KakaFlow KB

Chính sách về Hành vi không công bằng và Điều khoản bán hàng trên TikTok Shop

6 phút đọc

Chính sách về Hành vi không công bằng và Điều khoản bán hàng trên TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-06-29 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần tuân thủ chính sách về hành vi không công bằng đối với người mua và các điều khoản bán hàng không hợp lệ. TikTok Shop hướng đến mục tiêu tạo môi trường mua sắm đáng tin cậy cho người dùng.

Insight

TikTok Shop nghiêm cấm mọi hành vi không công bằng đối với người mua và việc áp đặt các điều khoản bán hàng bất lợi lên họ. Các ví dụ về hành vi không công bằng bao gồm: (1) Các tuyên bố đe dọa người mua như ‘Khách hàng để lại Reviews xấu sẽ bị bỏ qua’, ‘Khách hàng yêu cầu đổi/trả hàng sẽ gặp hậu quả’, ‘Khách hàng để lại đánh giá tiêu cực sẽ bị báo cáo’; (2) Các tuyên bố cố gắng thưởng cho người mua để lấy đánh giá 5 sao như ‘Bạn sẽ được tặng quà/voucher/giảm giá cho lần mua tiếp theo nếu đánh giá 5 sao!‘. Về điều khoản bán hàng không hợp lệ, người bán có thể cung cấp chính sách hủy đơn và đổi trả tùy chỉnh nhưng phải ít nhất thuận lợi như Hướng dẫn Hủy đơn, Đổi trả & Hoàn tiền. Các tuyên bố bị cấm gồm: ‘Sản phẩm không được hoàn tiền/đổi trả dưới bất kỳ hoàn cảnh nào’, ‘Khách hàng chỉ có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng’, ‘Yêu cầu video unboxing để đổi/trả’, ‘Không hoàn tiền, không đổi trả’, ‘Nếu khách hàng mua ít hơn XX sản phẩm, chúng tôi sẽ hủy đơn’, ‘Chỉ khi đánh giá 3 sao trở lên mới được đổi trả’, ‘Hủy đơn chỉ được thực hiện 10 phút sau khi đặt hàng’, ‘Bảo hành sản phẩm sẽ bị vô hiệu nếu khách hàng không đánh giá 5 sao’.

Hành động

Người bán TikTok Shop cần: (1) Không đưa ra bất kỳ tuyên bố đe dọa hoặc trừng phạt người mua vì để lại Reviews xấu, đánh giá tiêu cực hoặc yêu cầu đổi/trả hàng; (2) Không đề nghị thưởng bằng tiền hoặc quà tặng để đổi lấy đánh giá 5 sao; (3) Không đưa ra điều khoản hủy đơn hoặc đổi trả khắc nghiệt hơn Hướng dẫn Hủy đơn, Đổi trả & Hoàn tiền của TikTok Shop; (4) Tuân thủ Hướng dẫn Niêm yết Sản phẩm TikTok Shop. Nếu nhận thấy bị áp dụng biện pháp xử lý sai, người bán có thể kháng cáo qua Seller Center theo Hướng dẫn Kháng cáo dành cho Người bán.

Kết quả

Nếu vi phạm các hướng dẫn này, tài khoản người bán có thể bị áp dụng biện pháp xử lý. Các hành vi vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn, bao gồm Vi phạm và các biện pháp thực thi khác theo chính sách TikTok Shop.

Điều kiện áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop, áp dụng cho tất cả danh mục sản phẩm

Nội dung gốc (Original)

Unfair Behaviour and Terms of Sale06/29/2025Shop HealthHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for our users. We therefore do not allow any unfair behaviour towards our buyers or the imposition of unfair terms of sale on them.What are some examples of unfair behaviour towards buyers? Statements that aim to intimidate buyers: “Customers who leave a bad review will be ignored.""Customers who request a return/refund will face consequences.""Customers who leave negative ratings/reviews will be reported.”Statements that attempt to incentivise or offer buyers rewards (monetary or otherwise) in exchange for good reviews:“You will get a free gift/voucher/discount for your next purchase if you rate us 5 stars!”What are some examples of unfair terms of sale? For a start, you can provide a customised cancellation and return policy, but it must be at least as favourable as our Order Cancellation, Return & Refund Guidelines. For this reason, we do not allow any statement that contravenes this rule. As such, please avoid statements like the following in your product listing:“The product is not refund/returnable under any circumstances.""Customers can only raise a return/refund request within 3 calendar days of the delivery date.""An unboxing video is required for a return/refund.""No refund, No return!""If a customer buys less than XX items, we will cancel the order.""If you give 3 stars or above, only then can you return the product.""Cancellation can only be done 10 minutes after the order has been placed.""Product warranties will be voided if customers do not rate 5 stars”What happens if I breach these guidelines? If you are found to violate these guidelines, you may have enforcement actions taken against your account. You should note that repeated offenses will result in more significant penalties.Please see our Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers article and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Please click here to read our TikTok Shop Product Listing Guidelines.Is the content above helpful? PreviousMaking Comparisons in Product ListingsNext Switched/Recycled ListingsYou may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…TikTok Shop Policy QuizWhat is the Policy Quiz? TikTok Shop’s Policy Quiz is a feature that aims to help you better underst…Table of contentsWhat are some examples of unfair behaviour towards buyers?What are some examples of unfair terms of sale?What happens if I breach these guidelines?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược