Chính sách Đánh giá Khách hàng TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-11-20 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần hiểu chính sách Reviews khách hàng để duy trì uy tín shop và tuân thủ quy định nền tảng.
Insight
Reviews và nhận xét sản phẩm/shop là yếu tố quan trọng giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Đánh giá tích cực cho thấy shop bán sản phẩm chất lượng cao, đáng tin cậy, tăng khả năng bán hàng và khuyến khích khách quay lại mua. Ngược lại, đánh giá tiêu cực sẽ gây hại danh tiếng và mất lòng tin. Đánh giá tiêu cực được định nghĩa là đánh giá dưới 3 sao trên thang 5 sao. Đánh giá 3 sao trở lên được coi là trung lập hoặc tích cực. Đánh giá 1-2 sao là tiêu cực và sẽ tính vào Tỷ lệ Đánh giá Tiêu cực (NRR). Khách hàng có thể đăng đánh giá cho từng sản phẩm cụ thể đã mua (không đánh giá cho toàn bộ đơn hàng), trong khoảng thời gian quy định sau khi đơn hàng được giao. Mỗi khách hàng có thể đăng một đánh giá bổ sung trong vòng 180 ngày sau khi hoàn tất đơn hàng, nhưng không thể thay đổi đánh giá đã gửi trước đó. Nếu khách hàng đã yêu cầu ‘Hoàn trả và Hoàn tiền’ hoặc ‘Hoàn tiền’, họ chỉ có thể đăng đánh giá nếu đã nhận được sản phẩm. Khách hàng có thể chọn đánh giá ẩn danh. Đánh giá Vi phạm Hướng dẫn Cộng đồng sẽ bị xóa.
Hành động
Khi phản hồi Reviews, người bán phải tôn trọng và không Vi phạm chính sách. Tuyệt đối không được tiết lộ bất kỳ thông tin khách hàng nào. Người bán hoặc khách hàng có thể báo cáo hành vi lạm dụng bằng cách nhấp vào đánh giá đó để gửi thông báo đến TikTok Shop xử lý. Người bán có thể nhận hành động thực thi nếu phản hồi vi phạm chính sách. Nếu vi phạm hướng dẫn, có thể bị áp dụng hành động thực thi tài khoản; các vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nặng hơn. Nếu cho rằng hành động thực thi là sai, có thể kháng cáo qua Seller Center.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop
Nội dung gốc (Original)
Customer Review Policy11/20/2025Shop HealthWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/shops are crucial for customers as they help them learn more about a particular product’s quality, functionality, and suitability for their needs. This information empowers customers to make informed purchasing decisions. Positive product ratings and reviews signal to potential customers that your shop sells high-quality products and can be trusted to bring value to customers. This may increase the chances of making a sale and encourage customers to return for future purchases.However, if a shop receives negative product ratings and reviews, it can harm their reputation and cause customers to lose trust in their products. This may result in them avoiding making purchases from your shop.What counts as a negative customer rating? A negative customer feedback rating is a review with a rating below 3 stars on a 5 star scale.A rating that has 3 stars or more 🌟🌟🌟 will be considered as a neutral or positive review.A rating that has 1-2 stars 🌟 will be considered a negative review.Note: Negative Reviews will add to your Negative Review Rate (NRR).When can customers leave reviews? Customers may post reviews for each specific product bought, but not for an entire order as a whole. They may leave reviews up to a stipulated number of days after an order is delivered.Each customer can also post one follow-up review within 180 days of order fulfilment after they submit their first review. When submitting the follow-up review, customers will not be able to change their previously submitted review. If a customer has raised a ‘Return and Refund’ or a ‘Refund Only’ request, they can only post a review if they received the relevant product. Customers will be unable to post a review if they have not received the relevant product.A customer may choose to leave a review anonymously. Note: Reviews that violate the Community Guidelines will be removed.Please refer to the Product Rating feature guide article for more information.What must I take note of when responding to a review? Your response must be respectful and not violate our policies. You must not disclose any customer information when responding to a customer’s review.Sellers or customers may report abusive behavior by clicking on the review itself. This will submit a notification to TikTok Shop for further action. Note: You may receive enforcement actions if your responses are found to violate our policies.What happens if I breach these guidelines? If you are found to violate these guidelines, you may have enforcement actions taken against your account. You should note that repeated offenses will result in more significant penalties.Please see our Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers article and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Please click here to read our TikTok Shop Customer Review Policy.Is the content above helpful? PreviousCustomer Communication Policy Next Tips to Improve Customer ReviewsYou may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…TikTok Shop Policy QuizWhat is the Policy Quiz? TikTok Shop’s Policy Quiz is a feature that aims to help you better underst…Table of contentsWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important?What counts as a negative customer rating?When can customers leave reviews?What must I take note of when responding to a review?What happens if I breach these guidelines?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837791128422146
Xem thêm: