Hướng dẫn người bán nhận lại hàng hoàn trả khi đơn vị vận chuyển không thành công
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-10-02 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee có đơn Hoàn trả/Hoàn tiền mà đơn vị Vận chuyển đã hỗ trợ hoàn hàng nhưng không thành công.
Insight
Người bán có thể tự nhận lại hàng Hoàn trả bằng cách kiểm tra thông báo trên Kênh Người Bán hoặc ứng dụng Shopee, sau đó liên hệ đơn vị Vận chuyển tương ứng để biết bưu cục chứa hàng. Với J&T Express và GHN, người bán đến trực tiếp bưu cục với mã đơn và CMND/CCCD. Với SPX, cần liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee. Lưu ý quan trọng: đơn hàng chỉ được lưu kho tối đa 30 ngày, sau thời hạn này Shopee miễn trừ trách nhiệm.
Hành động
Bước 1: Kiểm tra thông báo Hoàn trả/Hoàn tiền trên Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee. Bước 2: Liên hệ đơn vị Vận chuyển (J&T: 1900 1088, GHN: 1900 636 677, SPX: liên hệ Shopee). Bước 3: Đến bưu cục để nhận hàng với mã đơn và xuất trình CMND/CCCD (J&T, GHN) hoặc liên hệ hỗ trợ Shopee (SPX).
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng khi đơn vị Vận chuyển đã hỗ trợ hoàn hàng nhưng không thành công; J&T và GHN làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật, SPX làm việc từ thứ 2 đến thứ 7; thời hạn tối đa 30 ngày để nhận hàng trước khi Shopee miễn trừ trách nhiệm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12227
Xem thêm: