Quản lý đơn giao không thành công - Tính năng tự động theo dõi và xử lý hoàn trả trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2023-06-06 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee sử dụng Kênh Quản Lý Shop cần theo dõi và xử lý các đơn hàng giao không thành công do đơn vị Vận chuyển
Insight
Tính năng Quản lý đơn giao không thành công tự động ghi nhận trạng thái Hoàn trả từ ĐVVC (đang trả, đã trả, trả không thành công), giúp giảm thao tác thủ công. Khi hàng hoàn về nguyên vẹn, Người bán chọn nhập lại kho hoặc đồng ý nhập kho trực tiếp. Khi hàng bị thất lạc, hệ thống tự hiển thị cột Đền bù và Người bán nhận khoản bồi thường từ Shopee. Khi hàng hư hỏng, cần liên hệ CSKH để khiếu nại. Người bán cần quay video mở hàng để làm bằng chứng khi cần khiếu nại với ĐVVC hoặc người mua.
Hành động
Truy cập mục Giao không thành công trong Đơn hàng trên Kênh Quản Lý Shop. Với hàng hoàn về nguyên: chọn Nhập lại vào kho hoặc Đồng ý nhập kho trực tiếp. Với hàng thất lạc hoặc hư hỏng: chọn Thêm chi phí > nhập Chi phí khác > hệ thống tự hiển thị đền bù nếu thất lạc. Nếu hàng hư hỏng, liên hệ CSKH khiếu nại. Luôn quay video mở hàng khi nhận hàng hoàn.
Kết quả
Người bán giảm thiểu các bước quản lý thủ công, giảm tỷ lệ rủi ro thất thoát hàng hóa và được bồi thường kịp thời khi hàng bị thất lạc.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán Shopee sử dụng Kênh Quản Lý Shop, đặc biệt các shop có tỷ lệ giao không thành công cao hoặc bán hàng có giá trị cao cần quản lý rủi ro Hoàn trả
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/8162
Xem thêm:
- Quản lý đơn giao không thành công trên Kênh Quản Lý Shopee
- Quy trình xử lý đơn trả hàng hoàn tiền trên Kênh Quản Lý Shop
- Chính sách khiếu nại bồi thường sản phẩm hư hỏng của Shopee dành cho người bán
- Các hành vi vi phạm nghiêm trọng trên Shopee và hình thức xử lý
- Chương trình Đồng Kiểm Shopee cho phép người mua kiểm tra ngoại quan khi nhận hàng