KakaFlow KB

Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee - Tiêu chí và mức điểm phạt

10 phút đọc

Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee - Tiêu chí và mức điểm phạt

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-06-11 · Effective: 2025-07-21 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Tất cả shop bán hàng trên Shopee đều phải tuân thủ hệ thống Sao Quả Tạ để Reviews hiệu quả hoạt động

Insight

Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee sử dụng điểm phạt để Reviews hiệu quả hoạt động của shop, giúp shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện vấn đề để cải thiện. Hệ thống áp dụng cho tất cả shop trên Shopee với các tiêu chí phạt điểm cụ thể: Xử lý đơn hàng - NFR (tỷ lệ đơn hàng không thành công) ≥10% bị phạt 1 điểm, NFR ≥10% và ≥30 đơn không thành công bị phạt 2 điểm, NFR ≥60% và <30 đơn không thành công bị phạt 3 điểm, NFR ≥60% và ≥30 đơn không thành công bị phạt 4 điểm; LSR (tỷ lệ Vận chuyển trễ) ≥10% bị phạt 1 điểm, LSR ≥10% và ≥30 đơn giao trễ bị phạt 2 điểm; tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc ≥10% bị phạt 1 điểm. Sản phẩm/Nội dung - đăng bán Sản phẩm cấm, Hàng giả/nhái, Vi phạm bản quyền, sản phẩm vi phạm (SEO, giá ảo, trùng lặp) bị phạt 1-2 điểm; vi phạm tên shop (chứa từ thô tục, nhạy cảm, tên Shopee, official store) bị phạt 2 điểm; điều hướng người mua ra ngoài sàn bị phạt 2 điểm lần đầu, 3 điểm từ lần 3; vi phạm chỉ số PQR từ 21/07/2025 - ≥3 sản phẩm có PQR 10-20% hoặc 1-2 sản phẩm PQR ≥20% bị phạt 1 điểm, ≥3 sản phẩm PQR ≥20% bị phạt 3 điểm. Lừa đảo - địa chỉ Hoàn trả giả bị phạt 2 điểm, giao kiện hàng rỗng lần đầu bị phạt 3 điểm. Cạnh tranh không lành mạnh - giả mạo tài khoản bị tạm khóa/cấm, crawling/scraping bị hạn chế tài khoản, buff chỉ số ảo bị phạt 3-6 điểm/lần tái phạm hoặc khóa vĩnh viễn, giả mạo lượng truy cập bị hạn chế tài khoản. Chăm sóc khách hàng - từ ngữ khiếm nhã khi chat/phản hồi đánh giá và yêu cầu người mua hủy đơn bị phạt 2 điểm, spam tin nhắn bị cấm/hạn chế. Shopee Live - nội dung không phù hợp bị phạt 3 điểm, lặp lại vi phạm nghiêm trọng bị tạm khóa. Điểm phạt được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động.

Hành động

Shop cần tuân thủ các tiêu chí để tránh bị điểm phạt: duy trì NFR <10%, LSR <10%, tỷ lệ Vận chuyển trễ Hỏa Tốc <10%; không đăng bán Sản phẩm cấm, Hàng giả, sản phẩm Vi phạm; đặt tên shop phù hợp, không chứa từ thô tục hoặc tên Thương hiệu; không điều hướng khách ra ngoài sàn; duy trì chỉ số PQR tốt từ 21/07/2025; sử dụng địa chỉ Hoàn trả chính xác, không giao hàng rỗng; không thực hiện cạnh tranh không lành mạnh như giả mạo, buff chỉ số ảo, crawling; sử dụng ngôn từ lịch sự khi chat và phản hồi Reviews, không yêu cầu khách hủy đơn, không spam; tuân thủ quy định Shopee Live. Kiểm tra điểm phạt hàng tuần tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động. Không hợp tác gian lận với nhân viên đối tác, không phá hoại kinh doanh đối thủ, không thông đồng tạo giao dịch giả.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả shop bán hàng trên Shopee. Chỉ số PQR có hiệu lực từ 21/07/2025

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Tổng Quan Sao Quả Tạ Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ? Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ? 11-06-2024 Đánh dấu trang

  1. Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì?

Hệ thống Sao Quả Tạ là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee.

  1. Khi nào Shop tôi sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ?

Điểm phạt sẽ tính cho Shop nếu có các vi phạm sau đây:

Tiêu chí vận hành

Các vi phạm

Điểm Sao Quả Tạ

Xử lý đơn hàng

  • Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) ≥10%
  • NFR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công
  • NFR ≥ 60% và < 30 đơn hàng không thành công
  • NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn hàng không thành công (xem thêm tại đây)

1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm

  • Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) ≥10%
  • LSR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ (xem thêm tại đây)

1 điểm 2 điểm

Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc ≥ 10% (xem thêm tại đây)

1 điểm

Sản phẩm/ Nội dung sản phẩm

Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Shopee và Nhà Nước Việt Nam

1-2 điểm

Đăng bán hàng giả/ nhái hoặc vi phạm bản quyền

1-2 điểm

Đăng bán sản phẩm vi phạm (vd: vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp)

1-2 điểm

Vi phạm đặt tên Shop (vd: tên Shop chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên nền tảng Shopee, chứa tên thương hiệu/từ khóa chính thức - official store, flagship v.v)

2 điểm

Có hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Shopee (xem thêm chính sách Giao dịch ngoài Shopee tại đây)

2 điểm (Vi phạm lần 1) 3 điểm (Vi phạm từ lần 3 trở đi)

Vi phạm chỉ số PQR (từ ngày 21/07/2025)

  • ≥ 3 sản phẩm có chỉ số PQR: 10% ≤ PQR < 20%; hoặc 1-2 sản phẩm có chỉ số PQR ≥ 20%
  • ≥ 3 sản phẩm có chỉ số PQR ≥ 20% (xem thêm tại đây)

1 điểm

3 điểm

Lừa đảo

Sử dụng địa chỉ trả hàng giả

2 điểm

Giao kiện hàng rỗng lần đầu

3 điểm

Cạnh tranh không lành mạnh (xem thêm chính sách Cạnh tranh không lành mạnh của Shopee tại đây)

Giả mạo tài khoản bán hàng

Tài khoản bị tạm khóa/ cấm

Crawling và/ hoặc scraping (quét/trích xuất/đánh cắp dữ liệu trái phép)

Hạn chế tài khoản

Buff chỉ số ảo

Bao gồm nhưng không giới hạn: - 3-6 điểm/lần tái phạm.

  • Giới hạn tài khoản.
  • Khóa tài khoản vĩnh viễn.

Giả mạo lượng truy cập trang web

Hạn chế tài khoản

Chăm sóc khách hàng

Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi chat hoặc phản hồi về đánh giá của Người Mua

2 điểm

Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng

2 điểm

Spam tin nhắn

Cấm/Hạn chế tài khoản

Bán hàng qua Shopee Live (Social Selling)

Nội dung không phù hợp trên Shopee Live được xem là vi phạm nghiêm trọng (bao gồm các nội dung nhạy cảm và quấy rối người khác)

3 điểm

Lặp lại các vi phạm nghiêm trọng trên Shopee Live

Tạm khóa tài khoản

👉 Người bán vui lòng lưu ý các tiêu chí vận hành trên để tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ.

👉 Vào thứ Hai hàng tuần, Người bán có thể xem điểm phạt Sao Quả Tạ được cập nhật tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động.

⚠️ Lưu ý:

  • Người bán tham khảo thêm hướng dẫn hoạt động hiệu quả tại đây.
  • Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ:
  • Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.
  • Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.
  • Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với Người mua hoặc đơn vị vận chuyển để giả tạo giao dịch.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi thường gặp về hệ thống Sao Quả Tạ Shopee Tiếp theo: Shop tôi sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu bị điểm phạt Sao Quả Tạ? Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về hệ thống Sao Quả Tạ Shopee Shop tôi sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu bị điểm phạt Sao Quả Tạ? Mục lục bài viết

  1. Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì?

  2. Khi nào Shop tôi sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược