Seller-Fault Return/Refund Rate - Chính sách và ngưỡng mục tiêu trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-03-02 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán TikTok Shop cần hiểu và quản lý chỉ số tỷ lệ hoàn/hủy đơn do lỗi người bán để duy trì hiệu suất tài khoản.
Insight
Seller-Fault Return/Refund Rate là tỷ lệ phần trăm tất cả các đơn hàng trong 30 ngày calendar gần nhất đã được khách hàng Hoàn trả do các lý do liên quan đến người bán. Các trường hợp được tính: đơn hàng có vấn đề chất lượng sản phẩm đã xác minh, hàng lỗi hoặc hư hỏng, gói hàng trống, sản phẩm không liên quan trong kiện hàng, sản phẩm không nhất quán hoặc không đúng, gói hàng sai hoặc thiếu hàng, và gói hàng bị mất hoặc hư hỏng. Các trường hợp không được tính: yêu cầu hoàn/hủy bị người mua hủy, yêu cầu hoàn mà người mua không gửi lại hàng trong khung thời gian hoàn, yêu cầu hoàn/hủy mà người bán thắng kiện, hoàn do lý do ‘Không còn cần nữa’ (chỉ áp dụng cho một số danh mục sản phẩm nhất định). Người bán nên đạt ngưỡng dưới 1.5%. Người mua có thể gửi yêu cầu hoàn/hủy trong vòng 15 ngày. Đối với hàng trả lại không đầy đủ, đã qua sử dụng hoặc không đúng, người mua sẽ không được bồi thường.
Hành động
Người bán cần truy cập Seller Center > Account Health > Store Rating > Product Satisfaction > Seller fault R&R rate > Details để xem chi tiết tỷ lệ, bao gồm các lý do hàng đầu và các sản phẩm hàng đầu gây ra hoàn/hủy. Mục tiêu là duy trì tỷ lệ dưới 1.5%. Người bán có thể thiết lập quy tắc tự động cho hoàn không cần Hoàn trả (Auto Rule Settings for Returnless Refunds). Nếu cho rằng hành động xử lý Vi phạm bị sai, người bán có thể kháng cáo qua Seller Center.
Kết quả
Không có hành động thực thi trực tiếp nếu tỷ lệ vượt ngưỡng, nhưng sẽ ảnh hưởng đến Store Rating tổng thể và quyền truy cập vào Tiếp thị liên kết (affiliate marketing).
Điều kiện áp dụng
Quy tắc này chỉ áp dụng cho giao dịch local-to-local (địa phương đến địa phương). Một số danh mục sản phẩm có quy định riêng về lý do ‘Không còn cần nữa’.
Nội dung gốc (Original)
Seller-Fault Return/Refund Rate03/02/2026Manage Returns & RefundsWhat is the Seller-Fault Return/Refund Rate? The Seller-Fault Return/Refund Rate is the percentage of all orders over the last 30 calendar days that have been returned by the customer due to seller-related reasons. What’s included:Examples of orders that count toward this metric:Returned orders with verified product quality problemsReturns raised due to defective or damaged products, empty packages, irrelevant products in the packages, inconsistent or incorrect products, wrong or missing items packages, and lost and damaged packagesWhat’s excluded:Examples of orders that do not count towards this metric:Return/Refund requests that are cancelled by the buyerReturn requests where the buyer did not send the item back within the return windowReturn/refund requests where the seller won arbitrationReturns due to reasons such as “No longer needed” (applies only to certain product categories). See the Returns & Refunds article for full details. ❗ You should aim for a Seller-Fault Return/Refund Rate of less than 1.5%. Where can I find my Seller-Fault Return/Refund Rate? You can find your Seller-Fault Return/Refund Rate in the Account Health section of the Seller Center.Go to Seller CenterClick on Account Health > Store Rating on the left-hand panelScroll down to the Product Satisfaction sectionUnder Seller fault R&R rate, click DetailsView a breakdown of top reasons and top products driving returns/refundsWhat would happen if I do not meet the target above? No direct enforcement action will be taken if your Seller-Fault Return/Refund Rate exceeds the target. However, having performance below the target may impact your overall Store Rating and access to affiliate marketing.Please see our Seller Performance Evaluation Policy and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Is the content above helpful? PreviousNext-Day Delivery Rate (NDDR)Next Order Volume Limit (OVL)You may also be interested inFailed Return PackageNote: this rule applies only to local-to-local transactions. What is a failed return package? A fail…Offering Refunds to CustomersThis article provides a quick guide on how to initiate a refund to customers for minor inconvenience…Required Evidence for Rejecting Buyer’s After-Sales RequestsThis article aims to provide a comprehensive guide on how to effectively reject a buyer’s return, re…Initiating an Appeal for Return/Refund RequestsThis article aims to improve seller’s understanding regarding appeal management on Seller Center fro…Managing Refund-Only RequestThis article provides a clear overview of the refund-only process, giving you the tools to respond e…Seller-to-Customer ReturnsSometimes, after a dispute is resolved, you may be asked to send a returned item back to the buyer —…Why can’t I locate the Appeal button on the “Manage Returns/…If you’re unable to find the Appeal button on the “Manage Returns/Refunds” page, it could be due to…When can a buyer raise a return/refund request?Timeframe for return/refund requests: Buyers can submit a return/refund request within fifteen (15)…What if the buyer returns incomplete, used, or incorrect ite…No compensation for incorrect items returned by buyer: Buyers must ensure that they enclose the corr…Auto Rule Settings for Returnless RefundsThis comprehensive guide will assist you in setting up automated rules for return/refund requests, s…Table of contentsWhat is the Seller-Fault Return/Refund Rate?Where can I find my Seller-Fault Return/Refund Rate?What would happen if I do not meet the target above?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=89407391336193
Xem thêm: