Shopee ra mắt tính năng hủy đơn khi đang vận chuyển cho người mua
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-06-12 · Effective: 2024-06-20 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Shopee triển khai tính năng mới cho phép người mua yêu cầu hủy đơn hàng đang trong quá trình Vận chuyển, nhằm giảm thiểu rủi ro Hoàn trả/hoàn tiền cho người bán.
Insight
Tính năng hủy đơn khi Vận chuyển chỉ áp dụng cho đơn nội địa vận chuyển bởi SPX Express và chưa đến trạm giao hàng. Người mua chỉ được yêu cầu hủy 01 lần duy nhất. Không áp dụng cho thực phẩm tươi sống, đông lạnh, Voucher và dịch vụ. Người bán không bị tính tỉ lệ NFR hay tỉ lệ Hoàn trả/hoàn tiền cho đơn bị hủy, nhưng phải chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển trả hàng.
Hành động
Người bán theo dõi yêu cầu hủy đơn tại mục Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy trên Kênh Người Bán. Khi đơn hàng được hoàn về, kiểm tra tình trạng hàng và gửi khiếu nại nếu hàng hoàn về không nguyên vẹn hoặc chưa nhận được hàng nhưng hệ thống đã cập nhật Hoàn trả thành công.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng đơn nội địa Vận chuyển bởi SPX Express và chưa giao đến trạm giao hàng. Không áp dụng danh mục thực phẩm tươi sống, đông lạnh, Voucher và dịch vụ. Người mua chỉ được hủy 01 lần mỗi đơn hàng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21031
Xem thêm: