Quản Lý Yêu Cầu Trả Hàng Và Hoàn Tiền Trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-04-11 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần xử lý các yêu cầu Hoàn trả và Hoàn tiền từ người mua khi họ không hài lòng với sản phẩm. Quy trình bao gồm Reviews ban đầu bởi người bán hoặc nền tảng, sau đó là đánh giá thứ hai để chấp nhận hoặc từ chối hàng trả lại.
Insight
Quy trình Hoàn trả và Hoàn tiền trên TikTok Shop bao gồm nhiều loại tag khác nhau: (1) Platform-approved return - TikTok Shop đã chấp nhận yêu cầu trả hàng, người bán cần đợi nhận hàng và kiểm tra trước khi hoàn tiền; (2) Refund without return - TikTok Shop đã hoàn tiền cho khách mà không cần trả hàng, người bán vẫn được bồi thường; (3) Speedy refund - TikTok Shop hoàn tiền trước khi người mua gửi hàng trả lại cho đơn vị Vận chuyển, người bán có thể khiếu nại nếu phát hiện vấn đề; (4) Platform-approved refund - TikTok Shop đã chấp nhận yêu cầu hoàn tiền, người bán có thể khiếu nại. Thời hạn quan trọng: người bán phải Reviews yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc, nếu không nền tảng sẽ tự động chấp nhận. Sau khi nhận hàng trả, người bán có 2 ngày làm việc để chấp nhận hoặc từ chối. Nếu nền tảng hoàn tiền trước khi nhận hàng và tình trạng hàng không chấp nhận được, người bán có thể khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hoàn tiền. Người mua có thể trả hàng qua 3 phương thức khác nhau và người bán có thể theo dõi lộ trình hàng trả từ trang Manage Returns.
Hành động
Truy cập Seller Center > Orders > Manage Returns > tab Awaiting Your Action > bộ lọc Return and Refund để xem các yêu cầu. Reviews lý do Hoàn trả và Hoàn tiền trong vòng 1 ngày làm việc. Sau khi nhận hàng trả, trong vòng 2 ngày làm việc, chọn chấp nhận (hệ thống sẽ hoàn tiền cho người mua) hoặc từ chối (cần chọn lý do và tải lên bằng chứng). Theo dõi các yêu cầu đã xử lý hoặc đang tranh chấp tại tab Appealed/disputed và Resolved. Nếu bỏ lỡ thời hạn đánh giá, nền tảng sẽ tự động chấp nhận và người bán vẫn có thể kiểm tra hàng trả và quyết định sau.
Điều kiện áp dụng
Quy trình này áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop Seller Center. Thời hạn 1 ngày làm việc áp dụng cho các đơn hàng cần Reviews thủ công. Thời hạn 7 ngày làm việc để khiếu nại chỉ áp dụng khi nền tảng Hoàn tiền trước khi người bán nhận được hàng trả.
Nội dung gốc (Original)
Managing Return and Refund Requests11/04/2025Manage OrdersThis article walks you through the basics of the returns and refunds process, equipping you with the knowledge to handle customer requests smoothly and provide a positive shopping experience.What is a Return and Refund Request A return and refund request occurs when a buyer is dissatisfied with a product. This means the buyer needs to return the item to receive a refund. The process includes an initial review by the seller or platform to evaluate the return request, followed by a second review to accept or reject the returned item.How to Manage Return and Refund Request To begin, navigate to Seller Center and select Orders > Manage Returns. Under the Awaiting Your Action tab, click on the Return and Refund filter to view your return and refund requests.From here, you’ll see your return and refund requests. In most cases, the platform will approve these requests. If the request has been approved, you will see the following tags:Platform-approved return: TikTok Shop has approved the return request. Sellers need to wait for the return item and inspect it before approving the return and issuing a refund.Refund without return: TikTok Shop has issued a refund to the customer without requiring them to return the product. The seller will be compensated for this order.Speedy refund: TikTok Shop has issued an advanced refund to the customer after they have handed over the return item to the shipping provider. Upon receiving the return item, check its condition; if there is any issue, you can submit an appeal. Learn how to submit an appeal in this article.Platform-approved refund: TikTok Shop has approved the refund request. Sellers can submit an appeal if there are any issues with the order. If the order requires manual review, you must assess the return and refund reason and accept or reject it within 1 calendar day. If you miss this timeframe, the platform will automatically approve the requests.After completing the previous step, you must wait for the buyer to send the product back. The buyer can return the product using three methods, and the seller can check the tracking of return items from the Manage Returns page. Learn more about this in the Return and Refund Methods article. Once you receive the returned item, you have the option to either accept or reject the return parcel within 2 calendar days. If you accept, the system will initiate a refund to the buyer. However, if you reject the return, you will need to select the reason for rejection and upload any necessary evidence. In some cases, the platform may approve a returned item and refund the buyer before you receive it. Once you receive the returned item, if its condition is not acceptable, you can raise an appeal within 7 calendar days from the time the refund is processed to the buyer. To learn more about the appeal process, please refer to this article.Once you’ve reviewed and taken action on requests, you can monitor those that have been resolved or are in dispute or appeal under these two tabs:Appealed/disputed: Manage requests that customers have disputed or that you have appealed. Address concerns swiftly and provide relevant evidence to improve your chances of a favourable resolution.Resolved: Track requests that have been successfully processed, resulting in completed returns or refunds.FAQ Why did the platform approve the return request on my behalf?The platform may auto-approve return requests to expedite the process and enhance buyer satisfaction. As a seller, you should wait for the returned item and inspect it. If you disagree with the platform’s decision, you can appeal within 7 calendar days.What can I do if I miss the first approval deadline to review the return request?If you miss the 1-calendar day review period to review the request, the platform will accept the return request on your behalf. You can still wait for the returned items, inspect them, and approve or reject the request afterward.What if I miss the second approval deadline to review the returned items? Can I still raise an appeal?If you miss the 2-calendar day inspection period, the platform will accept the return on your behalf. In this case, you won’t be able to appeal the decision since you missed the review deadline.Is the content above helpful?Next Managing Refund-Only RequestYou may also be interested in4 lessonsOrder ManagementThe order management system at Seller Center is extremely streamlined and easy to use for new seller…1 lessonShipping Orders done right! (Infographic)Create a smooth delivery process for enhanced customer satisfaction.Batch Check ToolIn this article, we will introduce you to the Batch Check tool on the Seller Center app. This tool i…Pre-OrdersHow do I qualify for the right to mark my products as “pre-order” products? If this is the first sho…Order Fulfilment - OverviewEffective and efficient order fulfilment is key to satisfying and retaining customers. Here are the…What if my package gets lost, damaged, or scrapped?Overview Scenarios If your package was lost or damaged, you can raise a ticket with the order ID and…Combining Orders into a Single PackageThis article provides a simple guideline on combining multiple orders into a single package, giving…TikTok Shop Platform Abuse PolicyTikTok Shop is committed to maintaining a fair and trustworthy marketplace for all users. This Polic…Appeal Guidelines for IPR PenaltiesAppealing Intellectual Property Rights (IPR) Violations At TikTok Shop, we work hard to create a se…What do I do if the buyer didn’t receive the order but the s…If an order is marked as delivered but the buyer never received the order, your course of action dep…Table of contentsWhat is a Return and Refund RequestHow to Manage Return and Refund RequestFAQ
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6819122768905985&role=1&course_type=1&from=search&identity=1
Xem thêm: