Cập nhật Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (PQR) thay thế NRR
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-07-21 · Effective: 2025-06-16 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Shopee thay đổi từ chỉ số NRR sang PQR để Reviews chất lượng sản phẩm, áp dụng cho tất cả người bán trên sàn từ tháng 6/2025
Insight
Từ ngày 16/06/2025, Shopee áp dụng chỉ số Tỷ lệ Reviews chất lượng sản phẩm tiêu cực mới (PQR - Poor Quality Rate) thay thế NRR. PQR được tính bằng tỷ lệ phần trăm của số đơn có đánh giá 1-2 sao trong tuần trên tổng số đơn hoàn thành và đơn được đánh giá trong tuần. Điều kiện tính PQR: sản phẩm có tối thiểu 3 đơn đánh giá 1-2 sao từ người mua không trùng lặp và tối thiểu 15 đơn hoàn thành từ người mua không trùng lặp trong tuần. Hệ thống chỉ tính từ người mua không trùng lặp, nếu cùng một người mua có nhiều đánh giá sẽ lấy đánh giá gần nhất. PQR được tính trên từng sản phẩm, bao gồm tất cả phân loại của sản phẩm đó. Đơn hoàn thành khi người mua bấm ‘Đã nhận được hàng’, hoặc sau 4 ngày giao thành công không có yêu cầu Hoàn trả, hoặc sau khi xử lý xong trả hàng/hoàn tiền. Các đánh giá không liên quan chất lượng sản phẩm có thể được loại trừ qua quy trình khiếu nại.
Hành động
Sản phẩm có PQR ≥ 20% sẽ bị xóa khỏi gian hàng vào thứ Hai hàng tuần từ 23/06/2025. Người bán có thể theo dõi 10 sản phẩm có PQR cao tiệm cận Vi phạm tại link được cung cấp. Từ 28/07/2025, xem sản phẩm có PQR ≥ 10% tại Kênh Người Bán > Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động > Chi tiết chỉ số > Vi phạm đăng bán. Xem sản phẩm đã bị xóa: Kênh Người Bán > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Đã xóa bởi Shopee > Vi phạm chỉ số PQR. Từ 21/07/2025, shop vi phạm nhiều sản phẩm sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ: 1 điểm nếu có ≥3 sản phẩm PQR 10-20% hoặc 1-2 sản phẩm PQR ≥20%; 3 điểm nếu có ≥3 sản phẩm PQR ≥20%. Khiếu nại sản phẩm vi phạm PQR liên hệ CSKH, Shopee xem xét loại trừ Reviews trong 2 ngày làm việc. Nếu người mua thay đổi đánh giá từ 1-2 sao thành 4-5 sao trong cùng tuần thì đánh giá cũ không tính vào PQR.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán Shopee từ 16/06/2025. Reviews trước 16/06/2025 không ảnh hưởng PQR. Chỉ tính đánh giá từ người mua không trùng lặp.
Nội dung gốc (Original)
Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Tổng Quan Quy Định Vận Hành [QUAN TRỌNG] Cập nhật Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực [QUAN TRỌNG] Cập nhật Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực 21-07-2025 Đánh dấu trang
Chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng góp phần tăng trải nghiệm mua sắm của Người mua, từ đó giúp Người bán nâng cao doanh thu, tăng cường uy tín và phát triển bền vững trên sàn.
Từ ngày 16/06/2025, Shopee bắt đầu áp dụng dữ liệu để tính chỉ số Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực mới (PQR - Poor Quality Rate). Các dữ liệu để tính chỉ số Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực hiện tại (NRR - Negative Rating Rate) được áp dụng đến hết ngày 15/06/2025.
A. Quy định về Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (PQR)
- Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (PQR) là gì?
Đánh giá chất lượng sản phẩm là phản hồi của Người mua dựa trên trải nghiệm thực tế khi sử dụng sản phẩm do Người bán đăng bán. Đánh giá được thể hiện bằng thang điểm 1-5 sao (với 5 sao là cao nhất), kèm theo bình luận dạng viết và hình ảnh/video (không bắt buộc), và hiển thị tại mục “Đánh Giá Sản Phẩm”.
Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (PQR) là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn có đánh giá 1 hoặc 2 sao trong tuần” () trên “Tổng số đơn hoàn thành của sản phẩm trong tuần và đơn hoàn thành trước đó nhưng được đánh giá trong tuần” ().
⚠️(*)Lưu ý:
- Chỉ số PQR bắt đầu tính cho sản phẩm khi:
- Sản phẩm có tối thiểu 03 đơn có đánh giá 1 hoặc 2 sao từ Người mua không trùng lặp trong tuần; và
- Sản phẩm có tối thiểu 15 đơn hoàn thành trong tuần và đơn đã hoàn thành trước đó nhưng được đánh giá từ Người mua không trùng lặp trong tuần.
- Hệ thống chỉ tính số đơn có đánh giá 1 hoặc 2 sao, số đơn hoàn thành và số đơn được đánh giá từ “Người mua không trùng lặp”. Trong trường hợp Người mua có nhiều đánh giá 1 hoặc 2 sao hoặc có nhiều đơn hàng hoàn thành hoặc có nhiều đánh giá cho cùng một sản phẩm của cùng một Người bán trong tuần, chỉ số PQR sẽ lấy 01 đánh giá gần nhất của Người mua.
- Chỉ số PQR được tính trên mỗi sản phẩm, các đơn có đánh giá 1 hoặc 2 sao về những phân loại riêng của sản phẩm đều được tính vào chỉ số PQR của sản phẩm đó.
- Các đơn có đánh giá 1 hoặc 2 sao không liên quan tới chất lượng sản phẩm (nếu có) sẽ được loại trừ thông qua quy trình khiếu nại (xem thêm Câu 3 ở Mục B. Câu hỏi thường gặp).
- Đơn có trạng thái hoàn thành khi:
- Người mua bấm “Đã nhận được hàng”; hoặc
- Vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng được giao thành công và Người mua không có yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền; hoặc
- Ngay sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý xong.
Ví dụ: Chỉ số PQR của sản phẩm A được cập nhật vào ngày 23/06/2025 dựa trên dữ liệu của tuần 16/06/2025 - 22/06/2025 như sau:
Số đơn có đánh giá 1 sao và 2 sao về chất lượng sản phẩm từ Người mua không trùng lặp trong tuần: 05 đơn hàng. Số đơn hoàn thành của sản phẩm từ Người mua không trùng lặp trong tuần: 15 đơn hàng. Số đơn hoàn thành trước đó của sản phẩm nhưng được đánh giá từ Người mua không trùng lặp trong tuần: 05 đơn hàng.
- Quy định về Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (PQR) đối với Người bán
a) Quy định đối với sản phẩm của Người bán:
Vào thứ Hai hàng tuần (từ ngày 23/06/2025), chỉ số PQR được cập nhật dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần liền kề trước đó và những sản phẩm có chỉ số PQR ≥ 20% sẽ bị xóa khỏi gian hàng.
⚠️ Lưu ý:
- Trường hợp có sản phẩm bị xóa do vi phạm, Người bán sẽ nhận được thông báo qua Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee.
- Những sản phẩm khác của Người bán và các đơn hàng hiện có của sản phẩm bị xóa sẽ không bị ảnh hưởng.
Ngoài ra, vào chiều thứ Hai hàng tuần (từ ngày 23/06/2025), Người bán có thể theo dõi danh sách 10 sản phẩm có chỉ số PQR cao và tiệm cận mức vi phạm trong tuần qua để cải thiện chất lượng TẠI ĐÂY. Từ 28/07/2025, Người bán có thể xem số Sản phẩm có đánh giá chất lượng tiêu cực có chỉ số PQR ≥ 10% tại Kênh Người Bán > chọn mục Dữ Liệu > trang Hiệu Quả Hoạt Động > Chi tiết chỉ số > Vi phạm đăng bán.
Đối với sản phẩm đã bị xóa do vi phạm chỉ số PQR, Người bán xem chi tiết như sau: Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán > Tại trang “Tất cả sản phẩm”. Bước 2: Chọn mục “Vi phạm” > Chọn “Đã xóa bởi Shopee”. Bước 3: Trong danh sách “Loại vi phạm” > Chọn “Vi phạm chỉ số PQR” để xem chi tiết sản phẩm đã bị xóa.
b) Quy định đối với Shop của Người bán:
Từ ngày 21/07/2025, Người bán có nhiều sản phẩm vi phạm chỉ số PQR(*) sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ với các mức vi phạm như sau:
(*)Chỉ số PQR được cập nhật dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần liền kề trước đó.
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
≥ 3 sản phẩm có chỉ số PQR: 10% ≤ PQR < 20%; hoặc 1-2 sản phẩm có chỉ số PQR ≥ 20%
1 điểm
≥ 3 sản phẩm có chỉ số PQR ≥ 20%
3 điểm
Vào thứ Hai hàng tuần, Người bán có thể xem điểm Sao Quả Tạ được cập nhật tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động > mục Sao Quả Tạ, nhấn Xem thêm.
Giao diện khi Người bán có 1 điểm Sao Quả Tạ (hiển thị 1 dòng)
Giao diện khi Người bán có 3 điểm Sao Quả Tạ (hiển thị 2 dòng: 1 điểm phạt và 2 điểm phạt, cộng dồn thành 3 điểm theo chính sách nêu trên). Người bán có thể xem tất cả danh sách sản phẩm vi phạm bằng cách nhấn “Xem vi phạm” ở dòng 1 điểm phạt.
- Mẹo giúp Người bán cải thiện chất lượng sản phẩm để tránh vi phạm chỉ số PQR
Đối với sản phẩm kém chất lượng, Người mua có thể để lại đánh giá 1 hoặc 2 sao và chỉ số PQR của sản phẩm đó sẽ bị ảnh hưởng. Ngoài ra, trải nghiệm mua sắm không tích cực cũng sẽ ảnh hưởng đến uy tín của Người bán. Tham khảo thêm Hướng dẫn cải thiện Đánh giá sản phẩm trên Shopee tại đây.
B. Câu hỏi thường gặp
- Những chính sách đang áp dụng chỉ số NRR sẽ được Shopee xử lý như thế nào?
Hiện tại, Shopee có 02 chính sách đang áp dụng chỉ số NRR:
Giới hạn tài khoản của Người bán nếu vi phạm Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (NRR): từ ngày 16/06/2025, Shopee bắt đầu áp dụng dữ liệu để tính chỉ số Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực mới (PQR - Poor Quality Rate). Các dữ liệu để tính chỉ số Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực hiện tại (NRR - Negative Rating Rate) được áp dụng đến hết ngày 15/06/2025.
Tiêu chí duy trì nhãn Shopee Mall: từ ngày 16/06/2025, Shopee ngừng áp dụng dữ liệu của chỉ số NRR đối với chính sách này và các dữ liệu để tính chỉ số NRR sẽ được áp dụng đến hết ngày 15/06/2025. Người bán xem thêm thông tin tại đây.
- Những đánh giá từ Người mua trước đây có ảnh hưởng đến chỉ số PQR không?
Từ ngày 16/06/2025, Shopee bắt đầu áp dụng dữ liệu về các đơn hàng và đánh giá tiêu cực để tính chỉ số PQR cho các sản phẩm của Người bán. Và từ ngày 23/06/2025, Shopee bắt đầu áp dụng hình thức xóa sản phẩm vi phạm dựa trên dữ liệu của tuần liền kề trước đó (16/06/2025 - 22/06/2025).
👉 Vì vậy, trường hợp Người mua đánh giá 1 hoặc 2 sao về chất lượng sản phẩm trước ngày 16/06/2025 sẽ không ảnh hưởng đến chỉ số PQR của sản phẩm.
- Những đánh giá 1 hoặc 2 sao nhưng không ghi nội dung hoặc nội dung đánh giá không liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc nội dung đánh giá theo hướng tích cực thì có bị tính vào chỉ số PQR không?
Trường hợp khiếu nại về sản phẩm vi phạm chỉ số PQR, Người bán vui lòng liên hệ bộ phận CSKH. Shopee sẽ xem xét loại trừ đánh giá đó và cập nhật chỉ số PQR (nếu có) trong vòng 2 ngày làm việc (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ/Tết).
Trường hợp khiếu nại về Sao Quả Tạ vi phạm chỉ số PQR, Người bán vui lòng thực hiện theo hướng dẫn tại đây.
- Trường hợp Người mua để lại đánh giá 1 hoặc 2 sao, sau đó điều chỉnh thành đánh giá 5 sao, thì đánh giá cũ có bị tính vào chỉ số PQR không?
Vào thứ Hai hàng tuần, chỉ số PQR được cập nhật dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần liền kề trước đó.
Nếu Người mua thay đổi đánh giá thành 4 hoặc 5 sao trong thời gian từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần liền kề trước đó thì đánh giá 1 hoặc 2 sao cũ sẽ không tính vào chỉ số PQR.
- Chỉ số PQR có ảnh hưởng đến “Đánh giá Shop” của Người bán không?
Chỉ số PQR và “Đánh giá Shop” là những chỉ số khác nhau. Tuy nhiên nếu các sản phẩm của Người bán nhận nhiều đánh giá tiêu cực thì sẽ ảnh hưởng đến điểm của toàn Shop. Người bán có thể tìm hiểu thêm về “Đánh giá Shop” tại đây.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [MỚI] Chính sách Đồng Tài Trợ Mã ưu đãi Tiếp theo: [QUAN TRỌNG] Shopee thực hiện khấu trừ, kê khai số thuế đã khấu trừ và nộp thuế thay Người bán từ ngày 01.07.2025 Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn Người bán thực hiện các hoạt động liên quan đến kê khai thuế Hộ Kinh Doanh/Cá nhân kinh doanh năm 2026 Tổng hợp về Thuế dành cho Người Bán Shopee [MỚI] Chính sách Đồng Tài Trợ Mã ưu đãi Mục lục bài viết
A. Quy định về Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực (PQR)
B. Câu hỏi thường gặp
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25052
Xem thêm: