Hướng dẫn giám sát và cải thiện hiệu quả hoạt động trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-07-10 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần theo dõi hiệu suất hoạt động thường xuyên, đặc biệt sau các mùa chiến dịch để xác định vấn đề cần cải thiện.

Insight

Có 4 chỉ số hiệu suất chính cần theo dõi hàng tuần: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR), Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR), Thời gian chuẩn bị hàng (APT) và Tỷ lệ Giao hàng Nhanh (FHR). Người bán được quyền gửi khiếu nại Sao Quả Tạ trong vòng 14 ngày nếu bị phạt sai do lỗi của Đơn vị Vận chuyển (ĐVVC).

Hành động

Truy cập trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán để giám sát các chỉ số, kiểm tra lỗi Vi phạm, và gửi khiếu nại lên Shopee nếu bị phạt sai. Ngoài ra, giám sát đơn qua trang Bàn giao đơn hàng và phản hồi đến ĐVVC nếu shipper không hoàn thành tốt.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Đặc biệt quan trọng sau các mùa chiến dịch lớn và khi có phát sinh lỗi từ ĐVVC.

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21361

Xem thêm:

• Hướng dẫn kiểm tra đơn không thành công, giao trễ và chưa xử lý trên Kênh Người Bán Shopee
• Quy trình xử lý đơn hàng và thời hạn xác nhận trên Shopee
• Quy trình đối soát và thanh toán tiền hàng trên Shopee cho người bán
• Sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng trên Shopee
• Chính sách Shopee về Giao kiện hàng rỗng và mức phạt Sao Quả Tạ