KakaFlow KB

Quy trình bồi thường của Shopee cho đơn trả hàng vì lý do 'Chưa nhận được hàng'

3 phút đọc

Quy trình bồi thường của Shopee cho đơn trả hàng vì lý do ‘Chưa nhận được hàng’

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-12-20 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee gặp tình huống Người mua yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền với lý do ‘Chưa nhận được hàng’. Đây là một trong những trường hợp tranh chấp phổ biến trên sàn thương mại điện tử.

Insight

Quy trình bồi thường có hai luồng xử lý khác nhau: (1) Nếu Người mua chưa nhận được hàng do lỗi của đơn vị Vận chuyển (Shipper không có bằng chứng giao hàng hợp lệ hoặc giao hàng sai quy trình dẫn đến thất lạc), Shopee sẽ tự động bồi thường cho Người bán ngay lập tức mà không cần Người bán thao tác gì; (2) Các trường hợp ‘Chưa nhận được hàng’ khác, Người bán phải chủ động liên hệ CSKH hoặc gửi khiếu nại trên Kênh Người Bán.

Hành động

Trường hợp tự động bồi thường: Người bán chỉ cần theo dõi kết quả tại trang chi tiết Hoàn trả/Hoàn tiền trên Kênh Người Bán, kiểm tra số tiền đền bù trong Số dư TK Shopee. Trường hợp không tự động: Người bán cần liên hệ Bộ phận CSKH Shopee hoặc gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường trên Kênh Người Bán. Số tiền đền bù không bao gồm giảm giá hoặc trợ giá từ các chương trình Khuyến mãi của Shopee, và tối đa được giới hạn theo Mức đền bù tối đa trong Chính sách Vận chuyển.

Kết quả

Sau khi Người mua được Hoàn tiền, Người bán được Shopee tự động đền bù ngay lập tức; thông báo đền bù được gửi qua email, Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán. Số tiền đền bù được ghi nhận vào Số dư TK Shopee.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho các đơn hàng sử dụng phương thức Vận chuyển của Shopee. Điều kiện tự động bồi thường: trạng thái đơn hàng hiển thị ‘Giao hàng thành công’ nhưng Người mua không nhận được và đơn vị vận chuyển không có bằng chứng giao hàng hợp lệ hoặc giao sai quy trình.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược