Hướng dẫn thiết lập và quản lý chương trình Khách hàng Thân thiết Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-10 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee muốn thiết lập và tối ưu hóa chương trình Khách hàng Thân thiết để tăng tỷ lệ mua lại và giá trị đơn hàng trung bình
Insight
Chương trình Khách hàng Thân thiết Shopee yêu cầu thiết lập tối thiểu 1 hạng với cơ chế 1.000 vnđ = 1 điểm, 50 điểm thưởng cho thành viên mới, 1 Voucher cho thành viên mới, 1 mã giảm giá độc quyền không giới hạn mức chi tiêu tối thiểu, và 1 mã hoặc quà tặng quy đổi. Đề xuất thiết lập tối ưu bao gồm 3 hạng với hệ số tích điểm khác nhau (Hạng 1: 1.000 vnđ = 1 điểm, Hạng 2: 1.000 vnđ = 2 điểm, Hạng 3: 1.000 vnđ = 3 điểm), 1 mã giảm giá và 1 quà tặng cho thành viên mới, 3 mã quy đổi và 3 quà tặng quy đổi. Khi thiết lập hạn mức chi tiêu, cần xem xét tỷ lệ mua lại hàng và giá trị trung bình mỗi đơn hàng. Ví dụ cơ chế lợi ích chiết khấu 20%: chi 1.000 vnđ = 1 điểm, 1.000 điểm = 200 vnđ giá trị quy đổi. Mã giảm giá độc quyền chỉ thành viên mới sử dụng được do hệ thống kiểm tra tư cách thành viên. Quà tặng quy đổi phải là sản phẩm đăng bán thật, không được ẩn, được sắp xếp theo thứ tự: có thể đổi > chưa đủ điểm > đã đổi > hết hàng, trong mỗi nhóm sắp xếp theo điểm từ thấp đến cao. Quà tặng chỉ hiển thị khi bắt đầu thời hạn đổi và áp dụng giống nhau cho tất cả hạng. Có thể loại trừ sản phẩm quà tặng khỏi Facebook CPAS bằng cách thêm [Hàng tặng không bán] vào tên sản phẩm. Tin nhắn Quảng bá có thể gửi mã giảm giá độc quyền hoặc quà tặng quy đổi cho thành viên sinh nhật, giới hạn 1 tin nhắn/tuần. Người bán Mall có thể xem trang Tổng quan qua tài khoản phụ nếu được cấp quyền.
Hành động
Thiết lập chương trình với yêu cầu tối thiểu: tạo ít nhất 1 hạng, đặt cơ chế 1.000 vnđ = 1 điểm, cung cấp 50 điểm thưởng và 1 Voucher cho thành viên mới, tạo 1 mã giảm giá độc quyền không giới hạn mức chi tiêu, thiết lập 1 mã hoặc quà tặng quy đổi. Để tối ưu hóa: tạo 3 hạng với hệ số tích điểm tăng dần, cung cấp cả mã giảm giá và quà tặng cho thành viên mới, thiết lập 3 mã quy đổi và 3 quà tặng quy đổi. Khi đặt hạn mức chi tiêu, phân tích tỷ lệ mua lại và giá trị đơn hàng trung bình - nếu tỷ lệ mua lại thấp thì đặt hạn mức thấp để khuyến khích, nếu giá trị đơn hàng cao thì đặt hạn mức cao để thưởng khách hàng chi nhiều. Sử dụng bản mẫu Excel của Shopee để tính toán hạn mức và hệ số tích điểm. Đồng bộ tiêu chí với các nền tảng khác nếu có. Đăng sản phẩm quà tặng như sản phẩm bình thường, không ẩn, thêm [Hàng tặng không bán] vào tên để loại trừ khỏi Facebook CPAS. Sử dụng Tin nhắn Quảng bá để gửi ưu đãi sinh nhật, giới hạn 1 tin/tuần. Cấp quyền cho tài khoản phụ để xem báo cáo nếu là Mall.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán Shopee. Tính năng Tin nhắn Quảng bá chỉ áp dụng cho một số người bán nhất định. Người bán Mall cần cấp quyền cho tài khoản phụ để truy cập báo cáo.
Nội dung gốc (Original)
A. Thiết lập cơ chế và tiêu chí cho chương trình Khách hàng Thân thiết của Shop1. Làm cách nào để đặt hạn mức chi tiêu hiệu quả cho chương trình Khách hàng Thân thiết của Shop?Thiết lập hạn mức chi tiêu hiệu quả cho các Hạng của Shop bằng cách xem xét một loạt Người mua. Nên có hạn mức dễ thực hiện và phù hợp hơn với thành viên chi tiêu lớn. 👉 Nếu đang chạy chương trình Khách hàng Thân thiết trên các nền tảng khác, Người bán nên đồng bộ các tiêu chí và điều khoản trên tất cả các nền tảng.Các yếu tố khác mà Người bán nên xem xét khi đặt hạn mức chi tiêu cho các Hạng bao gồm:Tỷ lệ mua lại hàngVí dụ: nếu Người mua không mua lại sản phẩm của Shop thường xuyên, hãy thử đặt hạn mức chi tiêu thấp hơn để khuyến khích việc mua lại hàng nhiều hơnGiá trị trung bình của mỗi đơn hàng Ví dụ: nếu số tiền trung bình mỗi Người mua chi tiêu tại Shop là tương đối cao, hãy cân nhắc đặt hạn mức chi tiêu cao hơn để thưởng cho Người mua đã chi nhiều.2. Các yêu cầu thiết lập để thực hiện thành công Chương trình Khách hàng Thân thiết của Shop là gì?Sau đây là bảng tóm tắt các yêu cầu tối thiểu cũng như đề xuất thiết lập để Người bán thực hiện thành công chương trình Khách hàng Thân thiết:Nội dung ưu đãiYêu cầu tối thiểuĐề xuất thiết lậpSố Hạng13Cơ chế Hạn mức chi tiêu1.000 vnđ = 1 điểm cho tất cả HạngHạng 1: 1.000 vnđ = 1 điểm Hạng 2: 1.000 vnđ = 2 điểm Hạng 3: 1.000 vnđ = 3 điểmĐiểm thưởng cho Thành viên mới50 điểmƯu đãi cho Thành viên mới1 Mã giảm giá1 Mã giảm giá và 1 quà tặngMã giảm giá độc quyền1 Mã giảm giá độc quyền không giới hạn mức chi tiêu tối thiểuMã quy đổi1 Mã hoặc 1 Quà tặng quy đổi3 Mã quy đổiQuà tặng quy đổi3 Quà tặng quy đổiBanner đăng kýSử dụng hình ảnh mặc định của ShopeeSử dụng hình ảnh đại diện cho ShopĐiều khoản Khách hàng Thân thiếtSử dụng mẫu có sẵn của ShopeeSử dụng mẫu có sẵn của ShopeeBảng tóm tắt các yêu cầu và đề xuất thiết lập3. Làm cách nào để thiết lập cơ chế tích lũy điểm, hạn mức chi tiêu và hệ số tích lũy điểm thưởng cho chương trình một cách hiệu quả nhưng vẫn hợp lý về mặt tài chính của Shop?Dưới đây là ví dụ các cách Người bán có thể thiết lập chương trình Khách hàng Thân thiết để đạt được lợi ích chiết khấu 20%:Cơ chế tích lũy điểm: chi 1.000 vnđ = đạt được 1 điểm Lợi ích chiết khấu 20% có nghĩa là cứ 1.000 điểm đạt được sẽ có 200 vnđ giá trị quy đổi.Khi một thành viên chi 100.000 vnđ, họ sẽ kiếm được 100 điểm và có thể đổi điểm lấy quà trị giá 20.000 vnđ bằng 100 điểm đã kiếm được.👉 Người bán có thể sử dụng bản mẫu Excel cho việc tính toán hạn mức chi tiêu và hệ số tích lũy điểm thưởng để giúp chương trình Khách hàng Thân thiết được tối ưu hóa hơn.B. Thiết lập Mã giảm giá độc quyềnNếu Mã giảm giá độc quyền bị chia sẻ với những người không phải là thành viên, họ có thể sử dụng mã khi thanh toán không?Những người không phải là thành viên sẽ không thể thanh toán bằng Mã khuyến mãi độc quyền vì hệ thống có thể phát hiện Người mua có là thành viên hiện tại trong chương trình Khách hàng Thân thiết của Shop hay không.C. Tính năng Đổi điểm lấy quà1. Khi đăng tải sản phẩm như Quà tặng quy đổi, sản phẩm đó có bị ẩn hoặc hiển thị tại trang cuối cùng của mục Tất cả Sản phẩm của Shop không?Không, quà tặng phải là sản phẩm đăng bán và không được bị ẩn hoặc chỉnh sửa để hiển thị cuối cùng trong mục Tất cả Sản phẩm của Shop.2. Làm cách nào để hệ thống Shopee xác định thứ tự các sản phẩm được liệt kê trong phần Đổi điểm lấy Quà trên trang Khách hàng Thân thiết?Các sản phẩm được liệt kê trong mục Đổi điểm lấy quà được xếp theo thứ tự ưu tiên sau:Có thể đổiKhông thể đổi do chưa đủ điểmĐã đổiHết hàngVà trong mỗi thứ tự ưu tiên trên, các sản phẩm sẽ được sắp xếp theo số điểm quy đổi, từ thấp nhất đến cao nhất.3. Quà tặng quy đổi có tự động xuất hiện trong phần Đổi điểm lấy quà trên trang Khách hàng Thân thiết sau khi tôi thiết lập không?Không, các sản phẩm sẽ chỉ hiển thị trong phần Đổi điểm lấy quà khi bắt đầu thời hạn đổi ưu đãi đã đặt.4. Tôi có thể cung cấp các quà tặng quy đổi khác nhau cho các Hạng khác nhau không?Chương trình Khách hàng Thân thiết hiện chỉ áp dụng quà tặng quy đổi giống nhau cho tất cả các Hạng5. Sản phẩm được đăng tải như quà tặng có thể bị loại trừ khỏi mục Quảng cáo cộng tác Facebook (Facebook CPAS) của tôi không?Có, các sản phẩm Người bán đã đăng tải như quà tặng có thể được loại trừ khỏi mục Facebook CPAS của Shop. Người bán chỉ cần thêm cụm từ [Hàng tặng không bán] vào tên sản phẩm quà tặng để Shopee có thể nhận biết và loại trừ.D. Gửi Mã giảm giá và Quà tặng quy đổi qua Tin nhắn Quảng bá1. Tôi có thể gửi Mã giảm giá độc quyền hoặc Quà tặng quy đổi vào ngày sinh nhật của thành viên không?Chương trình Khách hàng Thân thiết hiện không có tính năng gửi cá nhân. Tuy nhiên, Người bán có thể gửi Mã giảm giá độc quyền hoặc Quà tặng quy đổi cho các thành viên trong tháng sinh nhật của họ bằng Tin nhắn Quảng bá.2. Tôi có thể gửi bao nhiêu Tin nhắn Quảng bá cho các thành viên chương trình Khách hàng Thân thiết?Người bán có thể gửi 1 Tin nhắn Quảng bá mỗi tuần. Điều này giúp giảm thiểu khả năng spam tin nhắn và tối ưu hóa trải nghiệm Người dùng trên Ứng dụng Shopee.⚠️ Lưu ý: Tính năng Tin Nhắn Quảng Bá hiện chỉ đang áp dụng cho một số Người Bán nhất định trên ShopeeE. Xem xét Tổng quan chương trình Khách hàng Thân thiết của ShopNgười bán thuộc Mall không có quyền truy cập vào Kênh Người Bán liệu có thể xem trang Tổng quan Khách hàng Thân thiết thông qua tài khoản phụ không?Có, Người bán thuộc Mall tuy không có quyền truy cập vào Kênh Người Bán nhưng vẫn có thể xem Trang tổng quan Khách hàng Thân thiết qua Tài khoản phụ, miễn là tài khoản chính của Shop đã cấp quyền truy cập cho tài khoản phụ đó.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13122
Xem thêm: