KakaFlow KB

Tỷ Lệ Hoàn Trả/Hoàn Tiền Do Lỗi Người Bán Trên TikTok Shop

6 phút đọc

Tỷ Lệ Hoàn Trả/Hoàn Tiền Do Lỗi Người Bán Trên TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-03-02 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần hiểu và theo dõi chỉ số Tỷ Lệ Hoàn trả/Hoàn Tiền Do Lỗi Người Bán (Seller-Fault Return/Refund Rate) như một phần của chính sách Reviews hiệu suất. Chỉ số này ảnh hưởng đến Store Rating và khả năng tiếp cận các chương trình Tiếp thị liên kết.

Insight

Tỷ Lệ Hoàn trả/Hoàn Tiền Do Lỗi Người Bán là phần trăm của tất cả đơn hàng trong 30 ngày calendar trước đó đã được khách hàng hoàn trả do các lý do liên quan đến người bán. Các trường hợp được tính vào chỉ số này bao gồm: đơn hàng hoàn lại có vấn đề về chất lượng sản phẩm đã được xác minh, yêu cầu hoàn trả do sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, gói hàng trống, sản phẩm không liên quan trong gói hàng, sản phẩm không nhất quán hoặc không đúng, gói hàng sai hoặc thiếu hàng, và gói hàng bị mất và hư hỏng. Các trường hợp không được tính vào chỉ số: yêu cầu hoàn trả/hòan tiền bị người mua hủy, yêu cầu hoàn trả mà người mua không gửi lại hàng trong thời gian hoàn trả, yêu cầu hoàn trả/hòan tiền mà người bán thắng kiện trọng tài, và hoàn trả do lý do như ‘Không còn cần nữa’ (chỉ áp dụng cho một số danh mục sản phẩm nhất định). Mục tiêu: Tỷ Lệ Hoàn Trả/Hoàn Tiền Do Lỗi Người Bán cần dưới 1.5%. Lưu ý: quy tắc này chỉ áp dụng cho các giao dịch local-to-local (nội địa).

Hành động

Để tìm Tỷ Lệ Hoàn trả/Hoàn Tiền Do Lỗi Người Bán: Vào Seller Center > nhấp vào Account Health > Store Rating trên bảng điều khiển bên trái > cuộn xuống phần Product Satisfaction > trong mục Seller fault R&R rate, nhấp Details để xem chi tiết các lý do hàng đầu và sản phẩm hàng đầu gây ra hoàn trả/hòan tiền. Nếu cho rằng hành động thực thi đã được thực hiện sai, hãy kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài viết Seller Appeal Guidelines.

Kết quả

Không có hành động thực thi trực tiếp nào được thực hiện nếu Tỷ Lệ Hoàn trả/Hoàn Tiền Do Lỗi Người Bán vượt quá mục tiêu. Tuy nhiên, hiệu suất thấp hơn mục tiêu có thể ảnh hưởng đến Store Rating tổng thể và quyền truy cập vào các chương trình Tiếp thị liên kết.

Điều kiện áp dụng

Quy tắc này chỉ áp dụng cho các giao dịch local-to-local (nội địa). Thời hạn yêu cầu Hoàn trả/hòan tiền của người mua là 15 ngày.

Nội dung gốc (Original)

Seller-Fault Return/Refund Rate03/02/2026Manage Returns & RefundsWhat is the Seller-Fault Return/Refund Rate? The Seller-Fault Return/Refund Rate is the percentage of all orders over the last 30 calendar days that have been returned by the customer due to seller-related reasons. What’s included:Examples of orders that count toward this metric:Returned orders with verified product quality problemsReturns raised due to defective or damaged products, empty packages, irrelevant products in the packages, inconsistent or incorrect products, wrong or missing items packages, and lost and damaged packagesWhat’s excluded:Examples of orders that do not count towards this metric:Return/Refund requests that are cancelled by the buyerReturn requests where the buyer did not send the item back within the return windowReturn/refund requests where the seller won arbitrationReturns due to reasons such as “No longer needed” (applies only to certain product categories). See the Returns & Refunds article for full details. ❗ You should aim for a Seller-Fault Return/Refund Rate of less than 1.5%. Where can I find my Seller-Fault Return/Refund Rate? You can find your Seller-Fault Return/Refund Rate in the Account Health section of the Seller Center.Go to Seller CenterClick on Account Health > Store Rating on the left-hand panelScroll down to the Product Satisfaction sectionUnder Seller fault R&R rate, click DetailsView a breakdown of top reasons and top products driving returns/refundsWhat would happen if I do not meet the target above? No direct enforcement action will be taken if your Seller-Fault Return/Refund Rate exceeds the target. However, having performance below the target may impact your overall Store Rating and access to affiliate marketing.Please see our Seller Performance Evaluation Policy and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Is the content above helpful? PreviousNext-Day Delivery Rate (NDDR)Next Order Volume Limit (OVL)You may also be interested inFailed Return PackageNote: this rule applies only to local-to-local transactions. What is a failed return package? A fail…Offering Refunds to CustomersThis article provides a quick guide on how to initiate a refund to customers for minor inconvenience…Required Evidence for Rejecting Buyer’s After-Sales RequestsThis article aims to provide a comprehensive guide on how to effectively reject a buyer’s return, re…Initiating an Appeal for Return/Refund RequestsThis article aims to improve seller’s understanding regarding appeal management on Seller Center fro…Managing Refund-Only RequestThis article provides a clear overview of the refund-only process, giving you the tools to respond e…Seller-to-Customer ReturnsSometimes, after a dispute is resolved, you may be asked to send a returned item back to the buyer —…Why can’t I locate the Appeal button on the “Manage Returns/…If you’re unable to find the Appeal button on the “Manage Returns/Refunds” page, it could be due to…When can a buyer raise a return/refund request?Timeframe for return/refund requests: Buyers can submit a return/refund request within fifteen (15)…What if the buyer returns incomplete, used, or incorrect ite…No compensation for incorrect items returned by buyer: Buyers must ensure that they enclose the corr…Auto Rule Settings for Returnless RefundsThis comprehensive guide will assist you in setting up automated rules for return/refund requests, s…Table of contentsWhat is the Seller-Fault Return/Refund Rate?Where can I find my Seller-Fault Return/Refund Rate?What would happen if I do not meet the target above?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược