KakaFlow KB

Tỷ Lệ Hủy Đơn Do Lỗi Người Bán (SFCR) - TikTok Shop

6 phút đọc

Tỷ Lệ Hủy Đơn Do Lỗi Người Bán (SFCR) - TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-06-29 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần theo dõi và quản lý tỷ lệ hủy đơn do lỗi của mình để tránh bị phạt. SFCR được tính theo chu kỳ 7 ngày dương lịch.

Insight

Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) là tỷ lệ phần trăm tất cả các đơn hàng (trong khoảng thời gian 7 ngày dương lịch) bị hủy bởi người bán hoặc do lỗi của người bán. SFCR bao gồm: (1) Hủy đơn do người bán chủ động khởi tạo vì lỗi của người bán (ví dụ: hết hàng, giá sai); (2) Hủy đơn tự động do người bán không chuẩn bị/bàn giao kiện hàng cho đơn vị logistics trong thời gian SLA cho phép của nền tảng. Mục tiêu SFCR dưới 2.5%. Ví dụ: 100 đơn đặt hàng, 20 đơn hủy do lỗi người bán, 5 đơn hủy tự động → SFCR = 25%. Nếu không đạt mục tiêu: SFCR ≥10% nhưng <30% → giới hạn bán tối đa 90% trung bình đơn hàng hàng ngày; SFCR ≥30% nhưng <50% → giới hạn tối đa 70%; SFCR ≥50% → giới hạn tối đa 50%. Ngoài ra: SFCR ≥10% → 2 Vi phạm; SFCR ≥10% và đơn hủy do lỗi người bán ≥30 → 4 điểm vi phạm. Vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nặng hơn.

Hành động

Người bán cần giữ SFCR dưới 2.5% bằng cách: (1) Quản lý tồn kho hiệu quả để tránh hết hàng; (2) Đặt giá chính xác; (3) Giao kiện hàng cho đơn vị logistics đúng hạn SLA. Kiểm tra SFCR tại mục Shop Health trong Seller Center. Nếu bị áp dụng hành động thực thi nhầm, có thể kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn Seller Appeal Guidelines.

Kết quả

Người bán có SFCR cao sẽ bị giới hạn số lượng đơn hàng (OVL) và nhận Vi phạm tùy theo mức độ vi phạm.

Điều kiện áp dụng

SFCR được tính trên chu kỳ 7 ngày dương lịch. Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop.

Nội dung gốc (Original)

Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)06/29/2025Shop HealthWhat is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percentage of all orders (over a period of 7 calendar days) that are cancelled by the seller or due to the fault of the seller.The SFCR includes all: Seller-initiated cancellations due to the seller’s fault (e.g. no stock, wrong pricing)Auto-cancellations due to the seller’s failure to prepare/hand over the parcel to logistics providers within the platform’s auto-cancellation Service Level Agreement (SLA).❗ You should aim for an SFCR of less than 2.5%. Sample calculation100 orders were placed20 orders were cancelled due to the seller’s fault5 orders were automatically cancelledThe seller’s SFCR is 25%. Where can I find my SFCR? You can find your SFCR in the Shop Health section of the Seller Center.What would happen if I do not meet the target above? Enforcement actions may be taken depending on how high your SFCR is. Order Volume Limit (OVL) may be applied as follows:SFCR is ≥10% but <30% → You will only be able to sell up to 90% of your average daily order volume SFCR is ≥30% but <50% → You will only be able to sell up to 70% of your average daily order volume SFCR is ≥50% → You will only be able to sell up to 50% of your average daily order volume You may also receive Violation Points as follows:SFCR is ≥ 10% → 2 Violation PointsSFCR is ≥ 10% and seller-fault cancelled orders ≥ 30 → 4 violation pointsWhat happens if I breach these guidelines? If you are found to violate these guidelines, you may have enforcement actions taken against your account. You should note that repeated offenses will result in more significant penalties.Please see our Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers article and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.For more information, please see the TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.Is the content above helpful? PreviousViolation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersNext Late Dispatch Rate (LDR)You may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…TikTok Shop Policy QuizWhat is the Policy Quiz? TikTok Shop’s Policy Quiz is a feature that aims to help you better underst…Table of contentsWhat is the Seller-fault Cancellation RateWhere can I find my SFCR?What would happen if I do not meet the target above?What happens if I breach these guidelines?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược