Hướng Dẫn Tạo và Gửi Voucher Đối Tượng Qua CRM Broadcast trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-03-19 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán TikTok Shop muốn gửi Voucher độc quyền đến các nhóm khách hàng cụ thể thông qua công cụ CRM broadcast message. Tính năng CRM broadcast message hiện chỉ được cung cấp giới hạn cho một số người bán.
Insight
CRM Broadcast Targeted Vouchers là công cụ cho phép người bán TikTok Shop tạo và gửi Voucher độc quyền đến các nhóm khách hàng cụ thể qua tin nhắn broadcast. Có 3 loại voucher đối tượng: (1) Customer Targeted Voucher - dành cho nhóm khách hàng chung trong CRM; (2) New Customer Voucher - dành cho nhóm khách hàng tiềm năng mới, định nghĩa là khách hàng chưa mua hàng nhưng đã thêm sản phẩm vào giỏ, yêu thích sản phẩm hoặc xem video live/short video hơn 3 lần trong 30 ngày qua; (3) Repeat Customer Voucher - dành cho khách hàng đã mua hàng. Lưu ý: Không áp dụng cho nhóm khách hàng abandoned cart (bỏ giỏ hàng) và unpaid order (chưa thanh toán) - các nhóm này chỉ dùng regular voucher. Voucher đối tượng sẽ xuất hiện tại các điểm tiếp xúc khác như trang shop, trang PDP, LIVE nếu không broadcast. Mỗi người bán chỉ có thể tạo một voucher khách hàng mới cho nhóm tiềm năng trong cùng một giai đoạn. Các voucher không thể stack với nhau - hệ thống sẽ tự động áp dụng voucher tối ưu nhất cho khách hàng khi checkout. Số lượng voucher đối tượng được tạo là không giới hạn.
Hành động
Cách tạo và gửi Customer Targeted Voucher: Truy cập Seller Center > Customers > Chọn nhóm khách hàng (Create Plan). Nếu chưa có voucher, chọn Create Voucher > Target Voucher để chuyển đến trang tạo Khuyến mãi, nhập tên voucher, thời gian nhận voucher, thời gian hiệu lực, cài đặt coupon > Confirm. Sau khi tạo voucher, quay lại trang CRM, chọn voucher mới tạo > confirm đính kèm vào broadcast plan. Cách tạo New Customer Voucher: Chọn nhóm ‘Potential New Customers’ > Create Plan. Nếu chưa có voucher, click Create Voucher > chọn New Customer Voucher, nhập thông tin và tạo. Sau khi tạo thành công, quay lại trang CRM broadcast plan, refresh danh sách voucher và chọn. Cách tạo Repeat Customer Voucher: Tương tự, chọn nhóm Repeat customer > Create Plan. Quản lý voucher: Truy cập Seller Center > Promotions > Promotion Tools > Manage your promotions. Có thể Edit (chỉnh sửa voucher upcoming hoặc extend promotion period + tăng số lượng cho ongoing), Deactivate (kết thúc promotion), Duplicate (sao chép cài đặt), hoặc Targeted Voucher (quay lại trang quản lý khách hàng). Theo dõi hiệu quả: Kiểm tra số lượng voucher được claim qua broadcast plan tại Customer Management - Performance Overview page và Plan detail page.
Điều kiện áp dụng
Tính năng CRM broadcast message hiện chỉ có giới hạn cho một số người bán. Không áp dụng cho nhóm khách hàng abandoned cart và unpaid order (chỉ dùng regular Voucher). Mỗi người bán chỉ có thể tạo một voucher khách hàng mới cho nhóm tiềm năng trong cùng một giai đoạn.
Nội dung gốc (Original)
CRM Broadcast Targeted Vouchers03/19/2024Introduction: Customer Targeted Vouchers via CRM Broadcast Message This article will guide sellers to create and send exclusive vouchers via CRM tool broadcast message to specific groups of customers. CRM tool broadcast message is currently only available with limited access to some sellers.Targeted Vouchers available in three different types for specific customer groups on CRM:You can see detailed definitions of each customer group on the CRM Engagement tool feature guide here.Benefits of Sending Customer Targeted Vouchers via CRM Broadcast Message Feature Guide Create and Send Customer Targeted Vouchers EntranceVisit Seller Center > Customers > Select customer group (Create Plan) Not applicable for: abandoned cart and unpaid order customer groups (Regular vouchers only)If seller has no ongoing or upcoming Customer Targeted Vouchers availableSelect create voucher > target voucher to be redirected to promotion creation pageAt promotion creation page, enter voucher name, claim period, voucher validity period, coupon settings > confirm (ensure voucher is active at broadcast sending time)Once voucher is created, go back to CRM page, select newly created voucher > confirm to attach to broadcast planFill up rest of broadcast planIf seller has ongoing or upcoming Customer Targeted Vouchers availableSelect existing voucher > confirm to attachFill up rest of broadcast plan Create and Send New Customer Voucher Entrance Visit Seller Center > Customers > Select ‘Potential New Customers’ customer group (Create Plan) If seller has ongoing or upcoming New Customer vouchers available You can select existing New Customer Voucher and add it to your broadcast plan.If seller has no ongoing or upcoming New Customer vouchers available To create a new voucher, from the broadcast plan creation page, click create Voucher > select New Customer Voucher, then it will redirect you to the promotion creation page to fill up voucher details.Once voucher is successfully created, return to CRM broadcast plan creation page, refresh the voucher list and select the voucher.You can find more details on how to create the New Customer Voucher through this feature guide.Create and Send Repeat Customer Voucher EntranceVisit Seller Center > Customers > Select Repeat customer group (Create Plan) If seller has ongoing or upcoming repeat customer vouchers available You can select existing Repeat customer voucher and add it to your broadcast plan.If seller has no ongoing or upcoming vouchers availableTo create a new voucher, from the broadcast plan creation page, click create Voucher > select Repeat Customer Voucher, then it will redirect you to the promotion voucher creation page to fill up voucher details.Once voucher is successfully created, return to CRM broadcast plan creation page, refresh the voucher list and select the voucher.You can find more details on how to create the Repeat Customer Voucher through this feature guide.Manage Customer Targeted Voucher Visit Seller Center > Promotions > Promotion Tools > Manage your promotionsTo manage a Targeted Voucher promotion on the Seller Center PC, visit Manage your promotion to view the details of ongoing, upcoming and deactivated promotions. Click Edit: To edit upcoming promotions, all voucher settings can be edited. To edit ongoing promotion, only the promotion period can be extended and the claimmable quantity can be increasedClick Deactivate: To end an upcoming or ongoing promotionClick Duplicate: To copy and paste the Repeat Customer Voucher setting to help you quickly set up another one.Click Targeted Voucher: Sellers can get back to customer management page to find related broadcast plansCustomer Side Display Targeted Voucher Performance Sellers can check how many targeted vouchers claimed by customers through broadcast plan on the Customer Management - Performance Overview page and Plan detail page.FAQ Can I create Targeted Voucher to send to another customer who does not belong to groups inside the CRM tool Customers Group?No. Targeted vouchers can only be accessed by selecting one of available customer groups on the CRM tool. If you wish to send a specific voucher to one specific customer, you can create a Chat Voucher then send it via Customer Service Agent chat. (Learn More)If I successfully create Targeted Voucher but I do not broadcast the Targeted Voucher, will the voucher appear for the customer groups?Yes, targeted vouchers will appear for the relevant customer groups at other touch points such as store page, PDP page, LIVE. CRM broadcast is an additional channel sellers can use to send targeted vouchers to increase voucher usage and maximise targeted vouchers benefits.How many Targeted Vouchers can I create for each customer group?Unlimited for targeted vouchers. But sellers can only create one new customer voucher for potential customer group in the same period.Can the Targeted Voucher be used with other seller vouchers in the same order?No, seller vouchers from the same seller can not be stacked and customers will only be able to use one seller voucher per order. If the customer has multiple seller vouchers, the system will auto-apply the optimal seller voucher for the customer upon check-out.Can Targeted Voucher be used for ‘Abandoned cart’ and ‘Unpaid Order’ Customers?No, regular vouchers can be used for these customer groups. If I have already created a Targeted Voucher for a selected customer group, will the group size of this customer group be updated over time?Yes, the group size of selected customer group will automatically updated over time.Is ‘New Customer’ Targeted Voucher and New Customer Voucher different? Yes, they are meant for different customer groups. The ‘New Customer’ targeted voucher is based on new customer group and the definition is ‘Customers who have made their first purchase in your shop in the past 30 days’. On the other hand, New Customer Voucher is based on potential customer group and the definition is ‘Customers who haven’t shopped with you yet, but have added or favorited your products,or have viewed your live videos or short videos more than 3 times in the past 30 days’.Is the content above helpful? PreviousBroadcast FeatureNext CRM Broadcast Eligibility and LevelTable of contentsIntroduction: Customer Targeted Vouchers via CRM Broadcast MessageBenefits of Sending Customer Targeted Vouchers via CRM Broadcast MessageFeature GuideCreate and Send Customer Targeted VouchersCreate and Send New Customer VoucherCreate and Send Repeat Customer VoucherManage Customer Targeted VoucherCustomer Side DisplayTargeted Voucher PerformanceFAQ
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7046312572094209
Xem thêm: