Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-12-12 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần theo dõi hiệu suất Trợ lý Chat AI để Reviews chất lượng dịch vụ khách hàng.

Insight

Trợ lý Chat AI cung cấp 3 chỉ số chính: Khách truy cập (lượt chat), Câu hỏi được phản hồi (không tính câu hỏi chuyển tiếp), và Reviews Tốt (câu trả lời hữu ích). Lưu ý quan trọng: câu hỏi được AI giải quyết hoàn toàn sẽ KHÔNG tính vào Tỷ lệ Phản hồi Chat (CRR), Thời gian Phản hồi Đầu tiên (FRT) và Thời gian Phản hồi Trung bình (ART). Chỉ khi người mua không hài lòng với phản hồi AI và yêu cầu trò chuyện trực tiếp với người bán, thì cuộc trò chuyện mới được tính vào các chỉ số CRR, FRT, ART của Shop.

Hành động

Truy cập theo dõi qua 2 cách: (1) Kênh Người Bán > Trang Trợ lý Chat AI hoặc Phân tích bán hàng > tab Dịch vụ > Trợ lý Chat AI; (2) Ứng dụng Shopee > Tôi > Shop của tôi > Cài đặt > Cài đặt Chat > Cài đặt Trợ lý AI. Có thể lọc theo Hôm qua, 7 ngày qua hoặc 30 ngày qua. Ngoài ra, có thể xem Top 5 câu hỏi AI không thể phản hồi để cải thiện.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng khi người bán đã kích hoạt và sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee. Chỉ số chỉ hiển thị trong vòng 30 ngày qua trên Ứng dụng Shopee.

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Retention (Giữ chân)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22403

Xem thêm:

• Câu hỏi AI Chat Assistant tự giải quyết không ảnh hưởng chỉ số CRR, FRT, ART của Shop
• Phản hồi Chat Shopee: Định nghĩa, tiêu chí đánh giá và tầm quan trọng với người bán
• Tin nhắn tự động Shopee Chat không tính vào Tỷ lệ phản hồi
• Shopee Chat: Lợi ích và tầm quan trọng của Tỷ lệ Phản hồi Chat đối với Người bán
• Hướng dẫn thêm thuộc tính “Sản phẩm đặt theo yêu cầu” trên Shopee