Quản lý đơn giao không thành công trên Kênh Quản Lý Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-06-06 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên nền tảng Shopee gặp khó khăn trong việc theo dõi và xử lý thủ công các đơn hàng giao không thành công, dẫn đến nguy cơ thất thoát hàng hóa.

Insight

Tính năng Quản lý đơn giao không thành công tự động ghi nhận trạng thái đơn hoàn từ đơn vị Vận chuyển (đang Hoàn trả, đã trả hàng, trả hàng không thành công), giúp người bán giảm thao tác quản lý thủ công và giảm tỷ lệ rủi ro thất thoát hàng hóa. Khi hàng hoàn về nguyên vẹn, người bán chọn nhập lại kho hoặc đồng ý nhập kho trực tiếp; khi hàng thất lạc hoặc hư hỏng, hệ thống tự hiển thị cột Đền bù và người bán nhận khoản bồi thường từ Shopee.

Hành động

Người bán truy cập mục Giao Không Thành Công trong tính năng Đơn hàng trên Kênh Quản Lý Shop để theo dõi và xử lý. Với đơn hoàn nguyên vẹn: chọn nhập lại kho hoặc đồng ý nhập kho trực tiếp. Với hàng thất lạc hoặc hư hỏng: vào Chi phí khác để ghi nhận chi phí, đồng thời liên hệ CSKH để được hỗ trợ bồi thường. Lưu ý quay video mở hàng hoàn làm bằng chứng xác thực khi cần khiếu nại.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng Kênh Quản Lý Shop (Seller Management Channel) để quản lý đơn hàng Vận chuyển thất bại.

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/8162

Xem thêm:

• Quy trình xử lý đơn trả hàng hoàn tiền trên Kênh Quản Lý Shop
• Quy trình bồi thường của Shopee cho đơn trả hàng vì lý do ‘Chưa nhận được hàng’
• Cách kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ cho nhiều kho hàng trên Shopee
• Cách chỉnh sửa và tránh sản phẩm bị khóa trên Shopee
• Chính sách khiếu nại bồi thường sản phẩm hư hỏng của Shopee dành cho người bán