Tiêu chí duy trì nhãn Shopee Mall và quy trình xử lý vi phạm
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-14 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee Mall cần duy trì các tiêu chí vận hành bắt buộc để giữ nhãn Mall. Shopee theo dõi liên tục và áp dụng hình phạt gỡ nhãn hoặc tạm khóa tài khoản nếu không đạt yêu cầu.
Insight
Shopee Mall có 8 tiêu chí vận hành chính: (1) Tỷ lệ Vận chuyển trễ ≤8% (tính 7 ngày gần nhất), (2) Tỷ lệ đơn hàng không thành công ≤8%, (3) Tổng số đơn phát sinh và giao thành công >0 (tính 30 ngày gần nhất), (4) Tỷ lệ giao hàng nhanh ≥80%, (5) Tỷ lệ phản hồi Chat ≥80%, (6) Thời gian phản hồi Chat ≤4 tiếng, (7) Điểm Sao Quả Tạ ≤2 (cộng dồn hàng tuần), (8) Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc ≥90% (áp dụng cho shop tại TP.HCM). Ngoài ra còn có tiêu chí về tỷ lệ hàng đặt trước và Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng - những vi phạm này sẽ bị gỡ nhãn ngay lập tức không cần thông báo trước. Shopee sử dụng Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại (loại trừ đơn ĐVVC lấy hàng trễ và ảnh hưởng thiên tai/lỗi hệ thống) để xét duyệt thay vì số liệu hiển thị trên Kênh Người bán. Dữ liệu được cập nhật vào thứ Ba hàng tuần với danh sách tối đa 20 đơn hàng không đạt. Người bán mới có 60 ngày miễn trừ kể từ khi được duyệt Mall. Quy trình xử phạt khác nhau: shop thường bị gỡ nhãn, shop Sách và Tạp Chí bị tạm khóa 14 ngày. Thời hạn khiếu nại là 7 ngày kể từ khi nhận thông báo. Sau khi bị gỡ nhãn vì hiệu quả vận hành, có thể đăng ký lại sau 30 ngày; vì vi phạm cộng đồng thì phải chờ 90 ngày.
Hành động
Theo dõi chỉ số tại Kênh Người bán > Hiệu Quả Hoạt Động > Xem chi tiết > Các chỉ số của Người bán Shopee Mall. Sử dụng bộ lọc ‘Hạn Vận chuyển hôm nay’ và ‘Hạn giao hàng ngày mai’ tại Quản Lý Đơn Hàng > Chờ lấy hàng để ưu tiên xử lý đúng hạn. Theo dõi Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại được cập nhật thứ Ba hàng tuần. Nếu nhận cảnh báo gỡ nhãn, kiểm tra xem có chỉ Vi phạm mỗi tiêu chí FHR không và FHR tính lại có đạt ≥80% không để tránh bị gỡ nhãn tuần sau. Gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày nếu vi phạm không do lỗi của shop. Liên hệ Chăm sóc Khách hàng Shopee để được hỗ trợ cải thiện các chỉ số. Tuân thủ quy định đặt tên shop nếu bị gỡ nhãn Mall.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán Shopee Mall. Quy trình tạm khóa 14 ngày chỉ áp dụng cho ngành hàng Sách và Tạp Chí. Tiêu chí Hỏa Tốc chỉ áp dụng cho shop có địa chỉ lấy hàng tại TP.HCM.
Nội dung gốc (Original)
Nhằm duy trì tiêu chuẩn cho Shopee Mall, Shopee sẽ theo dõi và áp dụng một số tiêu chí vận hành bắt buộc với Người bán Mall để có thể duy trì nhãn Shopee Mall. Các tiêu chí này cũng góp phần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng.1. Các tiêu chí và điều kiện để Người bán duy trì nhãn Shopee Mall1.1. Các tiêu chí về hiệu quả vận hànhTiêu chí về hiệu quả vận hành để duy trì nhãn Shopee MallChỉ sốThời gian tínhTiêu chíTỷ lệ giao hàng trễ7 ngày gần nhất tínhtừ thứ Hai hàng tuần≤ 8%Tỷ lệ đơn hàng không thành công≤ 8%Tổng số đơn phát sinh và giao thành công30 ngày gần nhất tínhtừ thứ Hai hàng tuần> 0Tỷ lệ giao hàng nhanh ()≥ 80%Tỷ lệ phản hồi Chat≥ 80%Thời gian phản hồi Chat≤ 4 tiếngĐiểm Sao Quả TạCộng dồn hàng tuần≤ 2Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc7 ngày gần nhất tínhtừ thứ Hai hàng tuần≥ 90%👉Tham khảo chi tiết về các chỉ số nêu trên:Tỷ lệ giao hàng trễ: Tại đây.Tỷ lệ đơn hàng không thành công: Tại đây.Tỷ lệ giao hàng nhanh: Tại đây.Tỷ lệ phản hồi Chat: Tại đây.Điểm Sao Quả Tạ: Tại đây.Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc (áp dụng đối với Người bán có địa chỉ lấy hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh (thuộc khu vực hoạt động của kênh Hỏa Tốc)): Tại đây.() Shopee sẽ dựa vào Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại để xét duyệt nhãn Shopee Mall. Chi tiết xem tại đây.1.2. Ngoài các tiêu chí về hiệu quả vận hành nêu trên, Người bán vẫn cần tuân thủ các tiêu chí sau đây để duy trì nhãn Shopee Mall:👉Tham khảo chi tiết về các tiêu chí hiện hành nêu trên:Tỷ lệ hàng đặt trước & Số ngày vi phạm tỷ lệ hàng đặt trước: Tại đây.Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng: Tại đây.⚠️Lưu ý: Đối với các vi phạm tại mục 1.2 này, Shopee sẽ tiến hành gỡ nhãn Shopee Mall ngay khi phát hiện vi phạm mà không cần thông báo trước.2. Hướng dẫn theo dõi các chỉ số vận hành Shopee Mall Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán - chọn Hiệu Quả Hoạt Động - chọn Xem chi tiết.Bước 2: Tại trang Các chỉ số của Người bán Shopee Mall - Người bán có thể theo dõi trạng thái các chỉ số liên quan đến vận hành bao gồm: Tỉ Lệ Phản Hồi Chat, Tỉ Lệ Đơn Không Thành Công,… Từ đó, Người bán có thể tiếp tục duy trì hoặc cần cải thiện hiệu quả vận hành, đảm bảo đáp ứng các tiêu chí duy trì nhãn Shopee Mall.Nhấn Xem chi tiết để theo dõi cụ thể các chỉ số.⚠️Lưu ý: - Đối với các vi phạm tại mục 1.2, Người bán theo dõi Tỉ lệ hàng đặt trước Tại đây, Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee Tại đây.- Đối với Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR):+ Shopee sẽ không dựa vào Tỷ lệ giao hàng nhanh hiển thị trên Kênh Người bán để xét duyệt nhãn Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích+/Shopee Mall+ Việc xét duyệt sẽ dựa trên Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại sau khi loại trừ:- Các đơn xử lý đúng hạn nhưng đơn vị vận chuyển (ĐVVC) lấy hàng trễ.- Các đơn bị ảnh hưởng bởi thiên tai và lỗi hệ thống.👉 Người bán Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích+/Shopee Mall có thể theo dõi Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại (dùng để xét duyệt nhãn) và danh sách đơn hàng trễ hạn bàn giao cho ĐVVC được cập nhật vào thứ Ba hằng tuần TẠI ĐÂY⚠️Lưu ý: - Danh sách liệt kê tối đa 20 đơn hàng không đạt Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại, có thời gian nhấn chuẩn bị - hàng sau 19h đối với ca lấy hàng buổi tối và sau 9h đối với ca lấy hàng buổi sáng với dữ liệu được tính trong 30 ngày gần nhất kể từ thứ Hai hàng tuần.- Người bán vẫn có thể nhận cảnh báo gỡ nhãn vào thứ Ba hàng tuần nếu Tỷ lệ giao hàng nhanh hiển thị trên Kênh Người bán không đạt điều kiện duy trì nhãn. Tuy nhiên, Người bán sẽ KHÔNG bị gỡ nhãn vào tuần kế tiếp nếu:1. Chỉ có một tiêu chí Tỷ lệ giao hàng nhanh không thỏa; và2. Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại:- Đạt từ 85% trở lên đối với Shop Yêu Thích+; hoặc- Đạt từ 80% trở lên đối với Shop Yêu Thích/Shopee Mall- Thời hạn khiếu nại (khi cần): - Trước thứ Ba của tuần cập nhật: Người bán Shopee Mall tham khảo Chỉ số 2 tuần trước. - Từ thứ Ba của tuần cập nhật, Người bán Shopee Mall tham khảo Chỉ số tuần trước.Kết quả khiếu nại (nếu có) sẽ không được cập nhật lại trong dữ liệu Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại và danh sách đơn hàng trễ hạn bàn giao cho ĐVVC đã hiển thị.💡Mẹo: Nhằm hỗ trợ Người bán xử lý đúng hạn để đạt Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR), Người bán có thể sử dụng bộ lọc Hạn giao hàng hôm nay và Hạn giao hàng ngày mai trên Kênh Người bán.Người bán thực hiện theo các bước sau:Bước 1: Truy cập Kênh Người bán, tại mục Quản Lý Đơn Hàng > chọn Tất cả > nhấn Chờ lấy hàng.Bước 2: Chọn:Hạn giao hàng hôm nay: Các đơn cần bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong hôm nay để được tính Tỷ lệ giao hàng nhanh. Người bán có thể chọn mục Sắp xếp theo: Ngày xác nhận đặt đơn (Xa - Gần nhất) để ưu tiên xử lý đơn nhanh chóng và hiệu quả.Hạn giao hàng ngày mai: Các đơn cần bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày mai để được tính Tỷ lệ giao hàng nhanh. Bộ lọc hạn giao hàng tại mục Quản Lý Đơn HàngNgoài ra, Người bán có thể sử dụng bộ lọc này tại mục Giao Hàng Loạt > Chờ giao hàng để theo dõi và xử lý đơn hàng.⚠️Lưu ý:- Trạng thái | Đếm ngược của đơn hàng trong từng bộ lọc hiển thị thời gian dựa trên hạn chót bàn giao cho đơn vị vận chuyển để không bị tính trễ hạn (không bị tính Tỷ lệ giao hàng trễ - LSR). - Đơn hàng quá hạn bàn giao cho đơn vị vận chuyển và bị tính Tỷ lệ giao hàng trễ sẽ hiển thị tại mục Quá hạn giao hàng.3. Quy định đối với Người bán Shopee Mall không đạt các tiêu chí và điều kiện tại mục 1.1⚠️Lưu ý: - Dữ liệu được ghi nhận liên tục và tại thời điểm bị gỡ nhãn/tạm khóa tài khoản, Shopee sẽ áp dụng hình phạt dựa trên các chỉ số vận hành của tuần hoặc tháng trước đó, nên Shop cần cải thiện hiệu quả vận hành từ bây giờ.- Đối với Người bán mới đăng ký trở thành Shopee Mall, sau 60 ngày kể từ thời điểm được xét duyệt thành công, Shopee sẽ theo dõi các chỉ số vận hành của Shop và áp dụng hình thức phạt gỡ nhãn/tạm khóa tài khoản nếu Shop không thỏa mãn các tiêu chí và điều kiện duy trì Shopee Mall.4. Quy trình gỡ nhãn/tạm khóa tài khoản Shopee Mall Dưới đây là mô tả Quy trình gỡ nhãn/tạm khóa tài khoản Shopee Mall nếu vi phạm các tiêu chí về hiệu quả vận hành tại mục 1.1Quy trình gỡ nhãn áp dụng với Người bán Shopee Mall (trừ ngành hàng Sách và Tạp Chí)Quy trình gỡ nhãn Shopee MallQuy trình tạm khóa tài khoản 14 ngày áp dụng với Người bán Shopee Mall thuộc ngành hàng Sách và Tạp ChíQuy trình tạm khóa tài khoản đối với Người bán Shopee Mall thuộc ngành hàng Sách và Tạp Chí⚠️Lưu ý: Sau 30 ngày kể từ ngày Người bán được mở khóa tài khoản, nếu Người bán vẫn không đạt tiêu chí vận hành duy trì Shopee Mall, Người bán sẽ bị tạm khóa tài khoản.5. Cách gửi khiếu nại về các chỉ số vận hành của Shopee Mall Người bán có 7 ngày kể từ khi nhận thông báo gỡ nhãn/tạm khóa tài khoản Shopee Mall để gửi khiếu nại đến Shopee đối với các tiêu chí vi phạm không thuộc lỗi của Người bán. Tham khảo chi tiết cách khiếu nại liên quan đến các tiêu chí duy trì:Khiếu nại điểm Sao Quả Tạ: Xem tại đây.Khiếu nại các tiêu chí còn lại Người bán có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee để được hỗ trợ chi tiết.6. Các câu hỏi thường gặp1. Làm cách nào để cải thiện các chỉ số vận hành trong tiêu chí duy trì Shopee Mall?Người bán có thể tham khảo cách cải thiện hiệu quả vận hành như sau:Tỷ lệ giao hàng trễ và Tỷ lệ đơn hàng không thành công cao: Xem tại đây.Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua Shopee Chat: Xem tại đây.2. Sau khi bị gỡ nhãn Shopee Mall, Người bán có thể đăng ký xét duyệt Shopee Mall trở lại hay không?Nếu bị gỡ nhãn Shopee Mall vì lý do không đạt các tiêu chí về hiệu quả vận hành tại mục 1.1, Người bán cần cải thiện hiệu quả hoạt động và có thể đăng ký xét duyệt lại sau ít nhất 30 ngày tính từ thời điểm bị gỡ nhãn. Nếu bị gỡ nhãn Shopee Mall vì lý do vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng như đăng bán sản phẩm giả/nhái/tăng đơn ảo, đăng bán sản phẩm thuộc các thương hiệu chưa đăng ký thành công, chứng từ hết hạn, bị khiếu nại vi phạm Quyền sở hữu trí tuệ,… Người bán chỉ có thể đăng ký xét duyệt Shopee Mall trở lại sau ít nhất 90 ngày tính từ thời điểm bị gỡ nhãn.👉Tham khảo Tiêu chí xét duyệt để trở thành Người bán Shopee Mall tại đây.3. Điều gì thay đổi khi Người bán bị gỡ nhãn Shopee Mall?Nhãn Shopee Mall sẽ không còn hiển thị trên giao diện của Shop, theo đó các chính sách liên quan trước đây cũng sẽ được điều chỉnh. Tuy nhiên, Người bán vẫn có thể tiếp tục hoạt động kinh doanh trên Shopee. Ngoài ra, Người bán cũng cần lưu ý tên Shop sau khi bị gỡ nhãn Shopee Mall cần tuân thủ quy định đặt tên theo hướng dẫn tại đây.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/23706
Xem thêm: