KakaFlow KB

TikTok Shop Store Rating: Chỉ Số Đánh Giá Cửa Hàng 0-5 Điểm

7 phút đọc

TikTok Shop Store Rating: Chỉ Số Đánh Giá Cửa Hàng 0-5 Điểm

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-04-28 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần hiểu cách tính và cải thiện điểm Store Rating để xây dựng uy tín shop, tăng khả năng tiếp cận các chương trình ưu đãi như Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway, chiến dịch nền tảng, và đạt danh hiệu Star Shop Badge.

Insight

Store Rating là chỉ số Reviews tổng quan hiệu suất cửa hàng trên TikTok Shop, dao động từ 0 đến 5 điểm, được cập nhật hàng ngày. Chỉ số này bao gồm 3 thành phần chính:

  1. Product Satisfaction (60 ngày):

    • Unsatisfied Order Rate: Tỷ lệ đơn hàng bị đánh giá 1-2 sao trên tổng đơn đã giao. Đánh giá tiêu cực về chất lượng/sản phẩm và dịch vụ (thiếu hàng, sai hàng) được tính; vấn đề logistics bị loại trừ.
    • Seller-Fault Return and Refund Rate: Tỷ lệ yêu cầu đổi/trả do lỗi của người bán (hàng hỏng, lỗi đóng gói, lỗi kiểm tra chất lượng).

  2. Fulfilment and Logistics (30 ngày):

    • Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR): Tỷ lệ đơn bị hủy do lỗi người bán (hết hàng, sai giá, hủy tự động do không giao hàng cho đơn vị Vận chuyển đúng thời hạn).
    • Fast Dispatch Rate (FDR): Tỷ lệ đơn đáp ứng điều kiện giao nhanh và được cập nhật trạng thái “Shipped” sau ngày đặt hàng.

  3. Customer Service:

    • After-sales Handling Time: Thời gian phản hồi trung bình cho tất cả yêu cầu sau bán hàng trong 60 ngày.
    • 12H Response Rate: Tỷ lệ chat được phản hồi trong vòng 12 giờ trong 30 ngày gần nhất.

Điều kiện hiển thị Store Rating: Cần hoàn thành ít nhất 30 đơn hàng trong 60 ngày gần nhất và không có đơn hàng bị nghi ngờ gian lận. Store Rating hiển thị với khách hàng và Creator trên storefront, khác với Shop Health (chỉ hiển thị nội bộ, đo lường tuân thủ chính sách).

Hành động

  • Kiểm tra Store Rating: Desktop: Seller Center > Account Health > Store Rating; App TikTok Shop Seller Center: Home > Shop Health > Store Rating.
  • Nơi kiểm tra cũng cho phép xem chi tiết cách tính, các lợi ích theo từng mốc điểm, tổng quan các thành phần để cải thiện, và gửi ticket nếu phát hiện lỗi.
  • Nếu cho rằng điểm tính sai: Help Center > My Tickets > Create New Ticket, chọn Topic “Account Health - Store Rating”, Details “Store Rating Correction”.
  • Điểm Store Rating càng cao càng mở khóa được các lợi ích: Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway feature, Platform campaigns, Star Shop Badge, Sales Accelerator, Seller Flash Sale, TikTok Shop Mall Sellers, CRM Broadcast Message.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho cửa hàng đã hoàn thành ít nhất 30 đơn hàng trong 60 ngày gần nhất và không có đơn hàng bị nghi ngờ gian lận.

Nội dung gốc (Original)

Store Rating04/28/2026Shop ExperienceYour Store Rating is an overview of your shop’s performance that will shown as a shop score with the objective of building store reputation for better customer experience. Your Store Rating ranges from 0 to 5, with 5 representing the highest possible score. A high Store Rating may give you access to some of the benefits:To learn more about these programmes, please click on the links below:Affiliate MarketingLIVE Giveaway featurePlatform campaignsEarn a Star Shop BadgeSales Accelerator Seller Flash SaleBe TikTok Shop Mall SellersCRM Broadcast MessageWhat Store Rating do I need to access these benefits? To access these benefits, you will need to have a Store Rating above the following thresholds. Do note that you may also need to achieve some additional criteria. Click on the links above to learn more. What impacts my Store Rating?Your Store Rating is a single, comprehensive score comprising 3 components Product Satisfaction Fulfilment and LogisticsCustomer ServiceYour Store Rating is updated daily.😊 Product SatisfactionThese metrics are measured over a 60 calendar day period.Unsatisfied Order Rate: The percentage of Negative Reviews (1-2 star ratings) out of all delivered orders. Negative reviews concerning: Product quality and function and service towards the customer, including complaints about missing or incorrect items.Reviews regarding logistics-related issues will be excludedSeller-Fault Return and Refund Rate: The percentage of return/refund requests initiated due to the seller’s fault out of all delivered orders. (e.g Damaged product/package, defective item, all related issues caused by seller quality check.)🚚 Fulfilment and LogisticsThese metrics are measured over a 30 calendar day period.Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR): The percentage of all orders that are cancelled by the seller or due to the fault of the seller. (e.g. No stock, wrong pricing, auto-cancellations due to the seller’s failure to prepare/hand over the parcel to logistics providers within the platform’s auto-cancellation.)Fast Dispatch Rate (FDR): The percentage of all orders that meet the Fast Dispatch conditions and are updated to “Shipped” status after the initial order date. 📞 Customer ServiceAfter-sales Handling Time: Your average response time across all after-sales requests over the past 60 calendar days.12H Response Rate: This is the percentage of customer-initiated chats responded to within 12 hours over the last 30 calendar days.❗ Important Note: Your Store Rating will only be displayed if your shop meets the following criteria:Completed at least 30 orders in the last 60 calendar daysMust not have any orders flagged as fraudulentWhere can I check my Store Rating? You can check your Store Rating here:Desktop: Seller Center > Account Health > Store RatingTikTok Shop Seller Center App: Home > Shop Health > Store RatingOn this page, you will also be able to:Learn more about how your Store Rating is calculatedView the benefits available for each milestoneGet an overview of your Store Rating components to identify areas for improvementRaise a ticket if you spot any issues with how your Store Rating has been computedWhere do customers see my Store Rating? Customers and creators will also be able to view your Store Rating through your store front:What should I do if I think my Store Rating has been calculated incorrectly?You can submit a ticket as follows: Help Center > My Tickets > Create New Ticket. Under Topic, select Account Health - Store Rating. Under Details, select Store Rating Correction.How is Store Rating different from Shop Health? Shop Health measures your shop’s policy compliance, helping you understand your account health and how close you may be to enforcement actions. This score is only visible to you.Store Rating measures your shop’s performance over the past 60 days, based on product satisfaction, fulfillment and logistics, and customer service. A higher Store Rating can help unlock certain benefits. Your Store Rating is visible to customers on TikTok Shop.What are the differences between the Store Rating and Product Rating? Your Store Rating provides a complete picture of your shop’s performance, with product ratings being a key factor in determining it.Product ratings specifically reflect customer feedback on the items you’ve sold. To learn more about product ratings, click here.Is the content above helpful?Next Affiliate Collaboration Guidelines for SellersTable of contentsWhat Store Rating do I need to access these benefits?What impacts my Store Rating?😊 Product Satisfaction🚚 Fulfilment and Logistics📞 Customer ServiceWhere can I check my Store Rating?Where do customers see my Store Rating?What should I do if I think my Store Rating has been calculated incorrectly?How is Store Rating different from Shop Health?What are the differences between the Store Rating and Product Rating?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược