KakaFlow KB

Chính sách khiếu nại bồi thường sản phẩm hư hỏng của Shopee dành cho người bán

2 phút đọc

Chính sách khiếu nại bồi thường sản phẩm hư hỏng của Shopee dành cho người bán

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-03-20 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần nắm rõ quy định về việc khiếu nại yêu cầu bồi thường khi sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Vận chuyển, cũng như các trường hợp không được bồi thường.

Insight

Người bán được phép khiếu nại bồi thường trong 3 trường hợp: (1) Người mua yêu cầu Hoàn tiền do hàng hư hỏng nhưng hàng thực tế còn tốt và đóng gói đúng chuẩn; (2) Người mua Hoàn trả trong điều kiện tốt nhưng sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Vận chuyển; (3) Hàng trả về sau giao không thành công bị hư hỏng khi người bán nhận lại. Shopee sẽ KHÔNG bồi thường cho: hàng hóa nằm trong danh sách cấm/hạn chế, hàng hóa đơn vị vận chuyển không hỗ trợ, và hàng dễ vỡ không đóng gói đúng cách hoặc thiếu tem cảnh báo. Thời hạn gửi khiếu nại là 2 ngày kể từ khi nhận thông báo hoàn tiền hoặc nhận hàng trả về.

Hành động

Người bán cần: (1) Đóng gói kiện hàng đúng chuẩn theo Quy định đóng gói của Shopee; (2) Dán tem hoặc nhãn cảnh báo ‘Hàng dễ vỡ’ phù hợp cho sản phẩm có nguy cơ hư hỏng cao (không viết tay); (3) Gửi đầy đủ bằng chứng hợp lệ (ảnh, video) trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận thông báo từ Shopee.

Điều kiện áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Hàng dễ vỡ cần đặc biệt lưu ý đóng gói và dán nhãn cảnh báo đúng cách.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược