Chỉ số vận hành Shop Nước Ngoài - Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-01-23 · Effective: 2026-02-01 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động của Shopee, cần hiểu các chỉ số vận hành và hệ thống phạt điểm Sao Quả Tạ áp dụng từ 01/02/2026
Insight
Shopee áp dụng hai chỉ số chính cho Shop Nước Ngoài: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) và Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR). NFR được tính bằng tỷ lệ phần trăm đơn không thành công do lỗi Người Bán (bao gồm đơn bị hủy bởi Người Bán, đơn bị hủy bởi hệ thống do lỗi Người Bán, và đơn Hoàn trả/Hoàn tiền do lỗi Người Bán) trên tổng đơn hàng. LSR được tính bằng tỷ lệ phần trăm đơn giao trễ do lỗi Người Bán trên tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị Vận chuyển. Chỉ số được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần trước đó, bắt đầu từ 09/02/2026 với dữ liệu tuần 02/02/2026 - 08/02/2026. Mức phạt khác nhau theo từng thị trường: Singapore có mức phạt từ 1-15 điểm và có thể bị giới hạn tài khoản nếu NFR > 20% trong 2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần gần nhất; Malaysia và Thái Lan có mức phạt từ 1-4 điểm; Philippines có mức phạt từ 2-3 điểm. Ngưỡng LSR khác nhau: Singapore và Malaysia ≥ 10%, Philippines ≥ 10%, Thái Lan ≥ 15%.
Hành động
Người bán cần theo dõi chỉ số NFR và LSR hàng tuần để tránh Vi phạm. Để khiếu nại điểm Sao Quả Tạ: Bước 1 - Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính, chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn. Bước 2 - Vào trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 3 - Tại mục Sao Quả Tạ, bấm Xem thêm để kiểm tra chi tiết. Bước 4 - Tại mục Điểm Phạt > Cột Thao tác > Bấm Xem vi phạm để thực hiện khiếu nại. Nếu không thể khiếu nại qua Kênh Người Bán tại thị trường Nước Ngoài, liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee Việt Nam trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm. Người bán nên duy trì NFR < 10% và LSR dưới ngưỡng quy định của từng thị trường để tránh bị phạt điểm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Người bán tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động, có hiệu lực từ 01/02/2026
Nội dung gốc (Original)
Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Các chỉ số liên quan đến vận hành Shop Nước Ngoài Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Các chỉ số liên quan đến vận hành Shop Nước Ngoài 23-01-2026 Đánh dấu trang
Từ ngày 01/02/2026, nhằm đảm bảo năng lực vận hành của Shop Nước Ngoài, từ đó giúp Người Bán có được đánh giá và xếp hạng tốt hơn cho Shop của mình cũng như tăng khả năng Người mua quay lại mua hàng, Shopee áp dụng các chỉ số liên quan đến vận hành đối với Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Chỉ số bắt đầu được cập nhật vào ngày 09/02/2026 dựa trên dữ liệu của tuần 02/02/2026 - 08/02/2026.
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ tại thị trường Nước Ngoài
Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần liền kề trước đó.
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn không thành công do lỗi Người Bán” trên “Tổng đơn hàng”.
Đơn không thành công do lỗi Người Bán bao gồm đơn bị hủy bởi Người Bán, đơn bị hủy bởi hệ thống Shopee do lỗi Người Bán và đơn Trả hàng/Hoàn tiền do lỗi Người Bán. Tổng đơn hàng bao gồm tất cả đơn thành công (*) và không thành công.
(*) Đơn thành công là đơn hàng đã được cập nhật trạng thái Giao thành công (đơn hàng đã nhập thành công vào kho do Shopee chỉ định tại Việt Nam).
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn giao trễ do lỗi Người Bán” trên “Tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển”.
Đơn giao trễ do lỗi Người Bán không bao gồm các trường hợp đơn bị lấy hàng trễ bởi đơn vị vận chuyển.
- Điều gì xảy ra nếu Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ cao?
2.1. Thị trường Singapore
*Đối với các bài viết “Xem thêm” tại các thị trường Nước Ngoài, Người Bán có thể sử dụng chức năng dịch của Google Chrome để tham khảo phiên bản Tiếng Việt.
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
NFR > 20%
(2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần gần nhất)
15 điểm và Giới hạn tài khoản
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%
1 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn giao hàng trễ
2 điểm
2.2. Thị trường Malaysia
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%; và < 50 đơn giao hàng trễ
1 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 50 đơn giao hàng trễ
2 điểm
2.3. Thị trường Philippines
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
2 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
3 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%
2 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn giao hàng trễ
3 điểm
2.4. Thị trường Thái Lan
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 15%
1 điểm
LSR ≥ 15%; và ≥ 50 đơn giao hàng trễ
2 điểm
- Hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại thị trường Nước Ngoài
*Người Bán xem thông tin chi tiết cho từng thị trường tại các bài viết “Xem thêm” ở Mục 2.
Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính > Chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn. Bước 2: Tại trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 3: Tại mục Sao Quả Tạ > Bấm Xem thêm để kiểm tra chi tiết. Bước 4: Tại mục Điểm Phạt > Cột Thao tác > Bấm Xem vi phạm để thực hiện khiếu nại.
Trường hợp Người Bán không thể thực hiện khiếu nại qua Kênh Người Bán tại từng thị trường Nước Ngoài, Người Bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee Việt Nam theo hướng dẫn tại đây trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm để được hỗ trợ.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Sự khác nhau giữa chương trình Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại Shopee Tiếp theo: Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Cập nhật Quy định Thuế tại thị trường Thái Lan (Người Mua chịu thuế) Tham khảo thêm Bản tin Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo thị trường 13-04-2026 Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Phí Hạ Tầng đối với đơn hàng nước ngoài Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Cách sử dụng Số dư TK Shopee Nước Ngoài cho Người bán Mục lục bài viết
-
Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ tại thị trường Nước Ngoài
-
Điều gì xảy ra nếu Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ cao?
-
Hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại thị trường Nước Ngoài
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26744
Xem thêm: