KakaFlow KB

Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền trên TikTok Shop

2 phút đọc

Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền trên TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-03-30 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần xử lý các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền từ khách hàng theo quy trình và chính sách nền tảng quy định.

Insight

TikTok Shop có quy trình Hoàn tiền/trả hàng gồm 4 bước: (1) Khách hàng gửi yêu cầu, (2) Người bán xem xét chấp nhận/từ chối, (3) Khách hàng gửi hàng và người bán kiểm tra, (4) Người bán khiếu nại nếu cần. Nếu người bán không hành động trong thời hạn, yêu cầu sẽ được tự động chấp nhận.

Hành động

Người bán cần theo dõi sát yêu cầu Hoàn tiền/trả hàng và phản hồi đúng thời hạn. Khi nhận được sản phẩm Hoàn trả, kiểm tra kỹ tình trạng trước khi phê duyệt hoàn tiền. Chuẩn bị đầy đủ bằng chứng (video đóng gói, video mở hộp, chứng chỉ chất lượng) trước khi khiếu nại.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Thời hạn yêu cầu Hoàn tiền: 15 ngày sau khi đơn hàng giao thành công (một số danh mục như Baby, Food, Electronics, Home Improvement chỉ 6 ngày). Khách hàng có 10 ngày để gửi hàng sau khi yêu cầu được chấp nhận.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược