Hướng dẫn xử lý đơn hoàn trả trên Kênh Quản lý Shop Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-03-08 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần quản lý và xử lý các đơn hàng Hoàn trả (đơn giao không thành công và đơn trả hàng/hoàn tiền) trên Kênh Quản lý Shop.

Insight

Người bán cần xử lý hàng Hoàn trả theo trạng thái cụ thể: hàng nguyên vẹn thì nhập lại kho, hàng hư hỏng thì thêm chi phí hoặc khiếu nại Shopee, hàng thất lạc thì kiểm tra khoản đền bù. Thời hạn khiếu nại khác nhau theo loại đơn — đơn trả hàng/hoàn tiền là 2 ngày, đơn giao không thành công từ 3 đến 10 ngày tùy trường hợp.

Hành động

Theo dõi trạng thái đơn hoàn tại mục Giao Không Thành Công và Hoàn trả/Hoàn tiền trên Kenhquanly.shopee.vn. Khi nhận được hàng hoàn, đối soát và chọn hành động phù hợp. Nộp khiếu nại kèm bằng chứng trong thời hạn quy định qua mục Phản hồi đến Shopee hoặc liên hệ CSKH.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán sử dụng Kênh Quản lý Shop, đặc biệt quan trọng với người bán xử lý đơn hoàn thường xuyên.

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/15407

Xem thêm:

• Hủy trên Kênh Người Bán Shopee
• Quy trình đối soát và thanh toán tiền hàng trên Shopee cho người bán
• Thời điểm ghi nhận doanh thu vào Số dư TK Shopee cho người bán
• FAQ quản lý đơn Giao không thành công trên Shopee
• Hướng dẫn kiểm tra đơn không thành công, giao trễ và chưa xử lý trên Kênh Người Bán Shopee