KakaFlow KB

Xử lý các tình huống lấy hàng không thành công trên Shopee

6 phút đọc

Xử lý các tình huống lấy hàng không thành công trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-04-13 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee gặp phải các tình huống: đã gửi hàng cho đơn vị Vận chuyển nhưng chưa cập nhật trạng thái đã lấy hàng, hệ thống cập nhật lấy hàng không thành công, hoặc đơn vị vận chuyển chưa lấy hàng theo lịch hẹn

Insight

Có 3 tình huống chính về lấy hàng không thành công trên Shopee: 1) Đã gửi hàng cho ĐVVC nhưng chưa cập nhật trạng thái đã lấy hàng - cần chờ tối đa 24 giờ để cập nhật, nếu còn 12 giờ nữa đến hạn hủy đơn thì chat với CSKH Shopee kèm các thông tin: mã đơn hàng/mã vận đơn, bằng chứng đã Vận chuyển (thời gian, địa chỉ lấy hàng/gửi hàng, thông tin liên hệ bưu tá, chứng từ giao nhận). 2) Đã gửi hàng nhưng hệ thống cập nhật lấy hàng không thành công - người bán cần điền biểu mẫu và cung cấp bằng chứng đã giao hàng thành công cho ĐVVC trong 24 giờ, Shopee sẽ kiểm tra với ĐVVC trong 3-5 ngày làm việc. 3) ĐVVC chưa lấy hàng nhưng hệ thống báo lấy hàng không thành công - ĐVVC sẽ đến lấy trong các ca tiếp theo (1-2 ngày làm việc), người bán có thể chờ hoặc liên hệ ĐVVC, hoặc chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất nếu gần hết hạn giao hàng.

Hành động

Tình huống 1: Chờ tối đa 24 giờ để hệ thống cập nhật. Nếu còn 12 giờ nữa đến hạn hủy đơn, chat với CSKH Shopee và chuẩn bị sẵn: mã đơn hàng/mã vận đơn, bằng chứng đã Vận chuyển (thời gian lấy/gửi hàng, địa chỉ, thông tin liên hệ bưu tá/nhân viên, chứng từ giao nhận). Tình huống 2: Điền biểu mẫu và cung cấp bằng chứng đã giao hàng cho ĐVVC trong vòng 24 giờ tiếp theo. Tình huống 3: Chờ ĐVVC đến lấy trong 1-2 ngày làm việc tiếp theo, hoặc liên hệ trực tiếp ĐVVC, hoặc chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất nếu gần hết hạn. Nếu bị tính tỷ lệ giao hàng trễ do ĐVVC chưa lấy hàng, khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán trong 14 ngày. Lưu ý: Nếu lỗi do người bán (chưa đóng gói sẵn sàng), cần hẹn lại lịch lấy hàng tại trang Chờ lấy hàng. Đảm bảo đóng gói tất cả đơn hàng trước ngày hẹn lấy hàng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee khi gặp vấn đề về lấy hàng với đơn vị Vận chuyển

Nội dung gốc (Original)

  1. Đã gửi hàng cho Đơn vị vận chuyển nhưng chưa cập nhật trạng thái Đã lấy hàngHãy chờ tối đa 24 giờ để đơn hàng được cập nhật đúng trạng tháiNếu đơn hàng còn 12 giờ nữa là đến hạn bị hủy đơn, bạn hãy chat với Nhân viên CSKH Shopee👉 Chuẩn bị sẵn các thông tin dưới đây trước khi liên hệ bộ phận CSKH của Shopee:Mã đơn hàng/Mã vận đơnBằng chứng đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển:Thời gian lấy hàng hoặc gửi hàng tại bưu cụcĐịa chỉ lấy hàng/gửi hàngThông tin liên hệ của bưu tá hoặc nhân viên đã đến lấy hàng/tiếp nhận kiện hàngCác chứng từ giao nhận hàng hóa liên quan.2. Đã gửi hàng cho Đơn vị vận chuyển nhưng hệ thống cập nhật trạng thái Lấy hàng không thành côngNgười bán điền biểu mẫu và cung cấp bằng chứng đã giao hàng thành công cho ĐVVC trong vòng 24 giờ tiếp theo Sau khi nhận được bằng chứng, Shopee sẽ chuyển tin kiểm tra với phía ĐVVC, thời gian xử lý là 3-5 ngày làm việc3. Đơn vị vận chuyển chưa lấy hàng nhưng hệ thống cập nhật Lấy hàng không thành côngNếu chưa lấy hàng theo đúng thời gian đã hẹn, Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng vào các ca lấy hàng tiếp theo (1-2 ngày làm việc sau ngày hẹn lấy hàng đầu tiên). Người bán có thể tiếp tục chờ hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để trao đổi thêm (nếu cần)Trường hợp đã gần hết thời hạn giao hàng cho Đơn vị vận chuyển nhưng Shipper vẫn chưa đến lấy hàng, Người bán có thể chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất của Đơn vị vận chuyển Nếu bị tính tỷ lệ giao hàng trễ do Đơn vị vận chuyển chưa đến lấy hàng, Người bán vui lòng bấm khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán (trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận Thông báo Sao Quả Tạ của Shopee). Tìm hiểu cách gửi khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán TẠI ĐÂY⚠️ Lưu ý: - Nếu lấy hàng không thành công do lỗi của Người bán (đơn hàng chưa được đóng gói hoặc chưa được chuẩn bị sẵn sàng tại thời điểm đơn vị vận chuyển đến lấy hàng), bạn cần hẹn lại lịch lấy hàng khác tại trang Chờ lấy hàng trên Kênh Người Bán- Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng sau nhiều lần hẹn, bạn có thể liên hệ trực tiếp đơn vị vận chuyển để kiểm tra và trao đổi thêm- Hãy đảm bảo tất cả đơn hàng được đóng gói trước ngày hẹn lấy hàng để quá trình lấy và giao hàng có thể diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược