Chính sách Trả hàng ‘Đổi Ý’ trên TikTok Shop cho Người bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-03-30 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần xử lý yêu cầu Hoàn trả khi khách hàng chọn lý do ‘Không còn cần nữa’ hoặc ‘Đổi ý’.
Insight
Theo chính sách ‘Đổi Ý’, người bán phải phê duyệt tất cả yêu cầu Hoàn trả miễn là sản phẩm còn trong tình trạng có thể bán lại được. Phí Vận chuyển trả hàng do nền tảng chịu, còn phí vận chuyển giao hàng (được giới hạn ở mức 40.000 đồng mỗi đơn) do người bán thanh toán. Các loại trả hàng này không ảnh hưởng đến các chỉ số hiệu suất cửa hàng như Reviews cửa hàng hay tỷ lệ đánh giá.
Hành động
Người bán cần xem xét hình ảnh đính kèm yêu cầu Hoàn trả để xác minh tình trạng sản phẩm có đáp ứng tiêu chuẩn không, liên lạc với khách qua tính năng ‘Chat với người mua’ nếu cần thêm thông tin, và phê duyệt hoặc từ chối trong vòng 1 ngày làm việc kèm lý do chi tiết.
Kết quả
Khách hàng lạm dụng tính năng Hoàn trả có thể bị ngăn chặn sử dụng cho các đơn hàng tương lai. Người bán có quyền kháng cáo nếu sản phẩm trả lại không đáp ứng điều kiện.
Điều kiện áp dụng
Chính sách chỉ áp dụng cho sản phẩm hợp lệ có nhãn trên Trang Chi tiết Sản phẩm. Người bán Mall có thời hạn 15 ngày, người bán Non-mall có thời hạn 6 ngày kể từ khi Vận chuyển. Sản phẩm không hợp lệ bao gồm: Ô tô & Xe máy, Sữa & Thực phẩm trẻ em, Thấm kinh nguyệt & Kính áp tròng, Máy tính, Thực phẩm tươi & Đông lạnh, Sản phẩm sức khỏe, Đồ lót, SIM cards, Đồ thể thao, Đồ cũ, Sách & Voucher.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6988871880738576
Xem thêm: