KakaFlow KB

TikTok Shop Platform Abuse Policy

11 phút đọc

TikTok Shop Platform Abuse Policy

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-04-27 · Effective: 2026-04-27 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

TikTok Shop triển khai chính sách cấm các hành vi lạm dụng nền tảng để duy trì thị trường công bằng và đáng tin cậy. Chính sách áp dụng cho tất cả người bán (Sellers) và Creator (Creators) trên nền tảng TikTok Shop.

Insight

Chính sách Lạm dụng Nền tảng TikTok Shop (Platform Abuse Policy) quy định 4 nhóm hành vi bị cấm với các hậu quả xử phạt cụ thể. (1) Dropshipping: Hoàn toàn bị cấm. Dropshipping xảy ra khi người bán sử dụng dịch vụ hoặc trợ cấp Vận chuyển của nền tảng để hoàn thành đơn hàng cho giao dịch không xuất phát từ TikTok Shop, bao gồm: sao chép đơn hàng từ ngoài nền tảng lên TikTok Shop; đặt hàng thay mặt khách hàng không có tài khoản TikTok; khuyến khích khách đặt hàng qua Livestream để được miễn phí vận chuyển khi giao dịch gốc không từ TikTok Shop. (2) Lạm dụng trợ cấp nền tảng: Bao gồm thao túng giá sản phẩm nhân tạo (kể cả qua bundling), đặt tên/gắn nhãn/mô tả sai sản phẩm để đăng trong danh mục không phù hợp. (3) Đặt đơn Hàng giả: Là các đơn không do khách hàng hợp lệ đặt hoặc không vì mục đích hợp lệ, như thông đồng với khách hàng để đặt hàng số lượng lớn cùng loại nhằm tăng doanh số. Cụ thể bao gồm: đơn tự đặt bởi người bán, người liên quan, hoặc Tiếp thị liên kết phối hợp; tự mua hoặc phối hợp khách hàng đặt số lượng lớn; dùng mã vận đơn không hợp lệ, trùng lặp, hoặc giả mạo; giao hàng đến địa chỉ không khớp đơn hàng. Các tín hiệu nhận diện đơn giả: người mua/một nhóm thường xuyên mua số lượng lớn cùng sản phẩm từ một người bán; Reviews sản phẩm không phù hợp với listing; các mẫu hành vi khác cho thấy thao túng doanh số nhân tạo. (4) Hành vi vận chuyển gian lận: Cập nhật trạng thái đơn hàng giả trước khi thao tác thực sự diễn ra (ví dụ: đánh dấu “Awaiting Collection” trước khi đóng góp để tránh cảnh báo Late Dispatch); giao sai/nhầm/thiếu sản phẩm, giao hàng rỗng; cung cấp thông tin vận chuyển sai (mã tracking không hợp lệ, trùng lặp, địa chỉ kho/địa chỉ Hoàn trả giả); giao đến địa chỉ không được ủy quyền; sửa đổi thông tin khách hàng không có sự đồng ý; vận chuyển sản phẩm bị cấm theo chính sách Sản phẩm cấm and Unsupported Products, hạn chế bởi nhà cung cấp dịch vụ logistics, hoặc Vi phạm pháp luật. Khi vi phạm, người bán và Creator có thể bị áp dụng biện pháp thực thi (enforcement actions), với hình phạt nặng hơn cho vi phạm lặp lại. Người bán khiếu nại qua Seller Center, nhà sáng tạo khiếu nại qua TikTok App. Ngày hiệu lực: 27/04/2026.

Hành động

Người bán và nhà sát tạo cần tránh hoàn toàn 4 nhóm hành vi bị cấm. Cụ thể: Không thực hiện dropshipping dưới mọi hình thức; không thao túng giá sản phẩm hoặc phân loại sai danh mục để lạm dụng trợ cấp; không tự đặt đơn, thông đồng với khách hàng/affiliate để tạo đơn ảo, không sử dụng tracking giả hoặc giao sai địa chỉ; không cập nhật trạng thái đơn Hàng giả, không Vận chuyển rỗng/thiếu/sai, không sửa thông tin khách hàng không có sự đồng ý. Nếu bị xử phạt nhầm: Người bán kháng cáo qua Seller Center (tham khảo Seller Appeal Guidelines và Seller Performance Evaluation Policy, Seller Terms of Service); Creator kháng cáo qua TikTok App (tham khảo Creator Appeal Guidelines và Creator Enforcement Policy, Creator Terms of Use).

