KakaFlow KB

PiChat - Dịch Vụ Chat Trực Tuyến cho Người Bán Shopee

10 phút đọc

PiChat - Dịch Vụ Chat Trực Tuyến cho Người Bán Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-07-01 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee Việt Nam cần giải pháp chat chuyên nghiệp để tối ưu phản hồi khách hàng, không bỏ sót tin nhắn và hỗ trợ kịp thời người mua.

Insight

PiChat là chương trình cung cấp dịch vụ chat trực tuyến do Shopee cung cấp cho người bán. Chương trình hoạt động từ 06:00 - 22:00, Thứ Hai đến Chủ Nhật (không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định pháp luật). Quyền lợi bao gồm: (1) Duy trì tỷ lệ phản hồi chat hiệu quả, giảm thời gian chờ đợi của người mua; (2) Tin nhắn chủ động gửi trong các trường hợp đặc biệt do Shopee xác định; (3) Hỗ trợ phản hồi khiếu nại Hoàn trả - Hoàn tiền; (4) Đề xuất chi tiết sản phẩm để cải thiệm trải nghiệm người mua; (5) Đề xuất sản phẩm trong giai đoạn trước bán hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi; (6) Quản lý Reviews - khuyến khích đánh giá tốt và tiếp cận người mua để lại đánh giá thấp. Cách tính cuộc trò chuyện: Mỗi tin nhắn từ người mua được coi là một yêu cầu trong cuộc trò chuyện mới nếu tin nhắn cuối cùng được gửi cách đó hơn 12 giờ. Nếu sử dụng hết số lượng cuộc trò chuyện trước thời hạn gói 1 tháng, người bán có thể mua thêm gói; nếu là gói 3 tháng/6 tháng, đội ngũ cung cấp dịch vụ sẽ gửi thông báo để tiếp tục sử dụng tháng tiếp theo. Số cuộc trò chuyện còn lại không được cộng dồn hay gia hạn khi hết hạn.

Hành động

Người bán đăng ký tại Kênh Người bán Shopee. Bước 1: Bấm đăng ký và mua gói tại Kênh Người bán. Bước 2: Sau khi thanh toán thành công, gói sẽ có hiệu lực sớm nhất vào thứ Tư tuần tiếp theo (nếu mua từ Thứ Hai đến Chủ Nhật tuần đầu). Đội ngũ cung cấp dịch vụ sẽ liên hệ qua điện thoại, SMS, Zalo hoặc Shopee Chat. Điều kiện tham gia: tài khoản hoạt động bình thường (không bị khóa), chỉ áp dụng cho người bán Việt Nam, không Vi phạm chính sách Shopee, không có nghĩa vụ tài chính quá hạn. Các gói dịch vụ được triển khai tuần tự theo nguyên tắc gói mua trước được ưu tiên sử dụng trước. Nếu cần xuất hóa đơn GTGT, đăng ký theo hướng dẫn riêng.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán Việt Nam có tài khoản hoạt động bình thường, không bị khóa tài khoản, không Vi phạm chính sách bán hàng Shopee, và không có nghĩa vụ tài chính quá hạn với Shopee. Không áp dụng trong các ngày nghỉ lễ, Tết.

Nội dung gốc (Original)

PiChat - Gói Dịch Vụ Chat Trực Tuyến 01-07-2025 Đánh dấu trang A. Mục tiêu chương trình

PiChat là chương trình cung cấp thông tin đến cho Người bán về dịch vụ Chat Trực Tuyến cho Người bán trên Sàn Shopee. Theo đó, Người bán được Shopee cung cấp giải pháp chat chuyên nghiệp, bài bản và hiệu quả, giúp Người bán tối ưu phương án phản hồi khách hàng, không bỏ sót tin nhắn, hỗ trợ kịp thời Người mua.

B. Quyền lợi khi đăng ký sử dụng dịch vụ

Quyền Lợi

Chi Tiết Quyền Lợi

Giờ hoạt động & Dịch vụ khách hàng

Duy trì tỷ lệ phản hồi Chat hiệu quả từ Thứ Hai đến Chủ Nhật trong khung giờ 06:00 - 22:00 (Không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Pháp luật), hỗ trợ giảm thời gian chờ đợi phản hồi của Người mua.

Tin nhắn chủ động & Phản hồi tức thì

Thiết lập tin nhắn chủ động gửi đi để thông báo đến Người mua trong một số trường hợp đặc biệt(), nhờ đó Người mua có thể nhận được thông báo ngay lập tức khi cần thiết. () Các trường hợp đặc biệt này sẽ được chủ động xác định bởi Shopee vào từng thời điểm cụ thể nhằm mục đích hỗ trợ hoạt động của Người bán.

Hỗ trợ phản hồi khiếu nại Trả hàng - Hoàn tiền

Hỗ trợ giao tiếp với Người mua trong các trường hợp Trả hàng - Hoàn tiền.

Xem xét nhu cầu & Đề xuất về sản phẩm

Đưa ra gợi ý cho Người bán về chi tiết sản phẩm để cải thiện sự hiểu biết và trải nghiệm của Người mua.

Đề xuất sản phẩm trong cửa hàng

Đề xuất sản phẩm cho Người mua trong giai đoạn trước bán hàng để có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Quản lý đánh giá

Khuyến khích Người mua để lại đánh giá tốt về sản phẩm. Tiếp cận những Người mua đã để lại đánh giá thấp.

C. Giá dịch vụ

Giá Dịch Vụ sẽ tùy thuộc vào thời hạn sử dụng của Gói Dịch Vụ tương ứng, theo quy định cụ thể tại bảng bên dưới đây: 

Thời hạn sử dụng Gói Dịch Vụ

Số lượng cuộc trò chuyện

Giá dịch vụ chưa bao gồm Thuế GTGT (VND)

Giá dịch vụ đã bao gồm Thuế GTGT 8% (*) (VND)

Link mua gói

1 tháng

500 cuộc trò chuyện

3.750.000

4.050.000

TẠI ĐÂY

3 tháng

1.500 cuộc trò chuyện

11.250.000

12.150.000

TẠI ĐÂY

6 tháng

3.000 cuộc trò chuyện

21.375.000

23.085.000

TẠI ĐÂY

(*) Mức thuế suất GTGT sẽ được áp dụng theo quy định hiện hành tại thời điểm xuất hóa đơn. Giá trị sau thuế theo đó sẽ được điều chỉnh theo mức thuế suất tương ứng để làm căn cứ phát hành hóa đơn và thanh toán.

⚠️Lưu ý: 

  • Trường hợp Người Bán mua nhiều Gói Dịch Vụ theo nhu cầu sử dụng của mình, thời hạn sử dụng từng gói dịch vụ sẽ được tính từ Ngày Cung Cấp Dịch Vụ (căn cứ vào ngày mua thành công). Người bán cần lưu ý rằng các gói dịch vụ sẽ được triển khai quyền lợi cho Người Bán trên nguyên tắc áp dụng tuần tự, nghĩa là Gói Dịch Vụ có thời gian mua trước sẽ được ưu tiên sử dụng cho đến khi hết số lượng cuộc trò chuyện để tiếp tục sử dụng các gói dịch vụ tiếp theo.
  • Trường hợp Người bán không sử dụng hết số lượng cuộc trò chuyện trong thời hạn sử dụng Gói Dịch Vụ, số lượng cuộc trò chuyện còn lại sẽ hết hiệu lực, bị hủy bỏ và không được cộng dồn qua tháng kế tiếp hoặc gia hạn thời hạn sử dụng. Do đó, Người bán cần chủ động kiểm tra và có kế hoạch để Gói Dịch Vụ được sử dụng một cách hiệu quả. 

D. Đối tượng tham gia

Gói Dịch Vụ chỉ dành cho Người bán đáp ứng được các tiêu chí sau:

a.  Tài khoản ở trạng thái hoạt động bình thường và không bị áp dụng mức phạt Khóa Tài Khoản;

b.  Chỉ áp dụng cho Người bán Việt Nam;

c.  Không vi phạm quy định bán hàng theo Chính Sách Shopee;

d.  Không có bất kỳ nghĩa vụ tài chính nào bị quá hạn với Shopee;

Shopee, tại bất kỳ thời điểm nào, có toàn quyền quyết định và/hoặc sửa đổi các tiêu chí và điều kiện để xác định Người bán có thuộc Đối Tượng Tham Gia. Shopee không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ lý do nào cho Người bán về các quyết định của Shopee.

E. Cách thức đăng ký sử dụng dịch vụ

Bước 1: Bấm đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ tại Kênh Người bán, mua ngay tại đây.

Bước 2: Bấm Mua ngay > Người bán mua gói vào thứ 2-Chủ Nhật của tuần đầu tiên thì sẽ bắt đầu có hiệu lực sớm nhất vào thứ 4 tuần tiếp theo sau khi Shop thanh toán thành công. Đội ngũ cung cấp dịch vụ sẽ liên lạc thông qua một trong các hình thức: Gọi điện thoại, tin nhắn SMS, liên hệ Zalo hoặc Shopee Chat để trao đổi và tiến hành cung cấp dịch vụ.

F. Một số câu hỏi thường gặp

  1. Cuộc trò chuyện được tính như thế nào khi tôi đăng ký thời hạn gói 1 tháng/3 tháng/6 tháng?

Số lượng 500/1500/3000 cuộc trò chuyện tương ứng với 1 tháng/3 tháng/6 tháng. Cuộc trò chuyện là Tổng số tin nhắn nhận được từ Người mua trong khoảng thời gian đã chọn. Một tin nhắn từ Người mua được coi là một yêu cầu trong cuộc trò chuyện mới nếu tin nhắn cuối cùng được gửi cách đó hơn 12 giờ. Trong trường hợp Người bán đăng ký gói 1 tháng và số lượng cuộc trò chuyện được sử dụng hết trước thời hạn gói thì Người bán có thể mua thêm gói để sử dụng cho thời gian tiếp theo.  Trong trường hợp Người bán đăng ký gói 3 tháng/6 tháng và số lượng cuộc trò chuyện được sử dụng hết trước thời hạn thì đội ngũ cung cấp dịch vụ sẽ gửi thông báo tới Người bán để tiếp tục sử dụng lượt trò chuyện của tháng tiếp theo.  

  1. Khi nào có hiệu lực khi tôi mua gói PiChat?

Người Bán mua gói vào Thứ Hai đến Chủ Nhật trong tuần và thanh toán thành công thì gói dịch vụ sẽ bắt đầu có hiệu lực sớm nhất vào thứ Tư tuần tiếp theo.

  1. Làm cách nào để tôi xuất hóa đơn GTGT được? 

Nếu Người bán có nhu cầu nhận hóa đơn GTGT, vui lòng đăng ký theo hướng dẫn tại đây.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Chương trình PiHUB - Vinh danh Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Tiếp theo: [MỚI] Hướng dẫn tham gia Chương trình Shopee Siêu Rẻ Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn mua Gói Dịch Vụ Vận Hành của Shopee trên Kênh Người Bán Shopee | PiHUB - Vinh danh Nhà cung cấp dịch vụ (Service Providers) Q1/2026 Chương trình PiHUB - Vinh danh Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược