

Quy định bảo mật thông tin và kênh phản ánh gian lận trên Shopee từ 24/07/2024

7 phút đọc

Quy định bảo mật thông tin và kênh phản ánh gian lận trên Shopee từ 24/07/2024

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-07-15 · Effective: 2024-07-24 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Shopee cập nhật các quy định mới về bảo mật thông tin người mua và triển khai kênh phản ánh người mua gian lận, áp dụng cho tất cả người bán trên nền tảng

Insight

Shopee ban hành hai quy định quan trọng từ ngày 24/07/2024: (1) Chính sách nghiêm cấm người bán xâm phạm thông tin cá nhân hoặc sử dụng/chia sẻ thông tin người mua với mục đích bên ngoài nền tảng, trái pháp luật và gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. (2) Triển khai kênh thu thập thông tin để người bán phản ánh người mua có hành vi nghi ngờ gian lận Hoàn trả/hoàn tiền. Biểu mẫu phản ánh sẽ được Shopee chủ động cung cấp cho người bán thông qua email và mục chat với Shopee khi thông báo kết quả xử lý khiếu nại trả hàng/hoàn tiền phát sinh từ ngày 24/07/2024. Shopee cam kết thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp dựa trên thông tin phản ánh thiết thực từ người bán nhằm đảm bảo môi trường mua bán lành mạnh và công bằng.

Hành động

Người bán cần tuân thủ nghiêm ngặt quy định không xâm phạm thông tin người mua và không sử dụng/chia sẻ thông tin người mua cho mục đích bên ngoài nền tảng. Khi gặp trường hợp người mua có hành vi nghi ngờ gian lận Hoàn trả/hoàn tiền, người bán có thể sử dụng biểu mẫu phản ánh mà Shopee cung cấp qua email hoặc chat để báo cáo. Người bán cần cung cấp thông tin phản ánh thiết thực và chi tiết để Shopee có thể xử lý hiệu quả. Nếu có thắc mắc, người bán nên liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee từ ngày 24/07/2024. Vi phạm có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản 14 ngày, gỡ bỏ danh hiệu Mall/Shop Yêu thích/Yêu thích+, hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Thông Báo Mới Quy Định Shopee [QUAN TRỌNG] Cập nhật các quy định mới liên quan đến bảo mật thông tin trên Shopee áp dụng từ ngày 24.07.2024 [QUAN TRỌNG] Cập nhật các quy định mới liên quan đến bảo mật thông tin trên Shopee áp dụng từ ngày 24.07.2024 15-07-2024 Đánh dấu trang

  1. Chính sách về Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua và biện pháp xử lý của Shopee Người Bán không được phép xâm phạm thông tin cá nhân hoặc sử dụng/chia sẻ thông tin Người Mua của Shopee với bất cứ mục đích nào khác bên ngoài nền tảng, trái pháp luật và gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Đối với những hành vi này, Shopee có quyền thực hiện các biện pháp xử lý: Tạm khóa tài khoản trong 14 ngày, gỡ bỏ các danh hiệu Mall/Shop Yêu thích/Yêu thích+, hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

Vui lòng xem chi tiết về quy định và biện pháp xử lý trong bài viết tại đây.

  1. Kênh phản ánh Người mua gian lận

Shopee triển khai Kênh thu thập thông tin để Người bán gửi phán ánh Người mua có hành vi nghi ngờ gian lận Trả hàng/Hoàn tiền gây ảnh hưởng đến Người bán.

Biểu mẫu phản ánh sẽ được Shopee chủ động cung cấp cho Người bán thông qua Email và mục Chat với Shopee khi thông báo kết quả xử lý khiếu nại Trả hàng / Hoàn tiền phát sinh từ ngày 24.07.2024. Dựa trên thông tin phản ánh thiết thực từ Người bán, Shopee sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp nhằm đảm bảo môi trường mua bán lành mạnh và công bằng cho cả Người mua và Người bán.

Nếu có bất kỳ thắc mắc khác, Người Bán vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT VỀ CHÍNH SÁCH VÀ PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN KHÔNG THUỘC SHOPEE MALL TỪ NGÀY 29/12/2025 Tiếp theo: Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua và biện pháp xử lý của Shopee Tham khảo thêm Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc đối với Shopee Mall/Shop Yêu Thích+ [QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT VỀ CHÍNH SÁCH VÀ PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN KHÔNG THUỘC SHOPEE MALL TỪ NGÀY 29/12/2025 Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua và biện pháp xử lý của Shopee Mục lục bài viết

  1. Chính sách về Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua và biện pháp xử lý của Shopee

  2. Kênh phản ánh Người mua gian lận

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược