Yêu Cầu Giao Tiếp Dịch Vụ Khách Hàng TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-07-23 · Effective: 2025-07-15 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần nắm rõ các chỉ số và yêu cầu giao tiếp dịch vụ khách hàng mới được triển khai.
Insight
TikTok Shop triển khai các chỉ số mới về phản hồi chat từ tháng 7 và tháng 8 năm 2025. Từ ngày 15/07/2025, chỉ số Tỷ Lệ Phản Hồi Trong 12 Giờ (12-Hour Response Rate) sẽ được thêm vào trang Shop Health — không còn tính Vi phạm cho việc miss chat targets. Từ ngày 15/08/2025, hiệu suất tốt trong Tỷ Lệ Phản Hồi Trong 12 Giờ sẽ thúc đẩy Store Rating và thay thế Tỷ Lệ Phản Hồi 24 Giờ. Ngoài ra, Chat Satisfaction Rate (Tỷ Lệ Hài Lòng Chat) và Average Response Time (Thời Gian Phản Hồi Trung Bình) cũng sẽ được thêm vào Shop Health, với hiệu suất tốt trong các chỉ số này cũng sẽ tăng Store Rating. Các loại tin nhắn cần phản hồi bao gồm: văn bản, sticker, emoji, ảnh, và thẻ đơn hàng/sản phẩm — áp dụng cả ngày thường, cuối tuần và ngày lễ. Các trường hợp được loại trừ khỏi tính toán: chat nhận được khi đang bật chế độ Holiday Mode, chat do người bán chủ động gửi (bao gồm broadcast), chat được giải quyết bằng reply tự động và FAQ, chat từ khách hàng đã bị block.
Hành động
Người bán cần phản hồi tất cả tin nhắn từ khách hàng (text, sticker, emoji, ảnh, thẻ đơn hàng/sản phẩm) kể cả ngày thường, cuối tuần và ngày lễ. Nếu không thể giám sát shop trong thời gian dài, nên bật tính năng Holiday Mode để tạm thời đóng shop và thông báo cho người mua — khi shop ở chế độ Holiday Mode, hiệu suất dịch vụ khách hàng sẽ không được Reviews. Sử dụng Chat Automation Tools để cải thiện các chỉ số. Có thể theo dõi các chỉ số giao tiếp tại Shop Health, Data Compass và Store Rating trên Seller Center.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Các chỉ số mới có hiệu lực từ ngày 15/07/2025 và 15/08/2025. Chat từ Holiday Mode, chat do người bán chủ động, chat tự động và chat từ khách hàng bị block sẽ không được tính vào Reviews.
Nội dung gốc (Original)
Customer Service Communication Requirements07/23/2025Chat ToolFrom 15th July 202512-Hour Response Rate will be added to your Shop Health page.No more Violation Points for missing chat targets.From 15th August 2025Strong performance in 12-Hour Response Rate will boost your Store Rating and replace the 24-Hour Response RateChat Satisfaction Rate & Average Response Time will be added to your Shop Health pageComing SoonStrong performance in Chat Satisfaction Rate & Average Response Time will also boost your Store RatingTikTok Shop offers several metrics that allow you to monitor your chat performance, and ensure that you’re providing excellent customer service.Why Does Good Communication Matter?Maintaining high chat performance helps you:Improve customer satisfaction, which can lead to more repeat buyers and stronger loyaltyGain eligibility for Campaigns, Flash Sales, and Affiliate Marketing Tools by boosting your Store Rating performanceQualify for exclusive seller programmes like Mall and Star Shop🎯 What communication targets should I aim for? The following will be excluded from calculations:Chats received while in holiday mode.Chats initiated by the Seller (including broadcasts).Chats resolved by automated replies and FAQs.Chats from customers you have blocked.Where can I find my current communication metrics? You can view your current communication performance via the following pages on the Seller Center:Shop HealthData CompassStore RatingHow do I improve my customer communication metrics? Click here to access Chat Automation ToolsFAQWhat types of messages require a response?You should respond to all messages from customers, including text, stickers, emojis, photos and order/product cards. This applies to messages received on regular days, weekends, and holidays. I will be away for some time, and will not be able to monitor my shop. What can I do?If a seller is not planning to monitor their shop, including during public holidays, we recommend using the ‘Holiday Mode’ feature to temporarily close their shop and inform buyers about their absence. While a seller’s shop is in Holiday Mode, customer service performance will not be assessed.To learn more about holiday mode, please click here.Please click here to read our Customer Communication Guidelines.Is the content above helpful? PreviousTips to Improve Customer ReviewsYou may also be interested inCustomer Service ChatThe Customer Service Chat feature refers to a communication tool that can be used by seller’s Custom…Table of contentsWhy Does Good Communication Matter?🎯Where can I find my current communication metrics?How do I improve my customer communication metrics?FAQ
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7199855642370
Xem thêm: