KakaFlow KB

TikTok Shop — Retention (Giữ chân)

5 phút đọc

Trang tổng hợp tự động — Nội dung được tạo từ 38 entries.

TikTok Shop — Retention (Giữ chân)

Hướng Dẫn Retention (Giữ Chân) Trên TikTok Shop

Giới Thiệu

TikTok Shop là một nền tảng thương mại điện tử tích hợp vào ứng dụng TikTok, cho phép người bán hàng trực tiếp đến với khách hàng. Để giữ chân khách hàng và tăng cường mối quan hệ với họ, người bán cần hiểu rõ về các chính sách và công cụ của TikTok Shop.

Chính Sách Hủy Đơn Hàng

Người bán cần hiểu rõ về chính sách hủy đơn hàng trên TikTok Shop, bao gồm:

  • Đối với đơn hàng Ship-By-TikTok (SBT): Khách hàng có thể hủy đơn trước khi trạng thái đơn hàng chuyển sang “Out for delivery” (đang giao) thì được phê duyệt tự động, không ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy đơn lỗi người bán (SFCR).
  • Đối với đơn hàng Ship-By-Seller (SBS): Trong vòng 1 giờ sau khi đặt hàng, khách hàng có thể hủy không cần phê duyệt từ người bán. Sau 1 giờ, cần được người bán phê duyệt trong vòng 2 ngày lịch.

Công Cụ Auto-Approval

Công cụ Auto-Approval là một tính năng giúp người bán tự động phê duyệt yêu cầu hoàn tiền/trả hàng. Tuy nhiên, người bán cần hiểu rõ về các tiêu chí và giới hạn của công cụ này.

Hướng Dẫn Hành Động

Để giữ chân khách hàng và tăng cường mối quan hệ với họ, người bán cần thực hiện các hành động sau:

  1. Hiểu rõ về chính sách hủy đơn hàng: Người bán cần hiểu rõ về chính sách hủy đơn hàng trên TikTok Shop để tránh mất mát và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
  2. Sử dụng công cụ Auto-Approval: Người bán cần sử dụng công cụ Auto-Approval để tự động phê duyệt yêu cầu hoàn tiền/trả hàng và tăng cường hiệu suất.
  3. Theo dõi và xử lý đơn hàng: Người bán cần theo dõi và xử lý đơn hàng kịp thời để tránh ảnh hưởng đến đánh giá cửa hàng.
  4. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Người bán cần tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ tốt, phản hồi kịp thời và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.

Điều Kiện và Lưu Ý

Người bán cần lưu ý về các điều kiện và lưu ý sau:

  • Người bán cần hiểu rõ về các chính sách và công cụ của TikTok Shop để tránh mất mát và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
  • Người bán cần sử dụng công cụ Auto-Approval một cách hợp lý và theo dõi đơn hàng kịp thời để tránh ảnh hưởng đến đánh giá cửa hàng.
  • Người bán cần tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ tốt, phản hồi kịp thời và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.

Entries gốc

Sơ đồ