Quy trình xử lý đơn trả hàng hoàn tiền trên Kênh Quản Lý Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-10-31 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần quản lý và xử lý các đơn hàng Hoàn trả/hoàn tiền thông qua Kênh Quản Lý Shop

Insight

Kênh Quản Lý Shop cho phép xử lý đơn Hoàn trả theo trạng thái: hàng nguyên vẹn thì nhập lại kho, hàng hư hỏng/thất lạc thì thêm chi phí và phản hồi Shopee. Lưu ý quan trọng: việc thêm chi phí tại Kênh Quản Lý Shop chỉ nhằm đảm bảo tính chính xác của tính năng Kế toán, Người bán sẽ được Shopee đền bù cho hàng thất lạc hoặc hư hỏng.

Hành động

Khi nhận hàng hoàn, Người bán chọn ‘Xác nhận Nhận hàng’, sau đó chọn ‘Nhập lại hàng vào kho’ (hàng nguyên vẹn) hoặc ‘Thêm chi phí’ (hàng thất lạc). Trường hợp chưa nhận được hàng hoặc hàng gặp vấn đề, cần phản hồi đến Shopee trong vòng 2 ngày kể từ khi hệ thống cập nhật Hoàn trả thành công.

Điều kiện áp dụng

Applies to all sellers using Kênh Quản Lý Shop to manage return/refund orders

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12858

Xem thêm:

• Quản lý đơn giao không thành công trên Kênh Quản Lý Shopee
• Chính sách khiếu nại bồi thường sản phẩm hư hỏng của Shopee dành cho người bán
• Quy trình bồi thường của Shopee cho đơn trả hàng vì lý do ‘Chưa nhận được hàng’
• Chương trình Shopee Đồng Kiểm: Quy định và chi phí cho Người bán
• Cách kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ cho nhiều kho hàng trên Shopee