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán (Sellers) và Creator (Creators) trên TikTok Shop. Vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nặng hơn.

Nội dung gốc (Original)

TikTok Shop Platform Abuse Policy04/27/2026Manage OrdersFulfillment PolicyTikTok Shop is committed to maintaining a fair and trustworthy marketplace for all users. This Policy sets out the practices that undermine that commitment and the consequences that apply when these practices are detected.Prohibited Practices Dropshipping Dropshipping is not permitted on our platform. Dropshipping occurs when a seller uses the platform’s shipping subsidies or services to fulfil or ship an order for a sale that did not originally take place on the platform. This includes:Duplicating any sale you made outside TikTok Shop on TikTok Shop itselfPlacing an order on behalf of a customer who does not have a TikTok account and/or shipping such an order to that customerAdvising a customer to place an order via your Livestream on the basis that it qualifies for free shipping, where the underlying sale did not originate on TikTok ShopAbuse of Platform Subsidies Abuse of platform subsidies occurs when a user misuses subsidies granted by the platform, thereby causing the platform loss (e.g. financial loss, efficiency loss), in order to gain a personal benefit. Abuse of platform subsidies is not permitted on our platform. This includes:Artificially inflating or manipulating product prices, whether by bundling products with services or otherwiseDeliberately misnaming, mislabelling or misdescribing products in order to list them under product categories in which they clearly do not belongPlacing Fake Orders Fake orders are orders that are not made by legitimate customers or for legitimate purposes, such as colluding with customers or a group of customers to order large amounts of the same or similar items from a seller’s shop to boost its sales performance. This includes:Orders placed by the seller themselves, individuals connected to the seller, or affiliates working in coordination with the sellerSelf-purchasing or coordinating with a customer or group of customers to order large quantities of the same or similar items to boost sales metricsUsing invalid, duplicate, or fabricated tracking numbersShipping to an address that does not match the order’s stated delivery addressThe Platform may also identify fake order activity through the following signals, which may be used as grounds for investigation or enforcement:A buyer or group of buyers frequently purchases large quantities of the same or similar items from a single sellerA seller’s product reviews are inconsistent with or unrelated to the product listingOther patterns of behaviour that suggest artificial manipulation of sales performanceFraudulent Shipping Behaviour Fraudulent shipping behaviour occurs when a seller deliberately misrepresents, manipulates, or circumvents any part of the shipping or fulfilment process — whether to avoid penalties, deceive the Platform, or harm customers. This is not permitted on the Platform. This includes:Falsifying order status: Updating an order’s status in Seller Centre before the corresponding action has taken place — for example, marking an order as “Awaiting Collection” before it has been packed, in order to avoid a Late Dispatch flagShipping incorrect items: Sending empty, incomplete, or incorrect packages, or products that do not match their listing description or order detailsProviding false shipping information: Submitting invalid or duplicate tracking IDs, or false return shipping or warehouse addressesDelivering to an unauthorised address: Shipping an order to any address other than the customer’s stated delivery addressModifying customer details without consent: Changing a customer’s order or shipping information without their knowledge or agreementShipping prohibited items: Shipping any product that is prohibited under TikTok Shop’s Prohibited and Unsupported Products policies, restricted by your Logistics Service Provider, or illegal under applicable lawWhat happens if I breach this Policy? If you are found to violate this Policy, you may have enforcement actions taken against your account. You should note that repeated offenses will result in more significant penalties.Sellers: Please see our Seller Performance Evaluation Policy and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Creators: Please see our Creator Enforcement Policy and Creator Terms of Use for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the TikTok App. Please read our Creator Appeal Guidelines article for more information.Is the content above helpful? PreviousPacking and LabellingNext Ship by TikTokYou may also be interested in1 lessonSeller-Fault Cancellation Rate (SFCR)Learn more about Seller-Fault Cancellation Rate, how to calculate it & how to maintain a low SFCR4 lessonsOrder ManagementThe order management system at Seller Center is extremely streamlined and easy to use for new seller…TikTok Shop Vietnam Instant Shipping FeesDear Seller, Starting from 3 September 2025, TikTok Shop offers Instant delivery service for selecte…Order Handling Capacity ToolThis tool is currently in the pilot phase and will be available only to selected sellers starting 13…Appeal Documentation for Fulfilment-related ViolationsWe recognise that situations can arise where you are unable to ship out your orders in time. We will…Late Dispatch Rate (LDR)What is the Late Dispatch Rate (LDR)? The Late Dispatch Rate (LDR) is the percentage of all orders (…Batch Check ToolIn this article, we will introduce you to the Batch Check tool on the Seller Center app. This tool i…Pre-OrdersHow do I qualify for the right to mark my products as “pre-order” products? If this is the first sho…Order Fulfilment - OverviewEffective and efficient order fulfilment is key to satisfying and retaining customers. Here are the…What if my package gets lost, damaged, or scrapped?Overview Scenarios If your package was lost or damaged, you can raise a ticket with the order ID and…Table of contentsProhibited PracticesDropshippingAbuse of Platform SubsidiesPlacing Fake OrdersFraudulent Shipping BehaviourWhat happens if I breach this Policy?

Images in this article:

  • [Hình 1] Hình ảnh hiển thị tiêu đề “Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)” trên nền đen với các hình tròn màu sắc (tím, xanh, hồng, trắng) ở góc trái và phải, cùng biểu tượng hộp thoại màu xanh ở góc dưới bên phải.
  • [Hình 2] Giao diện TikTok Shop với nhãn “Shop opening” trên thanh tìm kiếm và văn bản “ORDER MANAGEMENT AND FULFILLMENT” bên dưới. Hình ảnh bao gồm biểu tượng cửa hàng màu hồng và hộp carton.
  • [Hình 3] Ảnh chụp màn hình hiển thị thẻ “Instant Delivery Service Shipping Fee Rate Card” với biểu tượng lịch có dấu tích và xe tải giao hàng màu đỏ. Không có số liệu, nhãn UI hay tên sản phẩm cụ thể nào khác được hiển thị.
  • [Hình 4] Ảnh chụp màn hình giới thiệu công cụ “Order Handling Capacity Tool” của TikTok Shop, với nút “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải. Logo TikTok Shop hiển thị ở góc trên bên trái, cùng hình ảnh minh họa các thùng carton 3D.
  • [Hình 5] Ảnh chụp màn hình TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải, hiển thị tiêu đề “Appeal Documentation for Fulfilment Violations” cùng hình minh họa cửa hàng 3D và biểu tượng túi mua sắm.
  • [Hình 6] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải, và tiêu đề lớn “Late Dispatch Rate” ở giữa bên trái, cùng hình minh họa xe tải giao hàng màu hồng ở bên phải.
  • [Hình 7] Giao diện hiển thị nhãn “TikTok Shop”, “Batch Check Tool” và “TikTok Shop Academy” trên nền đỏ đen với các biểu tượng 3D trang trí. không có thông tin chi tiết về số liệu hoặc tính năng sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 8] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trái, nút “Policy Guide” màu hồng ở góc phải, và tiêu đề lớn “Pre-Orders” ở giữa, bên cạnh là hình minh họa xe tải giao hàng màu hồng 3D.
  • [Hình 9] Ảnh chụp màn hình giới thiệu “Order Fulfilment Overview” của TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Bên phải có hình minh họa xe tải màu hồng chở các thùng hàng.
  • [Hình 10] Màn hình hiển thị nhãn “FAQ” bên trái và biểu tượng hình tròn đồng tử mắt với các màu đen, trắng, xanh cyan và hồng ở bên phải trên nền tối.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược