Hướng dẫn xử lý Hoàn tiền một phần (Partial Refund) cho người bán TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-03-07 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán TikTok Shop nhận được yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền từ người mua, đặc biệt trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, thiếu parts, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng — những tình huống không phù hợp để yêu cầu trả lại toàn bộ.
Insight
Hoàn tiền một phần (Partial Refund) là tính năng cho phép người bán đề xuất hoàn tiền chỉ một phần giá trị đơn hàng thay vì từ chối hoặc hoàn tiền toàn bộ. Tính năng này áp dụng cho các sản phẩm không thể trả lại như: thiếu linh kiện, hư hỏng, hoặc có dấu hiệu sử dụng. Người bán đàm phán với người mua để thỏa thuận mức hoàn tiền phù hợp và cho phép người mua giữ lại sản phẩm. Nền tảng đề xuất mức hoàn tiền theo nguyên nhân Hoàn trả: thiếu sản phẩm/phụ kiện khoảng 80% giá trị; hư hỏng hoặc bao bì không nguyên vẹn khoảng 70%; sản phẩm có dấu hiệu sử dụng khoảng 50%. Tính năng có sẵn cho tất cả giao dịch có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ người mua. Sau khi người bán gửi đề nghị hoàn tiền một phần qua IM Chat dưới dạng thẻ đàm phán, người mua có 1 ngày dương lịch để chấp nhận hoặc từ chối. Nếu chấp nhận, người mua giữ sản phẩm và nhận hoàn tiền theo mức đề nghị. Nếu từ chối, yêu cầu sẽ xử lý theo quy trình trả hàng/hoàn tiền thông thường. Ngoài ra, người bán nên upload ảnh làm bằng chứng và thêm ghi chú hoàn tiền để tăng tính minh bạch.
Hành động
Để khởi tạo Hoàn tiền một phần, người bán thực hiện: 1) Truy cập Seller Centre, vào Orders > Manage Returns; 2) Chọn tab ‘Awaiting Action’ để xem tất cả yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền; 3) Xem xét lý do trả hàng và bằng chứng của người mua; 4) Click ‘Issue Full/Partial Refund’; 5) Chọn tùy chọn hoàn tiền một phần; 6) Nhập số tiền hoàn hoặc chọn mức đề xuất của nền tảng (80%/70%/50% tùy trường hợp); 7) Upload ảnh bằng chứng liên quan; 8) Thêm ghi chú hoàn tiền để giải thích cho người mua; 9) Click ‘Confirm’ để gửi đề nghị qua IM Chat. Lưu ý: chỉ nên áp dụng cho sản phẩm không còn trong tình trạng bán được; với yêu cầu trả hàng thông thường nên hoàn tiền đầy đủ để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả
Nếu người mua chấp nhận đề nghị Hoàn tiền một phần: người mua giữ sản phẩm và nhận số tiền hoàn theo mức người bán đề xuất. Nếu người mua từ chối: yêu cầu được chuyển sang quy trình Hoàn trả/hoàn tiền tiêu chuẩn và người bán có thể chấp nhận hoặc từ chối theo quy trình thông thường.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho các giao dịch có yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền từ người mua. Nên sử dụng cho sản phẩm không thể trả lại (thiếu linh kiện, hư hỏng, có dấu hiệu sử dụng). Với yêu cầu trả hàng thông thường, nên Hoàn tiền đầy đủ. Người mua có 1 ngày dương lịch để phản hồi đề nghị hoàn tiền một phần.
Nội dung gốc (Original)
Partial Refund07/03/2024In this article, we will introduce a step-by-step guide for partial refunds. This feature aims to increase transparency and ensure fair refunds for both sellers and buyers, providing significant benefits for sellers. By following this guide, you will learn how to initiate partial refund requests and promptly process refund requests.Watch this short video to learn more.What Is a Partial Refund? A partial refund is a process where sellers can offer a partial refund for items that are unfit to return, such as those with missing parts, damage, or signs of use. Instead of rejecting return/refund requests outright, sellers can negotiate with buyers to reach an agreement and provide a partial refund while allowing the buyer to keep the items. These processes can be done within the Seller Centre, improving the refund process and enhancing visibility for both sellers and buyers.Let’s look at some examples:Example 1:A seller received a return request from a buyer. After reviewing the evidence and the return reason provided, the seller discovered that due to seller’s fault in packing, some items are missing from the order. In this case, the seller could initiate a partial refund of 80% of the item’s price (as recommended by the platform) or another amount that seems appropriate and allow the buyer to keep the item.Example 2:A seller received a return request from a buyer. After looking at the evidence and reason provided, the seller saw the item had been used and showed some signs of use. Instead of rejecting the return request, the seller could initiate a partial refund of 50% of the item’s price (as recommended by the platform) or another amount that seems appropriate and allow the buyer to keep the item.Benefits of Partial Refund How to Initiate Partial Refund? Here’s a quick guide on how to process a partial refund:To initiate a refund, go to Seller Centre and navigate to Orders > Manage Returns. Under the ‘Awaiting Action’ tab, you can view all the return/refund requests. Review the buyer’s return reason and click on ‘Issue Full/Partial Refund’ to initiate the refund process.From here, you can choose to process a full refund or a partial refund. If you select a partial refund, you can input the refund amount you wish to offer to the buyer, or you can easily select the recommended refund amount as suggested by the platform. Make sure to upload any relevant photos and add a refund note to provide more context to the buyer, then click ‘Confirm’ to send partial refund offer through IM Chat.Your partial refund offer will be sent via Customer Service Chat in the form of a negotiation card. The buyer will have the option to approve or reject your partial refund offer within 1 calendar day of receiving it. If the buyer accepts the partial refund, they will be able to keep the item and will receive the partial refund amount as offered by the seller.If the buyer rejects the partial refund, the request will follow the normal return/refund process, where you, as a seller, can approve or reject it and follow the standard return/refund procedure.For more information on managing returns/refunds, please refer to this article.FAQ Is the partial refund feature available for all transactions? Yes, the partial refund feature is available for all transactions where the buyer has submitted a return/refund request. However, it is recommended that as a seller, you only offer a partial refund for unfit returned items that are not in saleable condition, such as those with missing parts, damage, or showing signs of use. For normal return/refund requests, it is recommended to offer a full refund to maintain customer satisfaction.Are there any guidelines on how much I should offer as a partial refund for buyers? Yes, the platform provides a comprehensive guide for the partial refund amount based on return reasons. Here are the general guidelines:Missing items or parts: A partial refund of approximately 80% may be appropriate.Damaged item or packaging: A partial refund of approximately 70% may be appropriate.Items showing signs of use: A partial refund of approximately 50% may be appropriate.If the buyer accepts the partial refund, do the buyers need to return the item?No, if the buyer accepts the partial refund offered by the sellers, they can keep the item and receive a partial refund.What happens if the buyer rejects the partial refund? If the buyer rejects the partial refund, the request will follow the normal return/refund process. As a seller, you can then choose to approve or reject the return/refund request as per standard procedures.How long does the buyer have to approve or reject the partial refund offer? The buyer has 1 calendar day to approve or reject the partial refund offer after receiving it via the IM Chat function.Is the content above helpful? PreviousReturn & Refund MethodsNext Managing CancellationsTable of contentsWhat Is a Partial Refund?Benefits of Partial RefundHow to Initiate Partial Refund?FAQ