Tỷ Lệ Hủy Đơn Do Lỗi Người Bán (SFCR) - Chính Sách TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-06-29 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần hiểu về chỉ số Tỷ Lệ Hủy Đơn Do Lỗi Người Bán (Seller-Fault Cancellation Rate - SFCR) để tránh bị xử phạt và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định.
Insight
Tỷ Lệ Hủy Đơn Do Lỗi Người Bán (SFCR) là phần trăm tất cả các đơn hàng (trong khoảng thời gian 7 ngày theo lịch) bị hủy bởi người bán hoặc do lỗi của người bán. SFCR bao gồm: (1) Các lần hủy đơn do người bán chủ động với lỗi từ phía người bán (ví dụ: hết hàng, sai giá); (2) Các lần hủy tự động do người bán không chuẩn bị/bàn giao kiện hàng cho đơn vị Vận chuyển trong thời gian SLA tự động hủy của nền tảng. Người bán nên duy trì SFCR dưới 2.5%. Công thức tính: SFCR = (Số đơn hàng bị hủy do lỗi người bán + Số đơn hàng bị hủy tự động) / Tổng số đơn hàng x 100%. Ví dụ: 100 đơn đặt, 20 đơn bị hủy do lỗi người bán, 5 đơn bị hủy tự động → SFCR = 25%.
Hành động
- Truy cập mục Shop Health trong Seller Center để kiểm tra SFCR của bạn. 2) Duy trì SFCR dưới 2.5% bằng cách quản lý tồn kho chính xác, đặt giá đúng, và giao hàng kịp thời cho đơn vị Vận chuyển. 3) Nếu bị áp dụng biện pháp xử phạt: SFCR ≥10% nhưng <30% → giới hạn bán tối đa 90% trung bình khối lượng đơn hàng hàng ngày; SFCR ≥30% nhưng <50% → giới hạn tối đa 70%; SFCR ≥50% → giới hạn tối đa 50%. 4) Nhận Vi phạm: SFCR ≥10% → 2 điểm vi phạm; SFCR ≥10% và số đơn bị hủy do lỗi người bán ≥30 → 4 điểm vi phạm. 5) Nếu cho rằng biện pháp xử phạm là sai, hãy kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài viết Seller Appeal Guidelines.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Biện pháp xử phạt tăng nặng đối với các Vi phạm lặp lại.
Nội dung gốc (Original)
Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)06/29/2025Shop HealthWhat is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percentage of all orders (over a period of 7 calendar days) that are cancelled by the seller or due to the fault of the seller.The SFCR includes all: Seller-initiated cancellations due to the seller’s fault (e.g. no stock, wrong pricing)Auto-cancellations due to the seller’s failure to prepare/hand over the parcel to logistics providers within the platform’s auto-cancellation Service Level Agreement (SLA).❗ You should aim for an SFCR of less than 2.5%. Sample calculation100 orders were placed20 orders were cancelled due to the seller’s fault5 orders were automatically cancelledThe seller’s SFCR is 25%. Where can I find my SFCR? You can find your SFCR in the Shop Health section of the Seller Center.What would happen if I do not meet the target above? Enforcement actions may be taken depending on how high your SFCR is. Order Volume Limit (OVL) may be applied as follows:SFCR is ≥10% but <30% → You will only be able to sell up to 90% of your average daily order volume SFCR is ≥30% but <50% → You will only be able to sell up to 70% of your average daily order volume SFCR is ≥50% → You will only be able to sell up to 50% of your average daily order volume You may also receive Violation Points as follows:SFCR is ≥ 10% → 2 Violation PointsSFCR is ≥ 10% and seller-fault cancelled orders ≥ 30 → 4 violation pointsWhat happens if I breach these guidelines? If you are found to violate these guidelines, you may have enforcement actions taken against your account. You should note that repeated offenses will result in more significant penalties.Please see our Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers article and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.For more information, please see the TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.Is the content above helpful? PreviousViolation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersNext Late Dispatch Rate (LDR)You may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…TikTok Shop Policy QuizWhat is the Policy Quiz? TikTok Shop’s Policy Quiz is a feature that aims to help you better underst…Table of contentsWhat is the Seller-fault Cancellation RateWhere can I find my SFCR?What would happen if I do not meet the target above?What happens if I breach these guidelines?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6988439669442305
Xem thêm: