KakaFlow KB

Quy định hủy đơn hàng trong quá trình vận chuyển trên Shopee

11 phút đọc

Quy định hủy đơn hàng trong quá trình vận chuyển trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-06-12 · Effective: 2024-06-20 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee cần hiểu quy trình xử lý khi người mua yêu cầu hủy đơn hàng đang trong quá trình Vận chuyển, tính năng có hiệu lực từ 20/06/2024

Insight

Shopee cho phép người mua yêu cầu hủy đơn hàng khi đang Vận chuyển với các điều kiện: đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express và chưa đến trạm giao hàng. Tính năng này không áp dụng cho thực phẩm tươi sống & đông lạnh, Voucher & dịch vụ. Người mua chỉ được yêu cầu hủy 1 lần cho mỗi đơn hàng với các lý do: muốn thay đổi sản phẩm, cập nhật địa chỉ/SĐT, không có nhu cầu mua nữa, người bán gửi sai hàng, thời gian giao hàng dài. Kết quả phụ thuộc vào quyết định của đơn vị vận chuyển (ĐVVC). Nếu ĐVVC chấp nhận: người mua được Hoàn tiền, đơn hàng hoàn về người bán. Nếu ĐVVC từ chối: đơn hàng tiếp tục giao. Thời gian xử lý trong vòng 24-48 giờ. Người bán không bị tính tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) và không ảnh hưởng tỷ lệ Hoàn trả/hoàn tiền khi đơn bị hủy trong vận chuyển. Người bán chịu phí vận chuyển trả hàng cho đơn hủy khi đang vận chuyển.

Hành động

Người bán theo dõi yêu cầu hủy đơn tại Kênh Người Bán > Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy > Đơn Trả hàng/Hoàn tiền. Khi có thông báo yêu cầu hủy đơn, bấm vào đơn cần theo dõi để xem chi tiết. Nếu yêu cầu hủy thành công: theo dõi hành trình Vận chuyển đơn hoàn về, có thể gửi khiếu nại nếu hàng hoàn về không nguyên vẹn (hư hỏng/bể vỡ/sai hàng/thiếu hàng/hàng rỗng) hoặc chưa nhận được hàng nhưng hệ thống cập nhật đã Hoàn trả thành công. Nếu yêu cầu hủy không thành công: đơn hàng tiếp tục được giao, theo dõi tại Kênh Người Bán. Người bán được bồi thường nếu đơn hàng vẫn giao đến người mua dù yêu cầu hủy được chấp nhận. Người mua vẫn có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sau khi nhận hàng nếu gặp vấn đề với sản phẩm.

Kết quả

Giảm thiểu rủi ro Hoàn trả/hoàn tiền cho người bán, rút ngắn thời gian hoàn hàng thông qua việc ngừng Vận chuyển kịp thời, mang lại trải nghiệm tối ưu cho cả người bán và người mua

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho đơn hàng trong nước Vận chuyển bởi SPX Express, chưa đến trạm giao hàng, không áp dụng cho thực phẩm tươi sống & đông lạnh, Voucher & dịch vụ

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển 12-06-2025 Đánh dấu trang

Từ ngày 20 tháng 06 năm 2024, Shopee ra mắt tính năng mới cho phép Người mua có thể yêu cầu Hủy đơn hàng khi đơn đang trong quá trình vận chuyển.

Tính năng này sẽ giúp Người bán giảm thiểu rủi ro khi Người mua không còn nhu cầu nhận hàng và phát sinh Trả hàng/Hoàn tiền, đồng thời rút ngắn thời gian hoàn hàng về cho Người bán thông qua việc ngừng giao hàng kịp thời, từ đó mang lại trải nghiệm tối ưu cho Người bán và Người mua.

  1. Điều kiện cho phép Người mua được yêu cầu hủy đơn Đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express. Đơn hàng chưa được vận chuyển đến trạm giao hàng.

  2. Quy trình Shopee xử lý yêu cầu hủy đơn

Kết quả yêu cầu hủy đơn phụ thuộc vào hành trình vận chuyển đơn hàng và quyết định của đơn vị vận chuyển (ĐVVC).

Nếu ĐVVC chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Người mua sẽ được hoàn tiền cho đơn hàng (nếu Người mua đã thanh toán trả trước) và đơn hàng sẽ được hoàn về Người bán. Nếu ĐVVC không thể ngừng giao đơn hàng và từ chối yêu cầu Hủy đơn: đơn hàng sẽ tiếp tục được giao đến Người mua.

⚠️Lưu ý:

  • Người mua chỉ được yêu cầu Hủy đơn 01 lần trong suốt quá trình vận chuyển cho mỗi đơn hàng.
  • Tính năng này không áp dụng đối với sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm hạn chế dưới đây:
  • Thực phẩm tươi sống & đông lạnh
  • Voucher & Dịch vụ
  1. Quy trình Người bán quản lý yêu cầu hủy đơn

Người mua có thể yêu cầu Hủy đơn khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển với những lý do:

Tôi muốn thay đổi sản phẩm (kích thước, màu sắc, số lượng,…) Tôi muốn cập nhật địa chỉ/sđt nhận hàng Tôi không có nhu cầu mua nữa Người bán xác nhận gửi sai hàng Thời gian giao hàng dài

3.1. Trường hợp yêu cầu Hủy đơn đang trong quá trình xử lý:

Người bán sẽ nhận được thông báo Người mua yêu cầu Hủy đơn tại mục thông báo của trang “Trả hàng/Hoàn tiền”. Người bán có thể theo dõi chi tiết yêu cầu hủy đơn như sau:

Giao diện trên Ứng dụng Shopee

Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán > Chọn trang Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy.

Bước 2: Chọn mục Đơn Trả hàng/Hoàn tiền.

Bước 3: Bấm vào đơn cần theo dõi để xem chi tiết đơn hàng (thời gian xử lý trong vòng 24 - 48 giờ)

Giao diện trên trang quản lý Trả hàng/ Hoàn tiền

3.2. Trường hợp yêu cầu Hủy đơn thành công:

ĐVVC sẽ ngừng giao đơn hàng cho Người mua và hoàn về cho Người bán. Người bán sẽ nhận được thông báo khi đơn hàng được hoàn thành công. Người bán có thể theo dõi hành trình vận chuyển của đơn hàng như sau:

Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán > Chọn trang Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy. Bước 2: Chọn mục Đơn Trả hàng/Hoàn tiền để theo dõi tình trạng đơn hàng. Bước 3: Bấm vào đơn cần theo dõi để xem chi tiết đơn hàng và Khiếu nại* nếu cần.

  • Trường hợp hàng hoàn về không còn nguyên vẹn (hư hỏng/bể vỡ hoặc sai hàng/thiếu hàng/hàng rỗng) hoặc chưa nhận được hàng hoàn nhưng hệ thống cập nhật đã hoàn trả thành công, Người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại theo hướng dẫn tại đây.

Giao diện trên mục Giao không thành công

⚠️Lưu ý: Người bán sẽ chịu trách nhiệm trách nhiệm chi trả phí vận chuyển trả hàng cho đơn hàng hủy khi đang trong quá trình vận chuyển. Chi tiết về chính sách phí vận chuyển cho đơn Trả hàng/Hoàn tiền và đơn giao không thành công, Người bán có thể tham khảo bài viết tại đây.

3.3. Trường hợp yêu cầu Hủy đơn không thành công:

Đơn hàng sẽ tiếp tục được ĐVVC giao đến Người mua, Người bán có thể theo dõi chi tiết đơn tại Kênh Người Bán.

  1. Một số câu hỏi thường gặp

a) Người mua yêu cầu hủy đơn khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển thì có ảnh hưởng đến Shop không?

→ Shop sẽ không bị tính tỉ lệ đơn hàng không thành công (NFR) và cũng không ảnh hưởng đến tỉ lệ Trả hàng/Hoàn tiền nếu đơn hàng bị hủy khi đang trong quá trình vận chuyển.

b) Shop cần làm gì khi Người mua yêu cầu Hủy đơn khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển?

→ Shopee sẽ phối hợp với ĐVVC để xem xét yêu cầu hủy đơn, Shop chỉ cần theo dõi kết quả xử lý yêu cầu này. Nếu yêu cầu hủy đơn được chấp nhận, ĐVVC sẽ hoàn hàng về cho Shop, khi đó Shop có thể theo dõi hành trình vận chuyển đơn tại Kênh Người Bán và gửi yêu cầu khiếu nại nếu cần.

c) Yêu cầu Hủy đơn của Người mua đã được chấp nhận, nhưng kiện hàng vẫn giao đến Người mua thì Shopee xử lý như thế nào?

→ Người bán sẽ được bồi thường nếu đơn hàng vẫn giao đến Người mua dù yêu cầu hủy đơn được chấp nhận.

d) Người mua yêu cầu hủy đơn nhưng bị từ chối, nhưng kiện hàng vẫn giao đến Người mua, vậy sau khi Người mua nhận hàng thì có được nhấn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không?

→ Người mua vẫn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nếu Người mua gặp phải bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm hoặc đơn hàng.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công Tiếp theo: Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán Tham khảo thêm Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán Quy trình Shopee bồi thường cho Người bán đối với đơn Trả hàng/Hoàn tiền vì lý do “Chưa nhận được hàng” Mục lục bài viết

  1. Điều kiện cho phép Người mua được yêu cầu hủy đơn

  2. Quy trình Shopee xử lý yêu cầu hủy đơn

  3. Quy trình Người bán quản lý yêu cầu hủy đơn

  4. Một số câu hỏi thường gặp

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược