Quy trình khiếu nại yêu cầu đổi/trả hoàn tiền trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-01-08 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần thực hiện khiếu nại đối với các yêu cầu đổi/trả Hoàn tiền trên Seller Center
Insight
TikTok Shop cho phép người bán khiếu nại trong một số trường hợp nhất định liên quan đến đơn hàng đổi/trả Hoàn tiền. Người bán có 7 ngày làm việc kể từ khi nút khiếu nại khả dụng để nộp đơn khiếu nại. Đối với quy trình hoàn tiền nhanh, nút khiếu nại sẽ hiển thị và có thể nhấp khi: (1) người bán đã nhận được gói hàng trả lại nhưng có vấn đề như thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm trả lại không khớp với đơn hàng ban đầu; (2) người bán chưa nhận được gói hàng trong vòng 3 ngày sau khi hoàn tiền được xử lý thành công (từ khi người mua lấy hoặc gửi hàng thành công). Lưu ý: nếu người bán đã nhấp ‘Xác nhận gói hàng’ thì sẽ không thể khiếu nại. Bộ phận hỗ trợ TikTok Shop sẽ xem xét đơn khiếu nại và có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng trước khi đưa ra quyết định.
Hành động
Truy cập Seller Center > Orders > Manage Returns. Sử dụng bộ lọc nhanh ‘Can Be Appealed’ hoặc nhấp vào tag ‘Appeal’ để xem danh sách các yêu cầu đủ điều kiện khiếu nại. Nhấp nút Appeal trong vòng 7 ngày. Nộp lý do khiếu nại kèm bằng chứng hỗ trợ như: ảnh rõ nét của vận đơn (AWB), ảnh sản phẩm bị hỏng, ảnh so sánh giữa sản phẩm trả lại và đơn hàng ban đầu. Có thể cung cấp thêm bình luận cho đội ngũ Customer Service. Nhấp ‘View Example’ để xem ví dụ về bằng chứng cần cung cấp. Theo dõi tiến độ khiếu nại qua các bộ lọc: Appeal status, Dispute status, Compensation status trên trang Manage Returns/Refunds. Truy cập trang ‘Appeal Details’ để xem chi tiết — nếu được chấp nhận sẽ hiển thị thông tin bồi thường, nếu bị từ chối sẽ hiển thị lý do.
Kết quả
Người bán có thể xem kết quả khiếu nại trên trang Manage Returns/Refunds. Nếu được chấp nhận sẽ có thông tin bồi thường, nếu bị từ chối sẽ biết lý do từ chối.
Điều kiện áp dụng
Quy tắc này chỉ áp dụng cho giao dịch local-to-local (cùng địa phương). Không thể khiếu nại nếu đã nhấp ‘Xác nhận gói hàng’.
Nội dung gốc (Original)
Initiating an Appeal for Return/Refund Requests01/08/2026Manage Returns & RefundsThis article aims to improve seller’s understanding regarding appeal management on Seller Center from appeal submission for returns/refund orders, tracking appeal progress, and improve filters for efficient monitoring.What Types of Scenarios Can Be Appealed? You can initiate appeals for the following order types:How to Initiate the Appeals Process? In Seller Center, go to Orders > Manage Returns. Use the ‘Can Be Appealed’ quick filter or click on the ‘Appeal’ tag to see a list of requests that are eligible for appeal. Sellers have 7 calendar days from the time the appeal becomes available to submit their appeal. To initiate the appeal, click on the Appeal button.Note: For speedy refund, an appeal button will be displayed and clickable for sellers under the following conditions:You have received the return package from the buyer, but there are some issues with it, such as missing items or returned items that don’t match the original order.You have not received the package within 3 calendar days after the refund is processed (from when the buyer’s pick-up or drop-off was successful).❗️ Please note that if you already clicked ‘Confirm Package,’ you will no longer be able to appeal.After clicking ‘Appeal,’ you can submit the relevant reasons for your appeal and upload supporting evidence, such as a clear and unobstructed photo of the air waybill (AWB), a clear image of broken items, a comparison photo showing the differences between the returned item and the original order, etc. You may also need to provide additional comments to our Customer Service team to assist with the appeal process.💡Tip: You can click on ‘View Example’ to see an example of the evidence that you should provide. Submitting relevant evidence can enhance your chances of a successful appeal.Your appeals will be reviewed by the TikTok Shop Support team, who may request additional evidence before making a decision.You will have the opportunity to view the appeal results for each order on the Manage Returns/Refunds page. From there, you can click to access the ‘Appeal Details’ page for more detailed information: If your appeal is approved, you will find compensation details for your orders. In case your appeal is denied, you will also see the reason for the denial.How to Track Appeal Progress You can easily monitor and filter your appeal tickets on the Manage Returns/Refunds page using the following filters to keep track of your appeal progress:Appeal statusDispute statusCompensation statusIs the content above helpful? PreviousAutomatic Compensation for Self-Arranged ReturnsNext Failed Return PackageYou may also be interested inFailed Return PackageNote: this rule applies only to local-to-local transactions. What is a failed return package? A fail…Offering Refunds to CustomersThis article provides a quick guide on how to initiate a refund to customers for minor inconvenience…Required Evidence for Rejecting Buyer’s After-Sales RequestsThis article aims to provide a comprehensive guide on how to effectively reject a buyer’s return, re…Managing Refund-Only RequestThis article provides a clear overview of the refund-only process, giving you the tools to respond e…Seller-to-Customer ReturnsSometimes, after a dispute is resolved, you may be asked to send a returned item back to the buyer —…Why can’t I locate the Appeal button on the “Manage Returns/…If you’re unable to find the Appeal button on the “Manage Returns/Refunds” page, it could be due to…When can a buyer raise a return/refund request?Timeframe for return/refund requests: Buyers can submit a return/refund request within fifteen (15)…What if the buyer returns incomplete, used, or incorrect ite…No compensation for incorrect items returned by buyer: Buyers must ensure that they enclose the corr…Auto Rule Settings for Returnless RefundsThis comprehensive guide will assist you in setting up automated rules for return/refund requests, s…Auto Rule Settings for Cancellation RequestsThis article will provide you with a quick walkthrough on how to set up automated rules for acceptin…Table of contentsWhat Types of Scenarios Can Be Appealed?How to Initiate the Appeals Process?How to Track Appeal Progress
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5104634859620098&role=1&course_type=1&from=search&identity=1
Xem thêm: