Tin nhắn tự động Shopee Chat không tính vào Tỷ lệ phản hồi

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2022-10-11 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee sử dụng tính năng Trợ lý chat và Hỏi - Đáp để phản hồi tự động Người mua nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng.

Insight

Tin nhắn được gửi qua tính năng Tin nhắn tự động và Hỏi - Đáp tại Shopee Chat sẽ KHÔNG được tính vào Tỷ lệ phản hồi (CRR) của Shop. Người Bán vẫn phải trả lời thủ công các tin nhắn để duy trì CRR tốt. Phím tắt tin nhắn thì được tính vào CRR nhưng vẫn cần gửi thủ công.

Hành động

Sử dụng đồng thời cả ba công cụ: (1) Phím tắt tin nhắn để soạn nhanh nhưng vẫn gửi thủ công để tính CRR, (2) Tin nhắn tự động để phản hồi chung chung khi Người mua bắt đầu cuộc trò chuyện mới, (3) Hỏi - Đáp để tự động gửi câu chào mừng và câu phản hồi mặc định cho câu hỏi thường gặp. Kết hợp cả ba để vừa cải thiện dịch vụ khách hàng vừa duy trì CRR.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người bán sử dụng Shopee Chat. Chỉ có tin nhắn được gửi thủ công (bao gồm qua phím tắt) mới được tính vào Tỷ lệ phản hồi.

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16297

Xem thêm:

• Câu hỏi AI Chat Assistant tự giải quyết không ảnh hưởng chỉ số CRR, FRT, ART của Shop
• Shopee Chat: Lợi ích và tầm quan trọng của Tỷ lệ Phản hồi Chat đối với Người bán
• Hướng dẫn kích hoạt và tùy chỉnh giờ hoạt động Trợ lý Chat AI trên Shopee
• Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee
• Phản hồi Chat Shopee: Định nghĩa, tiêu chí đánh giá và tầm quan trọng với người bán