KakaFlow KB

Quy định Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR) trên Shopee từ 16/06/2025

13 phút đọc

Quy định Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR) trên Shopee từ 16/06/2025

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-10-31 · Effective: 2025-06-16 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Shopee cập nhật quy định về Tỷ lệ Vận chuyển nhanh (Fast Handover Rate - FHR) áp dụng cho tất cả người bán, đặc biệt ảnh hưởng đến việc xét duyệt và duy trì các nhãn Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+, và Shopee Mall.

Insight

Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR) là phần trăm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị Vận chuyển (ĐVVC) trước hạn bàn giao nhất định trên tổng số đơn phát sinh trong 30 ngày gần nhất. Từ 16/06/2025, hạn bàn giao được cập nhật: đơn phát sinh từ 0:00-17:59 phải bàn giao trước 23:59 cùng ngày, đơn phát sinh từ 18:00-23:59 phải bàn giao trước 11:59 ngày kế tiếp. Hạn bàn giao rơi vào Chủ nhật sẽ chuyển sang trước 11:59 thứ Hai. Công thức: FHR = (Số đơn bàn giao đúng hạn / Tổng số đơn phát sinh) x 100%. Các đơn hàng đặt trước, người bán tự vận chuyển, bị hủy và thanh toán không thành công sẽ không tính vào FHR. Yêu cầu FHR: từ 80% để xét duyệt Shop Yêu Thích và duy trì Shopee Mall (trừ ngành Sách & Tạp chí), từ 85% để xét duyệt Shop Yêu Thích+. Shopee chính thức áp dụng gỡ nhãn Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ từ 07/07/2025 và Shopee Mall từ 10/07/2025. Chu kỳ đầu tiên quét dữ liệu từ 30/05-29/06/2025, cảnh báo 01/07/2025. Từ 16/06/2025, tại Hà Nội và TP.HCM, ĐVVC có thể lấy hàng ca sáng, các đơn xử lý đúng hạn nhưng ĐVVC lấy trễ sẽ được loại khỏi tính FHR.

Hành động

Người bán cần nhấn chuẩn bị hàng trước 19:00 cùng ngày cho đơn phát sinh từ 0:00-17:59, và trước 09:00 ngày kế tiếp cho đơn phát sinh từ 18:00-23:59. Sử dụng bộ lọc ‘Hạn Vận chuyển hôm nay’ và ‘Hạn giao hàng ngày mai’ tại Quản Lý Đơn Hàng > Chờ lấy hàng để theo dõi đơn cần xử lý ưu tiên. Sắp xếp theo ‘Ngày xác nhận đặt đơn (Xa - Gần nhất)’ để xử lý hiệu quả. Theo dõi FHR tại Hiệu Quả Hoạt Động > Shop Yêu Thích/Shopee Mall. Kiểm tra FHR tính lại (loại trừ đơn ĐVVC lấy trễ) được cập nhật thứ Ba hàng tuần. Liên hệ CSKH để khiếu nại nếu ĐVVC lấy hàng trễ. Đối với đơn phát sinh trong ngày nghỉ lễ, áp dụng gia hạn tương ứng theo quy định.

Kết quả

Shop đạt FHR tốt sẽ tăng mức độ hài lòng của người mua, tăng cơ hội tham gia các chương trình/nhãn hiệu của Shopee như Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+. Không đạt FHR sẽ bị gỡ nhãn hoặc không được xét duyệt các chương trình ưu đãi.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee, đặc biệt quan trọng cho Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ và Shopee Mall. Ngành Sách & Tạp chí có quy định riêng về tạm khóa tài khoản.

Nội dung gốc (Original)

[CẬP NHẬT] Tỷ lệ giao hàng nhanh trên Shopee 31-10-2025 Đánh dấu trang A. Quy định về Tỷ lệ giao hàng nhanh

  1. Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR) là gì?

Tỷ lệ giao hàng nhanh là phần trăm “Số đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) trước một hạn bàn giao nhất định” trên “Tổng số đơn phát sinh trong 30 ngày gần nhất tính từ thứ Hai hàng tuần”. Từ ngày 16/06/2025, Shopee cập nhật Hạn bàn giao để đơn hàng được tính là “Giao hàng nhanh” như sau:

Thời gian đơn phát sinh trong ngày

Từ ngày 16/06/2025

Hạn bàn giao cho ĐVVC để đơn hàng được tính là “Giao hàng nhanh”

Từ 0:00 đến 17:59

Trước 23:59 cùng ngày

Từ 18:00 đến 23:59

Trước 11:59 ngày kế tiếp

Công thức tính Tỷ lệ giao hàng nhanh

⚠️Lưu ý:

  • Người bán cần nhấn chuẩn bị hàng trước các mốc thời gian sau để đơn hàng được phân bổ ĐVVC kịp thời và có thể bàn giao trước thời hạn tính Tỷ lệ giao hàng nhanh.

Thời gian phát sinh đơn trong ngày

Hạn bàn giao đơn hàng cho ĐVVC để được tính là “Nhanh”

Thời gian nhấn chuẩn bị hàng tốt nhất

Từ 0:00 - 17:59

Trước 23:59 cùng ngày

Trước 19:00 cùng ngày

Từ 18:00 - 23:59

Trước 11:59 trưa ngày kế tiếp

Trước 09:00 ngày kế tiếp

  • Hàng đặt trước, Đơn Người bán tự vận chuyển, Đơn bị hủy và Đơn thanh toán không thành công sẽ không bị tính vào Tỷ lệ giao hàng nhanh.
  • Hạn bàn giao để đơn hàng được tính là “Giao hàng nhanh” nếu rơi vào ngày Chủ nhật sẽ được chuyển sang trước 11:59 ngày thứ Hai. Hạn bàn giao trong lễ, Tết có thể thay đổi. Shopee sẽ thông báo đến Người bán sớm nhất có thể. Vui lòng theo dõi mục Thông báo > Cập nhật Người bán để biết thêm chi tiết.

Sau đây là 3 tình huống thường gặp liên quan đến Tỷ lệ giao hàng nhanh khi Người bán xử lý đơn hàng trên Shopee:

3 tình huống Tỷ lệ giao hàng nhanh thường gặp trước và sau thời hạn xử lý trên Shopee

👉Dựa vào 3 tình huống trên, thời hạn giao hàng nhanh sẽ được gia hạn tương ứng nếu:

Tình huống 2: Đơn phát sinh từ 18H trở đi của ngày mà ngày kế là ngày nghỉ; Tình huống 3: Đơn phát sinh trong ngày nghỉ.

  1. Lợi ích của giao hàng nhanh

Shop có Tỷ lệ giao hàng nhanh tốt sẽ nhận được nhiều lợi ích như:

Tăng mức độ hài lòng của Người mua: giảm thời gian chờ đợi nhận hàng giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của Người mua, từ đó tăng cường sự gắn bó và khuyến khích họ tiếp tục mua lại sản phẩm của Shop. Tăng cơ hội tham gia các chương trình/nhãn hiệu của Shopee: một số chương trình/nhãn của Shopee sử dụng Tỷ lệ giao hàng nhanh làm tiêu chí xét duyệt/duy trì, ví dụ: Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+…

  1. Quy định về Tỷ lệ giao hàng nhanh

Người bán cần đạt Tỷ lệ giao hàng nhanh:

Từ 80% trở lên: Để được xét duyệt Shop Yêu Thích; hoặc Để duy trì nhãn Shopee Mall (Người bán không thuộc ngành hàng Sách & Tạp chí); hoặc Để không bị tạm khóa tài khoản (Người bán thuộc ngành hàng Sách & Tạp chí). Từ 85% trở lên: Để được xét duyệt Shop Yêu Thích+.

👉Tham khảo chi tiết:

Tiêu chí duy trì nhãn Shopee Mall: tại đây Tiêu chí xét duyệt Shop Yêu Thích: tại đây Tiêu chí xét duyệt Shop Yêu Thích+: tại đây

⚠️Lưu ý:

  • Trong giai đoạn đầu, nhằm hỗ trợ Người bán và đơn vị vận chuyển thích nghi với quy định mới về Tỷ lệ giao hàng nhanh, nhãn Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ sẽ không bị ảnh hưởng nếu không đạt tiêu chí này.
  • Shopee chính thức áp dụng gỡ nhãn Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ kể từ ngày 07/07/2025, và gỡ nhãn Shopee Mall kể từ ngày 10/07/2025 nếu Người bán không đạt tiêu chí Tỷ lệ giao hàng nhanh.

Người bán có thể tham khảo cách tính Tỷ lệ giao hàng nhanh và quy trình gỡ nhãn cho chu kỳ đầu tiên theo bảng dưới đây:

Thời gian quét dữ liệu

Ngày cảnh báo gỡ nhãn

Hạn chót khiếu nại

Ngày chính thức gỡ nhãn

Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích+

30/05/2025 - 29/06/2025 (*)

01/07/2025

12:00, 07/07/2025

16:00, 07/07/2025

Shopee Mall

30/05/2025 - 29/06/2025 (*)

01/07/2025

08/07/2025

10/07/2025

(*) Đối với các đơn phát sinh trước 16/06/2025, hạn bàn giao cho ĐVVC để đơn hàng được tính là “Giao hàng nhanh” được áp dụng theo chính sách trước ngày 16/06/2025 tại mục A.1.  

Từ ngày 16/06/2025, đối với hầu hết Người bán ở khu vực Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh, đơn vị vận chuyển có thể lấy hàng vào ca sáng. Trong trường hợp Người bán xử lý đúng hạn nhưng đơn vị vận chuyển lấy hàng trễ, Shopee sẽ loại các đơn này ra khỏi dữ liệu tính Tỷ lệ giao hàng nhanh. Nhãn Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ của Người bán sẽ không bị gỡ nếu Tỷ lệ giao hàng nhanh vẫn đạt yêu cầu sau khi loại trừ. Người bán có thể liên hệ bộ phận CSKH để khiếu nại nếu cần.

👉 Người bán tham khảo Mẹo Giao hàng hiệu quả cho đơn vị vận chuyển TẠI ĐÂY.

B. Câu hỏi thường gặp

  1. Người bán có thể xem Tỷ lệ giao hàng nhanh ở đâu?

Người bán Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+/ Shopee Mall có thể truy cập vào mục Hiệu Quả Hoạt Động > Shop Yêu Thích/ Shopee Mall trên Kênh Người Bán để theo dõi các chỉ số này của Shop mình.

Trang Hiệu Quả Hoạt Động của Shop Yêu Thích trên Kênh Người Bán

⚠️ Lưu ý:

  • Shopee sẽ không dựa vào Tỷ lệ giao hàng nhanh hiển thị trên Kênh Người bán để xét duyệt nhãn Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích+/Shopee Mall.
  • Việc xét duyệt sẽ dựa trên Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại sau khi loại trừ:
  • Các đơn xử lý đúng hạn nhưng đơn vị vận chuyển (ĐVVC) lấy hàng trễ;
  • Các đơn bị ảnh hưởng bởi thiên tai và lỗi hệ thống. 👉 Người bán Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích+/Shopee Mall có thể theo dõi Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại (dùng để xét duyệt nhãn) và danh sách đơn hàng trễ hạn bàn giao cho ĐVVC được cập nhật vào thứ Ba hằng tuần TẠI ĐÂY

⚠️ Lưu ý:

  • Danh sách liệt kê tối đa 20 đơn hàng không đạt Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại, có thời gian nhấn chuẩn bị hàng sau 19h đối với ca lấy hàng buổi tối và sau 9h đối với ca lấy hàng buổi sáng với dữ liệu được tính trong 30 ngày gần nhất kể từ thứ Hai hàng hàng tuần.
  • Người bán vẫn có thể nhận cảnh báo gỡ nhãn vào thứ Ba hàng tuần nếu Tỷ lệ giao hàng nhanh hiển thị trên Kênh Người bán không đạt điều kiện duy trì nhãn. Tuy nhiên, Người bán sẽ KHÔNG bị gỡ nhãn vào tuần kế tiếp nếu:
  1. Chỉ có một tiêu chí Tỷ lệ giao hàng nhanh không thỏa; và
  2. Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại:
  • Đạt từ 85% trở lên đối với Shop Yêu Thích+; hoặc
  • Đạt từ 80% trở lên đối với Shop Yêu Thích/Shopee Mall
  • Thời hạn khiếu nại (khi cần):
  • Trước thứ Ba của tuần cập nhật: Người bán Shopee Mall tham khảo Chỉ số 2 tuần trước.
  • Từ thứ Ba của tuần cập nhật, Người bán Shopee Mall tham khảo Chỉ số tuần trước.
  • Kết quả khiếu nại (nếu có) sẽ không được cập nhật lại trong dữ liệu Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại và danh sách đơn hàng trễ hạn bàn giao cho ĐVVC đã hiển thị.
  • Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại cũng được dùng để xét duyệt gắn nhãn Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+. Người bán đáp ứng đủ toàn bộ tiêu chí và có Tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại đạt điều kiện sẽ nhận được thông báo được lên Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ vào thứ Ba hàng tuần.
  1. Người bán có thể lọc đơn hàng như thế nào để xử lý nhanh chóng và hiệu quả?

Người bán có thể sử dụng bộ lọc Hạn giao hàng hôm nay và Hạn giao hàng ngày mai trên Kênh Người bán.

Người bán thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập Kênh Người bán, tại mục Quản Lý Đơn Hàng > chọn Tất cả > nhấn Chờ lấy hàng

Bước 2: Chọn:

Hạn giao hàng hôm nay: Các đơn cần bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong hôm nay để được tính Tỷ lệ giao hàng nhanh. Người bán có thể chọn mục Sắp xếp theo: Ngày xác nhận đặt đơn (Xa - Gần nhất) để ưu tiên xử lý đơn nhanh chóng và hiệu quả. Hạn giao hàng ngày mai: Các đơn cần bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày mai để được tính Tỷ lệ giao hàng nhanh.

Bộ lọc hạn giao hàng tại mục Quản Lý Đơn Hàng

Ngoài ra, Người bán có thể sử dụng bộ lọc này tại mục Giao Hàng Loạt > Chờ giao hàng để theo dõi và xử lý đơn hàng.

⚠️Lưu ý:

  • Trạng thái | Đếm ngược của đơn hàng trong từng bộ lọc hiển thị thời gian dựa trên hạn chót bàn giao cho đơn vị vận chuyển để không bị tính trễ hạn (không bị tính Tỷ lệ giao hàng trễ - LSR).
  • Đơn hàng quá hạn bàn giao cho đơn vị vận chuyển và bị tính Tỷ lệ giao hàng trễ sẽ hiển thị tại mục Quá hạn giao hàng.
  1. Nếu đơn phát sinh trong ngày thứ Ba, và nghỉ lễ từ thứ Tư đến hết thứ Bảy, thì Người bán cần bàn giao cho ĐVVC vào thứ mấy để đơn hàng được tính là “Giao hàng nhanh”?

Đối với đơn phát sinh trước 18:00, Người bán cần bàn giao cho ĐVVC trước 23:59 thứ Ba. Đối với đơn phát sinh từ 18:00 trở đi, Người bán cần bàn giao cho ĐVVC trước 11:59 trưa thứ Hai tuần sau.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Tài khoản Shop tôi có bị khóa nếu Hiệu Quả Hoạt Động kém hay không? Tham khảo thêm Tài khoản Shop tôi có bị khóa nếu Hiệu Quả Hoạt Động kém hay không? Tiêu chí vận hành của Shop được Shopee tính như thế nào? Truy cập trang Hiệu quả Hoạt động trên Ứng dụng Shopee

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược