Store Rating TikTok Shop - Điểm số hiệu suất shop từ 0-5
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-28 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán TikTok Shop cần hiểu cách tính Store Rating, các yếu tố ảnh hưởng, và quyền lợi khi đạt điểm cao.
Insight
Store Rating là điểm số Reviews tổng quan hiệu suất shop trên TikTok Shop, dao động từ 0 đến 5 (5 là cao nhất). Điểm này được cập nhật hàng ngày và chỉ hiển thị khi shop đạt tối thiểu 30 đơn hàng trong 60 ngày gần nhất và không có đơn nào bị đánh dấu gian lận. Store Rating bao gồm 3 thành phần chính: (1) Product Satisfaction - đo trong 60 ngày, gồm Unsatisfied Order Rate (tỷ lệ đơn có đánh giá 1-2 sao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thiếu hụt hoặc sai món - không tính vấn đề logistics) và Seller-Fault Return and Refund Rate (tỷ lệ đổi/trả do lỗi người bán như hư hỏng, lỗi sản phẩm); (2) Fulfilment and Logistics - đo trong 30 ngày, gồm Seller-Fault Cancellation Rate SFCR (tỷ lệ đơn bị hủy do lỗi người bán như hết hàng, sai giá, tự động hủy do không Vận chuyển đúng thời hạn) và Fast Dispatch Rate FDR (tỷ lệ đơn đạt điều kiện giao nhanh và cập nhật trạng thái ‘Shipped’ sau ngày đặt hàng); (3) Customer Service - gồm After-sales Handling Time (thời gian phản hồi trung bình các yêu cầu sau bán hàng trong 60 ngày) và 12H Response Rate (tỷ lệ chat được phản hồi trong 12 giờ trong 30 ngày). Khác với Shop Health (chỉ hiển thị nội bộ, đo tuân thủ chính sách), Store Rating hiển thị công khai với khách hàng và Creator trên storefront.
Hành động
Kiểm tra Store Rating: Desktop vào Seller Center > Account Health > Store Rating; App TikTok Shop Seller Center vào Home > Shop Health > Store Rating. Tại đây có thể xem chi tiết cách tính điểm, quyền lợi theo từng mốc, tổng quan các thành phần để cải thiện. Nếu phát hiện tính sai, gửi ticket: Help Center > My Tickets > Create New Ticket > Topic chọn Account Health - Store Rating > Details chọn Store Rating Correction.
Kết quả
Điểm Store Rating cao giúp người bán mở khóa các quyền lợi: Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway feature, Platform campaigns, Star Shop Badge, Sales Accelerator, Seller Flash Sale, trở thành TikTok Shop Mall Sellers, và CRM Broadcast Message. Mỗi quyền lợi có ngưỡng Store Rating tối thiểu riêng cùng các điều kiện bổ sung.
Điều kiện áp dụng
Store Rating chỉ hiển thị khi shop có tối thiểu 30 đơn hàng trong 60 ngày gần nhất và không có đơn nào bị đánh dấu gian lận. Mỗi quyền lợi có ngưỡng Store Rating và điều kiện bổ sung khác nhau.
Nội dung gốc (Original)
Store Rating04/28/2026Shop ExperienceYour Store Rating is an overview of your shop’s performance that will shown as a shop score with the objective of building store reputation for better customer experience. Your Store Rating ranges from 0 to 5, with 5 representing the highest possible score. A high Store Rating may give you access to some of the benefits:To learn more about these programmes, please click on the links below:Affiliate MarketingLIVE Giveaway featurePlatform campaignsEarn a Star Shop BadgeSales Accelerator Seller Flash SaleBe TikTok Shop Mall SellersCRM Broadcast MessageWhat Store Rating do I need to access these benefits? To access these benefits, you will need to have a Store Rating above the following thresholds. Do note that you may also need to achieve some additional criteria. Click on the links above to learn more. What impacts my Store Rating?Your Store Rating is a single, comprehensive score comprising 3 components Product Satisfaction Fulfilment and LogisticsCustomer ServiceYour Store Rating is updated daily.😊 Product SatisfactionThese metrics are measured over a 60 calendar day period.Unsatisfied Order Rate: The percentage of Negative Reviews (1-2 star ratings) out of all delivered orders. Negative reviews concerning: Product quality and function and service towards the customer, including complaints about missing or incorrect items.Reviews regarding logistics-related issues will be excludedSeller-Fault Return and Refund Rate: The percentage of return/refund requests initiated due to the seller’s fault out of all delivered orders. (e.g Damaged product/package, defective item, all related issues caused by seller quality check.)🚚 Fulfilment and LogisticsThese metrics are measured over a 30 calendar day period.Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR): The percentage of all orders that are cancelled by the seller or due to the fault of the seller. (e.g. No stock, wrong pricing, auto-cancellations due to the seller’s failure to prepare/hand over the parcel to logistics providers within the platform’s auto-cancellation.)Fast Dispatch Rate (FDR): The percentage of all orders that meet the Fast Dispatch conditions and are updated to “Shipped” status after the initial order date. 📞 Customer ServiceAfter-sales Handling Time: Your average response time across all after-sales requests over the past 60 calendar days.12H Response Rate: This is the percentage of customer-initiated chats responded to within 12 hours over the last 30 calendar days.❗ Important Note: Your Store Rating will only be displayed if your shop meets the following criteria:Completed at least 30 orders in the last 60 calendar daysMust not have any orders flagged as fraudulentWhere can I check my Store Rating? You can check your Store Rating here:Desktop: Seller Center > Account Health > Store RatingTikTok Shop Seller Center App: Home > Shop Health > Store RatingOn this page, you will also be able to:Learn more about how your Store Rating is calculatedView the benefits available for each milestoneGet an overview of your Store Rating components to identify areas for improvementRaise a ticket if you spot any issues with how your Store Rating has been computedWhere do customers see my Store Rating? Customers and creators will also be able to view your Store Rating through your store front:What should I do if I think my Store Rating has been calculated incorrectly?You can submit a ticket as follows: Help Center > My Tickets > Create New Ticket. Under Topic, select Account Health - Store Rating. Under Details, select Store Rating Correction.How is Store Rating different from Shop Health? Shop Health measures your shop’s policy compliance, helping you understand your account health and how close you may be to enforcement actions. This score is only visible to you.Store Rating measures your shop’s performance over the past 60 days, based on product satisfaction, fulfillment and logistics, and customer service. A higher Store Rating can help unlock certain benefits. Your Store Rating is visible to customers on TikTok Shop.What are the differences between the Store Rating and Product Rating? Your Store Rating provides a complete picture of your shop’s performance, with product ratings being a key factor in determining it.Product ratings specifically reflect customer feedback on the items you’ve sold. To learn more about product ratings, click here.Is the content above helpful?Next Affiliate Collaboration Guidelines for SellersTable of contentsWhat Store Rating do I need to access these benefits?What impacts my Store Rating?😊 Product Satisfaction🚚 Fulfilment and Logistics📞 Customer ServiceWhere can I check my Store Rating?Where do customers see my Store Rating?What should I do if I think my Store Rating has been calculated incorrectly?How is Store Rating different from Shop Health?What are the differences between the Store Rating and Product Rating?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837778147428097
Xem thêm: