KakaFlow KB

Hướng dẫn vận hành đơn hàng Bán Hàng Toàn Cầu Shopee

11 phút đọc

Hướng dẫn vận hành đơn hàng Bán Hàng Toàn Cầu Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-03-05 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee Việt Nam tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu, sản phẩm được đồng bộ và hiển thị trên Shopee Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan, và Campuchia

Insight

Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Shopee cho phép hàng đăng bán trên Shopee Việt Nam tự động đồng bộ và hiển thị trên 6 nền tảng nước ngoài. Để tối ưu hiệu quả kinh doanh, người bán cần: hình ảnh chuẩn rõ ràng, tên sản phẩm đúng đủ, danh mục chính xác, thông tin mô tả chi tiết đầy đủ. Các Sản phẩm cấm bán bao gồm: danh mục hàng hóa cấm bán trong nước, hàng cấm xuất khẩu theo luật Việt Nam, hàng cấm nhập khẩu theo quy định pháp luật nước nhập khẩu. Giá sản phẩm nước ngoài bằng giá VNĐ tại Shopee Việt Nam, phụ phí do người mua chịu. Đơn hàng nước ngoài được Vận chuyển bởi SPX Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost - Nhanh đến kho Việt Nam do Shopee chỉ định, người bán không chịu phí vận chuyển ra nước ngoài. Nhận biết đơn hàng nước ngoài qua địa chỉ nhận hàng là kho Việt Nam và ghi chú khách hàng (MY-Malaysia, SG-Singapore, PH-Philippines, TW-Đài Loan, TH-Thái Lan, KH-Campuchia). Thanh toán được ghi nhận vào Số dư TK Shopee trong 17-30 ngày sau khi đơn hàng cập nhật ‘Giao thành công’. Shopee thay mặt người bán hỗ trợ khách hàng nước ngoài, đơn hàng nước ngoài không áp dụng quy định chỉ số Chat.

Hành động

Tối ưu sản phẩm với hình ảnh chuẩn, tên đúng đủ, danh mục chính xác, mô tả chi tiết. Kiểm tra sản phẩm không thuộc danh mục cấm bán trong nước, cấm xuất khẩu Việt Nam, cấm nhập khẩu nước đích. Đặt giá bằng VNĐ tại Shopee Việt Nam. Nhận biết đơn hàng nước ngoài qua địa chỉ kho Việt Nam và mã ghi chú khách hàng. Đóng gói theo quy định chuẩn Shopee, với hàng cồng kềnh dùng thùng carton bên ngoài, gia cố xốp bên trong. Đảm bảo tồn kho thực tế khớp với hiển thị. Giao hàng đến kho Việt Nam qua đơn vị Vận chuyển Nhanh. Chờ thanh toán trong 17-30 ngày sau ‘Giao thành công’. Tuân thủ chính sách Hoàn trả/hoàn tiền của từng nước. Cung cấp bằng chứng khi Shopee yêu cầu giải quyết khiếu nại. Lưu ý đóng gói không hợp lệ sau 2 lần cảnh báo sẽ bị đóng cửa hàng nước ngoài.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán Shopee Việt Nam tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu với 6 thị trường: Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan, Campuchia

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Hướng dẫn vận hành cho đơn hàng phát sinh từ chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Hướng dẫn vận hành cho đơn hàng phát sinh từ chương trình Bán Hàng Toàn Cầu 05-03-2026 Đánh dấu trang

  1. Quy định sản phẩm đăng bán

a) Sản phẩm đăng bán

Hàng đăng bán trên nền tảng Shopee Việt Nam sẽ được tự động đồng bộ & hiển thị trên nền tảng Shopee ngoài Việt Nam. Hiện tại chương trình đang được áp dụng cho nền tảng Shopee tại Malaysia, Singapore, Philippines, Đài Loan, Thái Lan, và Campuchia.

Để đạt hiệu quả kinh doanh tốt, người bán cần tối ưu hóa những nội dung sản phẩm sau:

  1. Hình ảnh chuẩn, rõ ràng

  2. Tên sản phẩm đúng, đủ

  3. Danh mục sản phẩm chính xác

  4. Thông tin sản phẩm, mô tả thuộc tính chi tiết, đầy đủ

💡Mẹo: Xem thêm mẹo đăng bán sản phẩm tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu TẠI ĐÂY.

⚠️Lưu ý: Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Campuchia được cung cấp bởi Công ty Shopee International XI Private Limited.

b) Những sản phẩm nào sẽ cấm bán trên Shopee

Các danh mục sản phẩm dưới đây sẽ không được hiển thị trên nền tảng Shopee Nước Ngoài:

Danh mục hàng hóa cấm bán trong nước. Xem chi tiết TẠI ĐÂY. Hàng hóa cấm xuất khẩu theo luật Việt Nam hiện hành. Hàng hóa cấm nhập khẩu theo quy định pháp luật của nền tảng Shopee nước nhập khẩu (tùy vào quy định pháp luật mỗi nước)

c) Cách tính giá sản phẩm ở thị trường Nước Ngoài

⚠️Lưu ý:

  • Giá Người Bán thiết lập: bằng giá VNĐ tại gian hàng Shopee Việt Nam, do Người Bán tự quyết định.
  • Phụ phí hàng tại Nước Ngoài: Người Mua chịu trách nhiệm chi trả.
  • Khi đơn hàng hoàn tất, Người Bán sẽ nhận được doanh thu tương ứng giá bán tại Shopee Việt Nam bằng VNĐ sau khi trừ các khoản phí (xem chi tiết TẠI ĐÂY).
  1. Xử lý đơn hàng

a) Đơn hàng Nước Ngoài được xử lý bởi đơn vị vận chuyển nào?

Đơn hàng Nước Ngoài được vận chuyển đến kho tại Việt Nam do Shopee Việt Nam chỉ định, và được xử lý bởi các đơn vị vận chuyển thuộc phương thức vận chuyển Nhanh: SPX Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost - Nhanh.

Người Bán sẽ không phải chịu phí vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài.

b) Cách nhận biết đơn hàng Nước Ngoài và đơn hàng trong nước

Người Bán nhận biết đơn hàng Nước Ngoài bằng cách nhấp vào Chi tiết đơn hàng trên Kênh Người Bán:

Địa chỉ nhận hàng là địa chỉ kho tại Việt Nam do Shopee Việt Nam chỉ định. Ghi chú từ khách hàng: MY → Khách mua hàng từ Malaysia, SG → Khách mua hàng từ Singapore, PH → Khách mua hàng từ Philippines, TW → Khách mua hàng từ Đài Loan, TH → Khách mua hàng từ Thái Lan, KH → Khách mua hàng từ Campuchia. ⚠️Lưu ý: Các mã hiệu này có thể sẽ được Shopee thay đổi trong từng thời điểm.

c) Quy trình xử lý đơn hàng Nước Ngoài

Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn Shopee

Đóng gói và bao bì đóng gói đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ hàng hóa có giá trị bên trong, đồng thời giảm thiểu các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển và lưu trữ. Đối với các đơn hàng Nước Ngoài, Người Bán vẫn phải tuân thủ các Quy định đóng gói hàng chuẩn của Shopee. 

⚠️Lưu ý:

  • Đối với các mặt hàng được quy định là Hàng cồng kềnh, Người Bán hãy đóng gói bằng thùng carton bên ngoài, gia cố bằng thùng xốp hoặc xốp bong bóng bên trong để đảm bảo quy chuẩn gói hàng quốc tế của Shopee và tránh trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Trường hợp Người Bán tiếp tục đóng gói không hợp lệ theo quy định sau 2 lần nhận được thông báo hay được đội ngũ quản lý NBH liên hệ thì Shopee sẽ tự động đóng cửa hàng đang vi phạm ở nước ngoài. 

d) Quản lý tồn kho

Để đảm bảo trải nghiệm mua hàng của người dùng ở nền tảng Shopee nhiều nước khác nhau, hãy đảm bảo tồn kho thực tế khớp và tồn kho hiển thị trên gian hàng.

  1. Thanh toán, Khiếu nại và Chăm sóc khách hàng

a) Quy trình thanh toán của đơn hàng Nước Ngoài

Tiền bán hàng sau khi trừ các loại phí liên quan của đơn hàng thuộc chương trình Bán Hàng Toàn Cầu sẽ được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán trong vòng 17 - 30 ngày (hoặc thời hạn khác theo thông báo bởi Shopee trong từng thời điểm tùy thuộc vào điều kiện thực tế) kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái “Giao thành công” (đơn hàng đã nhập thành công vào kho tại Việt Nam do Shopee Việt Nam chỉ định).



Để nhận hóa đơn phí dịch vụ TMĐT, người bán tham khảo các hướng dẫn sau:

Đối với thị trường Campuchia: Xem tại đây. Đối với các thị trường khác: Xem tại đây

b) Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền

Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách Trả hàng/Hoàn tiền của nền tảng Shopee ở nước ngoài. Cụ thể:

  1. Malaysia: Xem tại đây

  2. Thái Lan: Xem tại đây

  3. Singapore: Xem tại đây

  4. Philippines: Xem tại đây

  5. Campuchia: Xem tại đây

  6. Đài Loan: Xem tại đây

Trong trường hợp cần thêm bằng chứng để giải quyết khiếu nại của Người Mua, Shopee có quyền yêu cầu Người Bán cung cấp thêm bằng chứng.

👉Chi tiết tham khảo Mục 3.7 - TẠI ĐÂY.

c) Chăm sóc khách hàng tại các thị trường Nước Ngoài

Shopee sẽ thay mặt Người Bán hỗ trợ Người Mua ở nước ngoài trong suốt quá trình giao dịch trên nền tảng Shopee ngoài Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hỗ trợ tư vấn trước bán hàng và dịch vụ sau bán hàng cũng như trong quá trình giải quyết tranh chấp có liên quan nếu có).

⇒ Các đơn hàng Nước Ngoài không bị áp dụng các quy định liên quan đến các chỉ số về Chat.

⚠️Lưu ý: Nếu Shopee xác định đơn hàng không tuân thủ các yêu cầu, không đúng mô tả trong đăng bán hàng hóa, Shopee sẽ có toàn quyền xử các đơn hàng này và sẽ tiến hành cấn trừ giá trị đơn hàng trong tùy từng trường hợp. Hàng hóa sẽ KHÔNG được tiếp tục giao cho Người Mua ở nước ngoài. 

  1. Tìm hiểu thêm

Tìm hiểu chi tiết chương trình Bán Hàng Toàn Cầu tại file đính kèm dưới đây.



https://banhang.shopee.vn/edu/article/26716



BHTC Ngồi tại nhà, Bán hàng xuyên quốc gia (2026).pdf Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Mẹo đăng bán sản phẩm khi tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Tiếp theo: Các câu hỏi thường gặp về chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Tham khảo thêm Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu: Chương trình Tái bán hàng (chỉ áp dụng tại thị trường Philippines) Tổng quan về chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Cách nhận hóa đơn phí dịch vụ sàn TMĐT đối với chương trình Bán Hàng Toàn Cầu tại thị trường Campuchia Mục lục bài viết

  1. Quy định sản phẩm đăng bán

  2. Xử lý đơn hàng

  3. Thanh toán, Khiếu nại và Chăm sóc khách hàng

  4. Tìm hiểu thêm

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược