KakaFlow KB

Tiêu chí vận hành Người Bán Shopee - 4 nhóm chỉ số đánh giá hiệu quả

5 phút đọc

Tiêu chí vận hành Người Bán Shopee - 4 nhóm chỉ số đánh giá hiệu quả

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-04-10 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần hiểu các tiêu chí Reviews hiệu quả hoạt động để duy trì tài khoản và tối ưu hóa shop

Insight

Shopee Reviews hiệu quả hoạt động của Người Bán qua 4 nhóm tiêu chí chính tại trang Hiệu Quả Hoạt Động, dữ liệu cập nhật hàng ngày hoặc hàng tuần:

  1. Các sản phẩm Vi phạm: Bao gồm vi phạm nghiêm trọng về đăng bán (Sản phẩm cấm, vi phạm Sở hữu trí tuệ, spam), phần trăm hàng đặt trước vượt quá 10%, và các vi phạm đăng bán khác.

  2. Quản Lý Đơn Hàng: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) - phần trăm đơn bị hủy/hoàn về do lỗi Người Bán trong tuần trước (T2-CN); Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) - phần trăm đơn giao trễ cho ĐVVC so với thời hạn hiển thị; Thời gian chuẩn bị hàng - số ngày trung bình để đóng gói và giao cho Vận chuyển; Tỷ lệ giao hàng nhanh - phần trăm đơn bàn giao ĐVVC trong thời gian quy định.

  3. Chăm sóc khách hàng: Tỉ lệ phản hồi (CRR) - phần trăm tin nhắn chat và trả giá được trả lời trong 12 tiếng; Thời gian phản hồi - khoảng thời gian trung bình phản hồi tin nhắn chat.

  4. Mức độ hài lòng Người Mua: Đánh giá Shop - điểm đánh giá trung bình từ Người mua cho các đơn hàng.

Hành động

Người bán cần thường xuyên theo dõi và cải thiện các chỉ số này:

  • Tuân thủ chính sách đăng bán, tránh sản phẩm Vi phạm và giữ tỷ lệ hàng đặt trước dưới 10%
  • Giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn/hoàn hàng do lỗi bản thân
  • Vận chuyển đúng hạn cho ĐVVC, tối ưu thời gian chuẩn bị hàng
  • Duy trì tỷ lệ phản hồi chat cao bằng cách trả lời trong vòng 12 tiếng
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao điểm Reviews từ khách hàng
  • Truy cập trang Hiệu Quả Hoạt Động để theo dõi các chỉ số được cập nhật thường xuyên

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người Bán trên Shopee, dữ liệu được cập nhật hàng ngày hoặc hàng tuần

Nội dung gốc (Original)

Tiêu chí vận hành của Người Bán được chia thành 4 nhóm bên dưới mục Các Chỉ Số tại trang Hiệu Quả Hoạt Động. Mỗi mục bao gồm các số liệu khác nhau được sử dụng để đo lường các lĩnh vực hiệu suất cụ thể. Dữ liệu cho mỗi chỉ số được cập nhật thường xuyên, hàng ngày hoặc hàng tuần.1. Các sản phẩm vi phạmDanh mục này sẽ tập trung vào hiệu quả quá trình xử lý đơn hàng của bạn, dựa trên những tiêu chí sau đây:Vi phạm nghiêm trọng về đăng bán sản phẩm, ví dụ như sản phẩm cấm đăng bán, sản phẩm vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, sản phẩm spam.Phần trăm hàng đặt trước vượt quá 10%Các vi phạm đăng bán sản phẩm khác2. Quản Lý Đơn HàngQuản Lý Đơn Hàng tập trung vào cách bạn hoàn thành quy trình xử lý các đơn hàng đồng thời hạn chế được thấp nhất số lượng đơn trả hàng/hoàn tiền hoặc hủy đơn, dựa vào những tiêu chí sau đây:Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR): phần trăm đơn hàng (trên tổng số đơn của Shop) bị hủy hoặc hoàn về trong tuần trước (từ T2-CN). Hủy đơn và hoàn hàng chỉ được tính nếu là lỗi của Người Bán.👉Xem thêm Đơn không thành công do “lỗi Người Bán” là gì?Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR): phần trăm đơn hàng (trên tổng số đơn của Shop) giao trễ cho ĐVVC trong tuần trước (từ T2-CN). Đơn hàng được xem là giao trễ nếu Người Bán giao trễ so với thời hạn vận chuyển được hiển thị trong chi tiết đơn hàng.👉Xem thêm Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là gì?Thời gian chuẩn bị hàng: là số ngày trung bình Shop bạn cần để đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển..👉Xem thêm Tìm hiểu về hạn giao hàngTỷ lệ giao hàng nhanh: Tỷ lệ Giao hàng Nhanh là phần trăm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong một khoảng thời gian nhất định 👉Xem thêm Tìm hiểu về Tỷ lệ Giao hàng Nhanh.3. Chăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng đánh giá mức độ hiệu quả và nhanh chóng của bạn đối với các thắc mắc của khách hàng, dựa trên các tiêu chí sau đây:Tỉ lệ phản hồi (CRR) là số phần trăm tin nhắn chat và trả giá mà Người bán đã trả lời Người mua trong vòng 12 tiếng sau khi nhận được. Xem thêm chi tiết cách tính tỉ lệ Phản hồi Chat.Thời gian phản hồi là khoảng thời gian trung bình mà bạn phản hồi Người mua qua tin nhắn chat.4. Mức độ hài lòng của Người MuaMức độ hài lòng của Người Mua phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ CSKH của Shop bạn, được tính dựa trên tiêu chí: Đánh giá Shop là số điểm đánh giá trung bình từ Người mua cho các đơn hàng đặt mua từ Shop của bạn.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược