Chính sách hủy đơn hàng TikTok Shop cho người bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-03-23 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần hiểu quy trình hủy đơn hàng từ phía khách hàng và người bán, đặc biệt liên quan đến đơn COD và Ship-By-Seller
Insight
Quy trình hủy đơn hàng trên TikTok Shop bao gồm: (1) Khách hàng có thể hủy đơn trước khi Vận chuyển, đơn Ship-By-TikTok đã hủy sau khi lấy hàng sẽ được Hoàn trả cho người bán qua LSP; (2) Đơn COD cho phép khách mở kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán với quy định: chỉ mở vỏ ngoài, không thử sản phẩm, đơn trên 500,000VND và thực phẩm tươi sống không được kiểm tra; (3) Công cụ tự động phê duyệt hoàn trả kích hoạt nếu người bán không xử lý đủ 90% yêu cầu trong 1 tháng, chỉ áp dụng đơn dưới 790,000VND và không phải nghi Hàng giả, giới hạn 3 lần/khách/tháng; (4) Người bán hủy đơn phải thông báo ngay cho khách, cung cấp lý do và Hoàn tiền đầy đủ
Hành động
Người bán cần: (1) Thông báo ngay cho khách qua in-app notification khi hủy đơn; (2) Ghi rõ lý do hủy bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khách hàng; (3) Hoàn tiền đầy đủ ngay lập tức; (4) Không yêu cầu khách tự hủy đơn thay; (5) Gỡ đơn đã hủy trước khi LSP đến lấy hàng; (6) Yêu cầu courier scan tất cả kiện hàng và đối chiếu số lượng thực tế; (7) Lưu giữ bằng chứng bàn giao bao gồm ảnh scan log, tin nhắn xác nhận với LSP, và danh sách bàn giao có chữ ký
Điều kiện áp dụng
Chính sách COD inspection chỉ áp dụng cho người bán sử dụng J&T làm đơn vị Vận chuyển và đang trong giai đoạn thử nghiệm. Đơn hàng vượt quá 500,000VND và thực phẩm tươi sống không được kiểm tra trước khi thanh toán. Công cụ tự động phê duyệt chỉ áp dụng đơn dưới 790,000VND với mọi lý do trừ nghi Hàng giả.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=578506941728513&lang=en
Xem thêm: