KakaFlow KB

Hướng dẫn gộp đơn hàng thành một kiện hàng trên TikTok Shop Seller Centre

6 phút đọc

Hướng dẫn gộp đơn hàng thành một kiện hàng trên TikTok Shop Seller Centre

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · experiential

Published: 2024-03-04 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop sử dụng Seller Centre quản lý nhiều đơn hàng cùng lúc, cần tối ưu hóa quy trình Vận chuyển và giảm chi phí giao hàng.

Insight

TikTok Shop Seller Centre tự động gợi ý gộp các đơn hàng thành một kiện hàng khi đáp ứng các tiêu chí nhất định. Khi gộp thành công, khách hàng sẽ thấy một lô hàng hợp nhất trong ứng dụng TikTok và có thể theo dõi trạng thái Vận chuyển. Việc thay đổi các gói hàng đã gộp có thể thực hiện được trước khi trạng thái chuyển sang ‘Đang chờ lấy hàng’ (Awaiting Collection). Đối với các gói hàng đã giao thành công, khách hàng có thể yêu cầu Hoàn trả hoặc Hoàn tiền cho từng đơn hàng mà không ảnh hưởng đến trạng thái gộp. Tuy nhiên, nếu gói hàng đã gộp đang ở giai đoạn ‘Đang chờ lấy hàng’, khi khách hàng được hoàn tiền, gói hàng sẽ bị bóc gộp và các đơn hàng còn lại sẽ trở về trạng thái tách biệt để xử lý. Seller Centre sẽ tự động gợi ý gộp lại các đơn hàng này và thông báo cho người bán. Khách hàng có thể hủy đơn trong vòng 1 giờ kể từ khi mua hàng.

Hành động

Bước 1: Vào Orders > Manage Orders, chọn các đơn hàng cần sắp xếp giao hàng như bình thường. Bước 2: Nếu đơn hàng có thể gộp, một cửa sổ pop-up gợi ý gộp đơn sẽ xuất hiện sau khi click ‘Arrange Shipment’. Bước 3: Chọn ‘Combine Orders and Continue’ để chấp nhận tất cả các tổ hợp gộp, hoặc click ‘Remove’ để loại bỏ các đơn cụ thể khỏi tổ hợp. Bước 4: Sau khi chấp nhận gộp, tiến hành in tài liệu Vận chuyển và thực hiện theo quy trình thông thường. Để xem lại các đơn đã gộp: Vào Orders > Manage Orders > Filter icon > Order combine/split filter > chọn ‘Combined with other orders’. Nhấn vào nút drop-down của đơn cụ thể và chọn ‘View Combined Package’ để xem thông tin và trạng thái. Xử lý Hoàn tiền cho gói đã gộp đang chờ lấy: Khi khách yêu cầu hoàn tiền, người bán phê duyệt hoặc từ chối. Nếu được phê duyệt, gói hàng sẽ bị bóc gộp và các đơn còn lại sẽ tách riêng để xử lý.

Kết quả

Người bán có thể nâng cao hiệu quả logistics, streamline quy trình vận hành và giảm chi phí Vận chuyển thông qua việc gộp đơn hàng.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng trên TikTok Shop Seller Centre. Việc thay đổi gói hàng đã gộp chỉ thực hiện được trước trạng thái ‘Đang chờ lấy hàng’. Khách hàng chỉ có thể hủy đơn trong vòng 1 giờ sau khi mua.

Nội dung gốc (Original)

Combining Orders into a Single Package04/03/2024Manage OrdersThis article provides a simple guideline on combining multiple orders into a single package, giving sellers an efficient way to manage orders and deliveries. By following this guide, sellers can enhance logistics efficiency and streamline their operations effectively.Benefits of Combining Orders Combining Order Criteria To streamline seller operations and enhance experience, Seller Centre will automatically suggest combining shipments when the following criteria are met:Once combined, customers will see a consolidated shipment in their TikTok app and can track its delivery status. Changes to combined packages can be made prior to ‘Awaiting Collection’ status.How to Combine Orders To start, go to Orders > Manage Orders and select orders to arrange shipment as usual. If your orders can be combined, a pop-up suggesting combining orders will appear after you click on ‘Arrange Shipment.‘You can accept all combinations by selecting ‘Combine Orders and Continue’ to proceed to the next step, or remove specific orders from the combination by clicking ‘Remove.’ Alternatively, you can choose not to combine any orders. After accepting the combination, you can continue to print shipping documents and follow the normal process. Reviewing Combined Orders Sellers can review their combined orders in Manage Orders tab.Navigate to Orders > Manage Orders. Click on the filter icon and go to the Order combine/split filter. Then, select ‘Combined with other orders.‘A list of combined orders with the label ‘Combined Shipment’ will be displayed. Click on the drop-down button for a specific order and select ‘View Combined Package.‘You will be able to see the information and status of your combined orders.Fulfilling Combined Orders You can fulfill combined orders in the same way as you would for normal orders. For more detailed guidance on fulfilling an order, you can explore our feature guide.Handling Returns & Refunds For successfully delivered combined packages, customers can request returns or refunds for orders without affecting the combined status. However, if a combined package is in the ‘Awaiting Collection’ stage, follow these steps to address the issue:Customer requests a refund for order(s) within the combined package.Seller approves or rejects the refund request. If approved, the package will be uncombined after the refund is processed.The remaining orders within the combined package will revert to separate orders for fulfillment. Seller Centre will automatically recommend combining these orders again, and will notify the seller accordingly.Order Cancellations Customers can cancel orders within 1 hour of purchase. If a customer cancels one of the orders within a combined package, you will be prompted to approve or reject the cancellation and adjust the combined package accordingly.Is the content above helpful? PreviousManaging Failed Delivery OrdersNext Required Evidence for Rejecting Buyer’s After-Sales RequestsTable of contentsBenefits of Combining OrdersCombining Order CriteriaHow to Combine OrdersReviewing Combined OrdersFulfilling Combined OrdersHandling Returns & RefundsOrder Cancellations

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược