Quy trình khiếu nại yêu cầu đổi/trả hoàn tiền trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-01-08 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần hiểu quy trình khiếu nại khi nhận yêu cầu đổi/trả Hoàn tiền từ người mua.
Insight
Người bán có 7 ngày tính từ khi lệnh đổi/trả được phép khiếu nại để nộp đơn khiếu nại. Nút ‘Appeal’ chỉ hiển thị khi: (1) đã nhận được gói hàng trả lại nhưng có vấn đề như thiếu hàng hoặc hàng trả lại không khớp với đơn ban đầu, hoặc (2) chưa nhận được gói hàng trong vòng 3 ngày sau khi Hoàn tiền được xử lý. Lưu ý quan trọng: nếu đã bấm ‘Confirm Package’ thì không thể khiếu nại. Bằng chứng cần cung cấp bao gồm ảnh rõ ràng của vận đơn (AWB), ảnh hàng bị hỏng, ảnh so sánh giữa hàng trả lại và đơn hàng gốc.
Hành động
Truy cập Seller Center > Orders > Manage Returns. Sử dụng bộ lọc ‘Can Be Appealed’ hoặc nhấn tag ‘Appeal’ để xem danh sách yêu cầu đủ điều kiện. Nhấn nút Appeal, chọn lý do và tải lên bằng chứng hỗ trợ (ảnh AWB, ảnh hàng hỏng, ảnh so sánh). Có thể xem ví dụ bằng chứng bằng cách nhấn ‘View Example’.
Điều kiện áp dụng
Quy trình này chỉ áp dụng cho giao dịch local-to-local. Không thể khiếu nại nếu đã bấm ‘Confirm Package’.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5104634859620098&role=1&course_type=1&from=search&identity=1
Xem thêm: