Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại của Shopee dành cho Người bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2022-05-08 · Effective: 2022-08-15 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee gặp tranh chấp hoặc khiếu nại với Người mua về các vấn đề như Hoàn trả, Hoàn tiền, hoặc các tranh chấp khác.
Insight
Quy trình giải quyết tranh chấp trên Shopee gồm 4 bước: (1) Shopee ghi nhận yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền và tạm giữ tiền hàng; (2) Bộ phận khiếu nại Shopee tiếp nhận và hỗ trợ các bên; (3) Xử lý theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền hoặc thu thập tài liệu trong 10 ngày làm việc; (4) Nếu vượt quá thẩm quyền, chuyển cơ quan nhà nước. Quyết định của Shopee là cuối cùng. Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm.
Hành động
Khi có khiếu nại, Người bán cần phản hồi nhanh chóng trong mục Thông báo hoặc Hoàn trả/Hoàn tiền trên Kênh Người Bán. Ưu tiên thương lượng trực tiếp với Người mua trước. Cung cấp đầy đủ bằng chứng, tài liệu liên quan đến sản phẩm để tăng cơ hội thành công khi Shopee xem xét.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán trên sàn Shopee, bao gồm cả Người bán nước ngoài. Quy trình có thể kéo dài hơn 10 ngày làm việc đối với các vụ việc phức tạp.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18501
Xem thêm: