KakaFlow KB

CRM Broadcast Eligibility và Quota System trên TikTok Shop

6 phút đọc

CRM Broadcast Eligibility và Quota System trên TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-08-15 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

TikTok Shop sellers cần đáp ứng tiêu chí hiệu suất để sử dụng CRM Broadcast Chat (Customers) tool trong Seller Center nhằm gửi thông báo sản phẩm mới và ưu đãi đến khách hàng.

Insight

Hệ thống CRM Broadcast Eligibility xác định quyền truy cập và quota broadcast của seller dựa trên 3 tiêu chí chính: Customer Service 12-hour Response Rate >= 85%, Shop Experience Score (SES) >= 3.5, và Shop Vi phạm Point < 12. Ngoài ra còn Reviews các business metrics khác để đảm bảo đánh giá toàn diện. Chu kỳ đánh giá hiệu suất để xác định eligibility được tính từ ngày 22 tháng trước đến ngày 22 tháng hiện tại (ví dụ: eligibility tháng 7/2024 dựa trên hiệu suất từ 22/5 đến 22/6). Kết quả eligibility được cập nhật vào ngày 1 hàng tháng. Broadcast Level và Quota được xác định dựa trên broadcast plan performance, đo lường bởi Read Rate (tỷ lệ khách đọc tin nhắn) và Block Rate (tỷ lệ khách hủy đăng ký). Tất cả seller mới opt-in CRM sẽ bắt đầu ở Level 2. Seller hoạt động tốt sẽ được phân loại ở level cao hơn và nhận quota broadcast hàng tuần cao hơn. Lưu ý: quota chỉ áp dụng cho regular broadcast chat plan, không ảnh hưởng đến broadcast auto-plans và campaign plans.

Hành động

Seller cần duy trì: Response Rate >= 85%, SES >= 3.5, Vi phạm Point < 12 để được quyền truy cập CRM Broadcast. Nếu bị opt-out, seller vẫn có thể xem Customers module và dữ liệu broadcast performance trước đó nhưng không thể tạo broadcast plan mới. Không có quy trình appeal - khi hiệu suất shop cải thiện đạt tiêu chí, seller sẽ tự động lấy lại quyền truy cập. Để kiểm tra Broadcast Level và Quota: Go to Seller Center > Customers > Hover to ‘Weekly plan quota left’ > Xem cột ‘Your Shop’ để xem performance và quota hiện tại. Sellers không thể tạo và gửi broadcast chat nếu không đáp ứng đủ tiêu chí cơ bản.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả TikTok Shop sellers muốn sử dụng CRM Broadcast Chat (Customers) feature. Quota chỉ áp dụng cho regular broadcast chat plan, không ảnh hưởng auto-plans và campaign plans.

Nội dung gốc (Original)

CRM Broadcast Eligibility and Level08/15/2025In order to improve seller’s performance in terms of conversions and also customer’s experience in receiving messages about product updates and offers, we have created a system to determine seller’s broadcast performance level and broadcast quota. This will also allow sellers to automatically get access to CRM Broadcast Chat tool (Customers) in Seller Center if they fulfill the eligibility criteria such as:Customer Service 12-hour Response Rate >= 85%Shop Experience Score (SES) >= 3.5Shop Violation Point < 12Including other business metrics to ensure a comprehensive evaluation.CRM Feature Opt-OutFollowing the same criteria, any seller that no longer meets one or more of the criteria, will be opted out from the feature in the next cycle on the 1st of each month.Sellers will be able to view the Customers module on Seller Center and access previous broadcast performance data. However, they will be unable to create new broadcast plans.Notes:Evaluation of seller performance to determine eligibility to access the Customers menu in Seller Center will be updated on the 1st day of each monthThe performance reviewed will be based on seller’s performance from the 22nd of the previous month to the 22nd of the current month. For example, seller’s eligibility for July 2024 will be based on seller’s performance from 22nd May to 22nd June.Sellers will not be able to create and send broadcast chat if they don’t meet the basic Customer Service Chat criteria (Response Rate, SES, Violation Point) mentioned above.All qualified sellers will automatically be eligible to get access to CRM Broadcast Chat tool (Customers) Level 2 Benefits of CRM Broadcast Eligibility and Quota Broadcast Level and Quota Criteria The number of broadcast plans you can create each week is decided based on your broadcast plan performance level.Broadcast Chat performance will be measured based on:Read Rate: The percentage of customers who read your messages sent via broadcast plans Block Rate: The percentage of customers who chose to unsubscribe from your marketing messages after receiving themAll sellers that are newly opt-in to CRM will start at Level 2. Sellers that perform well will be classified at a higher level and get higher weekly Broadcast Quota (the number of times sellers can send broadcast chat in a week). With a higher quota, sellers will be able to reach out to more customers about their product updates or offers and drive more sales! *Notes: The above quota is only for regular (normal) broadcast chat plan, and does not influence broadcast auto-plans and campaign plans.CRM Broadcast Level and Quota is determined by seller’s broadcast plan performance, in which the quota is updated on the first of every month. How to Check Broadcast Level and Quota Go to Seller Center - Customers - Hover to ‘Weekly plan quota left’See the ‘Your Shop’ column on the right-hand side to see your shop’s current performance and quota.FAQ I previously had access to Broadcast Chat (Customers) feature, but now I am not able to create a broadcast plan. Why? It is because you have been automatically opted out due to low performance. Improve your shop performance, such as Response Rate, SES, Shop Violation Point, etc.How do I appeal for CRM access if I was recently opt-out?There is no appeal process. Once your shop performance improve to match the criteria, you will regain access to the CRM featureIs the content above helpful? PreviousCRM Broadcast Targeted VouchersNext Custom CRM Broadcast MessageTable of contentsBenefits of CRM Broadcast Eligibility and QuotaBroadcast Level and Quota CriteriaHow to Check Broadcast Level and QuotaFAQ

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược