Tỷ Lệ Trả Hàng/Hoàn Tiền Lỗi Seller Trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-02-03 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần theo dõi và quản lý tỷ lệ Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi từ phía người bán trong 30 ngày gần nhất
Insight
Tỷ Lệ Trả Hàng/Hoàn Tiền Lỗi Seller (Seller-Fault Return/Refund Rate) là tỷ lệ phần trăm tất cả các đơn hàng trong 30 ngày Calendar gần nhất bị khách hàng trả lại do các nguyên nhân liên quan đến người bán. Các trường hợp ĐƯỢC TÍNH vào chỉ số này bao gồm: đơn hàng bị trả lại do vấn đề chất lượng sản phẩm đã được xác minh, đơn hàng bị trả do sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, gói hàng trống, sản phẩm không liên quan trong kiện hàng, sản phẩm không nhất quán hoặc sai, gói hàng chứa sai hoặc thiếu hàng, và kiện hàng bị mất và hư hỏng. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC TÍNH bao gồm: yêu cầu trả/hoàn bị người mua hủy, yêu cầu trả mà người mua không gửi lại hàng trong thời gian quy định, yêu cầu trả/hoàn mà người bán thắng kiện, và Hoàn trả do lý do như “Không còn cần nữa” (chỉ áp dụng cho một số danh mục sản phẩm nhất định). Mục tiêu mà người bán cần đạt là dưới 1.5%. Nếu tỷ lệ vượt ngưỡng này, sẽ không có hành động xử phạt trực tiếp nhưng có thể ảnh hưởng đến Điểm Reviews Cửa Hàng (Store Rating) tổng thể và quyền truy cập vào Tiếp thị liên kết (affiliate marketing).
Hành động
Để kiểm tra Tỷ Lệ Hoàn trả/Hoàn Tiền Lỗi Seller, người bán cần truy cập Seller Center > chọn Account Health > Store Rating ở panel bên trái > cuộn xuống phần Product Satisfaction > trong mục Seller fault R&R rate, nhấp vào Details để xem chi tiết các lý do hàng đầu và sản phẩm hàng đầu gây ra trả hàng/hoàn tiền. Nếu người bán cho rằng hành động xử phạt được thực hiện sai, có thể kháng cáo thông qua Seller Center bằng cách đọc hướng dẫn trong bài viết Seller Appeal Guidelines.
Kết quả
Không có hành động xử phạt trực tiếp khi vượt ngưỡng, tuy nhiên có thể ảnh hưởng tiêu cực đến Store Rating và quyền truy cập Tiếp thị liên kết marketing.
Điều kiện áp dụng
Quy tắc Hoàn trả do lỗi seller chỉ áp dụng cho các giao dịch local-to-local (nội địa). Với các giao dịch cross-border, có thể có các quy định riêng biệt được đề cập trong bài viết Returns & Refunds. Ngưỡng mục tiêu là dưới 1.5% và không có xử phạt trực tiếp nhưng sẽ ảnh hưởng đến Store Rating và quyền truy cập Tiếp thị liên kết marketing.
Nội dung gốc (Original)
Seller-Fault Return/Refund Rate03/02/2026Manage Returns & RefundsWhat is the Seller-Fault Return/Refund Rate? The Seller-Fault Return/Refund Rate is the percentage of all orders over the last 30 calendar days that have been returned by the customer due to seller-related reasons. What’s included:Examples of orders that count toward this metric:Returned orders with verified product quality problemsReturns raised due to defective or damaged products, empty packages, irrelevant products in the packages, inconsistent or incorrect products, wrong or missing items packages, and lost and damaged packagesWhat’s excluded:Examples of orders that do not count towards this metric:Return/Refund requests that are cancelled by the buyerReturn requests where the buyer did not send the item back within the return windowReturn/refund requests where the seller won arbitrationReturns due to reasons such as “No longer needed” (applies only to certain product categories). See the Returns & Refunds article for full details. ❗ You should aim for a Seller-Fault Return/Refund Rate of less than 1.5%. Where can I find my Seller-Fault Return/Refund Rate? You can find your Seller-Fault Return/Refund Rate in the Account Health section of the Seller Center.Go to Seller CenterClick on Account Health > Store Rating on the left-hand panelScroll down to the Product Satisfaction sectionUnder Seller fault R&R rate, click DetailsView a breakdown of top reasons and top products driving returns/refundsWhat would happen if I do not meet the target above? No direct enforcement action will be taken if your Seller-Fault Return/Refund Rate exceeds the target. However, having performance below the target may impact your overall Store Rating and access to affiliate marketing.Please see our Seller Performance Evaluation Policy and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Is the content above helpful? PreviousNext-Day Delivery Rate (NDDR)Next Order Volume Limit (OVL)You may also be interested inFailed Return PackageNote: this rule applies only to local-to-local transactions. What is a failed return package? A fail…Offering Refunds to CustomersThis article provides a quick guide on how to initiate a refund to customers for minor inconvenience…Required Evidence for Rejecting Buyer’s After-Sales RequestsThis article aims to provide a comprehensive guide on how to effectively reject a buyer’s return, re…Initiating an Appeal for Return/Refund RequestsThis article aims to improve seller’s understanding regarding appeal management on Seller Center fro…Managing Refund-Only RequestThis article provides a clear overview of the refund-only process, giving you the tools to respond e…Seller-to-Customer ReturnsSometimes, after a dispute is resolved, you may be asked to send a returned item back to the buyer —…Why can’t I locate the Appeal button on the “Manage Returns/…If you’re unable to find the Appeal button on the “Manage Returns/Refunds” page, it could be due to…When can a buyer raise a return/refund request?Timeframe for return/refund requests: Buyers can submit a return/refund request within fifteen (15)…What if the buyer returns incomplete, used, or incorrect ite…No compensation for incorrect items returned by buyer: Buyers must ensure that they enclose the corr…Auto Rule Settings for Returnless RefundsThis comprehensive guide will assist you in setting up automated rules for return/refund requests, s…Table of contentsWhat is the Seller-Fault Return/Refund Rate?Where can I find my Seller-Fault Return/Refund Rate?What would happen if I do not meet the target above?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=89407391336193
Xem thêm: