Tỷ Lệ Hủy Đơn Do Lỗi Người Bán (SFCR) trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-06-29 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần hiểu chính sách về tỷ lệ hủy đơn do lỗi của mình để tránh bị phạt và hạn chế quyền bán hàng.
Insight
Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) là tỷ lệ phần trăm tất cả các đơn hàng (trong khoảng thời gian 7 ngày) bị hủy bởi người bán hoặc do lỗi của người bán. SFCR bao gồm: (1) Các lần hủy đơn do người bán chủ động với lỗi của người bán (ví dụ: hết hàng, sai giá); (2) Các lần hủy tự động do người bán không chuẩn bị/bàn giao kiện hàng cho đơn vị logistics trong thời hạn SLA tự động hủy của nền tảng. Mục tiêu SFCR cần dưới 2.5%. Công thức tính: SFCR = (Số đơn hủy do lỗi người bán + Số đơn tự động hủy) / Tổng số đơn x 100%. Ví dụ: 100 đơn đặt, 20 đơn hủy do lỗi người bán, 5 đơn tự động hủy → SFCR = 25%. SFCR được tìm thấy trong phần Shop Health của Seller Center.
Hành động
Người bán cần đảm bảo SFCR dưới 2.5% bằng cách: (1) Quản lý tồn kho hiệu quả để tránh hết hàng; (2) Đặt giá chính xác; (3) Giao kiện hàng cho đơn vị logistics đúng thời hạn SLA. Nếu vi phạm, tùy mức SFCR sẽ có các hình thức xử lý: SFCR ≥10% nhưng <30%: Giới hạn bán tối đa 90% volume đơn hàng trung bình hàng ngày; SFCR ≥30% nhưng <50%: Giới hạn bán tối đa 70% volume đơn hàng trung bình hàng ngày; SFCR ≥50%: Giới hạn bán tối đa 50% volume đơn hàng trung bình hàng ngày. Ngoài ra, SFCR ≥10% sẽ nhận 2 Vi phạm Points; SFCR ≥10% và số đơn hủy do lỗi người bán ≥30 sẽ nhận 4 violation points. Vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nặng hơn. Người bán có thể kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng bị xử phạt sai.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. SFCR được tính theo chu kỳ 7 ngày liên tiếp.
Nội dung gốc (Original)
Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)06/29/2025Shop HealthWhat is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percentage of all orders (over a period of 7 calendar days) that are cancelled by the seller or due to the fault of the seller.The SFCR includes all: Seller-initiated cancellations due to the seller’s fault (e.g. no stock, wrong pricing)Auto-cancellations due to the seller’s failure to prepare/hand over the parcel to logistics providers within the platform’s auto-cancellation Service Level Agreement (SLA).❗ You should aim for an SFCR of less than 2.5%. Sample calculation100 orders were placed20 orders were cancelled due to the seller’s fault5 orders were automatically cancelledThe seller’s SFCR is 25%. Where can I find my SFCR? You can find your SFCR in the Shop Health section of the Seller Center.What would happen if I do not meet the target above? Enforcement actions may be taken depending on how high your SFCR is. Order Volume Limit (OVL) may be applied as follows:SFCR is ≥10% but <30% → You will only be able to sell up to 90% of your average daily order volume SFCR is ≥30% but <50% → You will only be able to sell up to 70% of your average daily order volume SFCR is ≥50% → You will only be able to sell up to 50% of your average daily order volume You may also receive Violation Points as follows:SFCR is ≥ 10% → 2 Violation PointsSFCR is ≥ 10% and seller-fault cancelled orders ≥ 30 → 4 violation pointsWhat happens if I breach these guidelines? If you are found to violate these guidelines, you may have enforcement actions taken against your account. You should note that repeated offenses will result in more significant penalties.Please see our Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers article and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.For more information, please see the TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.Is the content above helpful? PreviousViolation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersNext Late Dispatch Rate (LDR)You may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…TikTok Shop Policy QuizWhat is the Policy Quiz? TikTok Shop’s Policy Quiz is a feature that aims to help you better underst…Table of contentsWhat is the Seller-fault Cancellation RateWhere can I find my SFCR?What would happen if I do not meet the target above?What happens if I breach these guidelines?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6988439669442305
Xem thêm: